① emc销售模式灯具如何做售后服务
现状:“三难”暴露售后软肋
难安:家住沈阳市铁西区的黄先生前不久刚刚装修了新房,他在张士灯具城购买了几套高档木艺灯具。当时在选购的时候,销售人员表示类似的灯具是组合式的,不太好装,并在现场给他做了安装演示,在演示的同时,销售人员要他注意学,因为店方不负责上门安装。当时黄先生并没有太留意,只是看了一下,觉得自己能够胜任,另外也觉得装修工人会帮助安装的。
然而让黄先生意想不到的是,等到安装时,麻烦真的来了。打开巨大的包装箱,里面一大堆各式各样的零件不仅让黄先生无从下手,而且由于安装示意图只是一张简单的画了几个线条的白纸,装修工人也看不懂。忙乎了好半天也没有理出个头绪,无奈,黄先生只好打电话请求店方上门安装,但是店方表示由于缺人手,不能帮助安装。最后黄先生只好求助于装修工人。因为不知道安装工序,太耽搁时间,装修工人提出需额外支付费用,黄先生也只好同意付100元安装费。最后在两人不懈的努力下,整整花了一个上午的时间,终于将客厅的大灯装好了。
难修:“我家的水晶吊灯坏了,可是却找不到人来修理!”近日,消费者孙先生向本报反映,他三年前购买了一组十八盏水晶吊灯,前不久,与主灯相连接的金属反光片突然脱落,裸露出一截电线,吊灯变成了“掉灯”。孙先生担心灯掉下来会砸伤人,于是去当初买灯的商店里找人维修,可谁知商店早已人去楼空。“买灯容易,想修太难!”孙先生感叹。
难洗:沈阳市和平区的刘女士购买的价格高达3000多元的水晶灯具,虽然没有遇到安装和更换部件的麻烦,并且一直正常地使用着,但是她也是一样在为这套昂贵的美丽灯具闹心。刘女士的这套灯具已经用了一年多了,上面布满了灰尘污垢,看起来灰蒙蒙的,不仅不亮堂,还很影响美观。由于没有经验,很多次她想好好清洗一下都没敢行动。要求店方上门清洗,被以“不提供此类服务”为由拒绝。请了几家保洁公司,也都不愿意提供灯具清洗服务,原因只有一个,她的水晶灯太贵,怕弄坏了赔不起。
“现在像空调、洗衣机都提供上门安装服务和清洗服务,灯具行业为什么就没有类似的服务呢?”刘女士道出了她的疑惑。
调查:厂商很少提供售后服务
在售后服务越来越成为厂商吸引消费者眼球的今天,灯具行业的售后服务真的如此匮乏吗?记者就此在沈阳的张士灯具城和九路市场进行了一番调查。
在张士灯具城,记者在一家销售各种木艺灯具的档口前停了下来,表示要购买两套木艺灯具,最后选定了一套价格为580元的客厅大型组合灯和一套书房用价格为360元的木艺灯。然后,记者表示这两套灯太复杂,不会安装。销售人员表示可以现场教记者安装。记者推说怕到时候会忘,问能不能提供上门服务。销售人员马上表示不能上门安装,并称他们主要做批发生意,像记者这样的少量购买,几乎没有一家会提供上门安装服务。
随后记者又走访了九路市场几家销售灯具的店铺,结果没有一家答应上门服务。
售后“短板”非一方之过
有3年水晶灯销售经验的小王告诉记者,有些灯具的安装十分复杂,消费者根本不可能自行安装,但是只有一些价格贵、体积大的灯具,他们才会派人帮助安装。比如大型水晶灯的配饰非常复杂,一般来说,两三个工人也要三四天才能完成一个大型水晶灯的安装。“尽管普通水晶灯的安装对于消费者来说也很复杂,但我们不可能都帮着装,除非赶上人手闲着。我们总共就五六个人,这在市场里还算比较多的,要想承担所有售后服务,那是天方夜谭。”
而记者在随机采访中还发现一个现象,即许多消费者都能很快说出灯泡的著名品牌,但是,却几乎没有人能说出著名的灯具品牌。有消费者表示:“挑灯具还看什么品牌?连电视上也没有做灯具广告的,一点参考都没有,挑的时候只能实地比较。但是灯泡我知道飞利浦、欧司朗,接线板我也知道一些品牌,就是灯具不知道。”
正因为缺少大品牌,售后服务也就成了灯具市场的空白。业内人士指出,知名品牌做的不仅仅是产品,还有品牌形象,对于他们来说,品牌形象比多卖几件产品重要得多。但是对于杂牌来说,销售产品要比品牌重要,品牌可以随时换,产品卖出去了才能换回钱。
提醒:消费者要懂得维权
辽宁金正律师事务所孙金宝律师表示,灯具服务应该有售后服务,消费者应懂得维权。孙律师说,灯具的售后服务主要包括豪华吊灯等大型灯饰的安装,以及灯具的保修。如果不是人为原因损坏,灯具也可以保修,其中包括节能灯、灯管和一些电子元件等,但装饰性的配件是不保修的,比如塑件、灯罩等。当然,根据产品和使用场所的不同,灯具的保修期各不相同。
孙律师告诉记者,以大家使用较多的节能灯和吸顶灯为例,一般较为成熟、理性的灯具产品厂商,节能灯用于私人场所保修期为一年,公共场所保修期为半年。吸顶灯用于私人场所,其中的电子镇流器保修期两年,灯管保修期一年;用于公共场所,两者的保修期分别为一年和半年。
孙律师提醒消费者,购买灯具要选择规模较大厂商的产品,这样才能在使用过程中维护好自己的权益,使产品在保修期内出现问题得到及时解决。但是,如果产品过了保修期出现问题,也不能强厂商所难。
沈阳市消费者协会副秘书长李彬表示,灯具易碎的特殊性使其不同于其他家电,在灯具市场“谁销售谁负责”的条款不容易落到实处。不少消费者在购买了灯具之后,不但找不到商家负责,也没有厂家愿意主动承担责任。甚至有些商家在一个市场经营一段时间后,更换经营地点,甚至退出灯具市场,消费者联系不到商家,其产品的维修和配件更换就成了大问题。沈阳地区的灯具大多是外地生产的,消费者在选购灯具时,除了注意灯具有无安全标识以外,还应该注意所选购的灯具在本地有没有售后维修网络,尽量选择售后服务承诺较好以及品牌信誉度较高的产品。
【短评】补长“短板”莫丢“金砖”
“一个水桶无论有多高,它盛水的高度取决于其中最低的那块木板。”这是“木桶理论”的基本表述,而售后服务无疑已经成为灯具销售中的那一块“短板”。
一方面,现在越来越多的人在购买灯具时,要求商家对灯具提供售后服务,比如上门安装、清洗服务等。另一方面,由于人力等各种原因,大部分经销商没法提供相关的服务,售后服务缺乏问题普遍存在。
其实,灯具同传统家电等其他行业一样,竞争也是非常激烈的,只是目前竞争还只是停留在低级的“价格战”上,很多灯具厂商没有意识到售后服务的重要性,还没有看到消费者对售后服务的渴望,甚至没有意识到售后服务其实是灯具市场的一块“金砖”。
随着消费者对灯具消费品质要求的升级,灯具已经不再是单一的照明需求,而是越来越成为一种装饰品,甚至高档的灯具是消费者一种身份的象征。而伴随着灯具消费品质的升级,消费者对售后服务也越来越重视,很多时候,售后服务已经成为影响消费者购买的一个重要因素。在当今到处都充满激烈竞争的大环境下,只有把消费者的需求放在第一位,想消费者之所想,才能获得消费者的信赖,才会在激烈竞争中立于不败之地。现在灯具行业竞争非常激烈,而售后服务却相当缺乏,甚至连起码的服务意识都没有,这真是灯具行业的一大空白。随着消费者对灯具售后服务要求的提升,服务必将成为未来灯具行业制胜的关键,谁在这方面走在了前列,谁就能获得消费者的信赖,就会拥有广阔的发展空间。
如何尽快补长“短板”,已成为灯具生产厂家的当务之急。
② 戴尔(DELL)售后服务电话是多少
戴尔产品的相关售后电话:
戴尔(DELL)lnspirom系列售后座机:回800-858-296、手答机:400-886-8611;
戴尔(DELL)XPS&Alinware系列售后座机:800=858=0540、手机:400-886-8611;
戴尔(DELL)Premium Support服务系列售后座机:800-858-2925、手机:400-881-2101;
以上联系方式均来自戴尔(中国)官方,如有变动请以戴尔(中国)官方公布号码为准。
③ 青海省平安县邮政局快递emc的电话号是多少
你好亲,很高兴为您解答!
电话查询:拨打全国统一客户服务电话11183查询邮件信息。
1 平安县内湟源路容营业所 平安县湟源路贸易街B区094号 0972-8613371
2 平安县平安大道营业所 平安县平安大道202-8号 0972-8613452
联系电话:(区号)11185,平邮包裹要自己去领
望采纳
谢谢
④ 请问EMC客服电话是多少
EMC客服电话:
010-8453 8333
020-2838 6888
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