速卖通售后服务

『壹』 做速卖通想做一个售后卡怎么做

可以做感谢卡来

首先感谢客户源选择你的产品，然后温馨提醒他们留好评，必要的话，可以用留好评获取返利或者下次折扣的方式来吸引他们给好的评论。

当然，如果你自己有独立站，可以把自己站点信息放在卡上面，二维码之类的，争取他们成为你的老客户。

卡信息要精炼简短，太长没人看。

『贰』 做好速卖通运营的关键究竟在哪

速卖通经营是什么？实质上，每个人都在问这个问题，简单易行，而且操作起来一帆风顺，一举两得。电脑像CPU一样，人的大脑一样，而经营所要做的就是调整好客户关系，营销推广，美工设计，仓库，售前服务，售后服务等部门。
做好速卖通运营的关键到底在哪里？
一个企业的管理体系包括哪些内容，我把它概括为五个主要部分：
二端：商品与消费者。
第二，三个要点：总流量，转型，市场推广。
那么你就可以这样理解商业，即利用数据分析平台处理商品从上游到下游，对中下游的顾客进行中间困难的操作；也就是说，利用数据分析平台处理早期的总流量、中期的转换、中期的顾客忠诚。
简而言之，全球速卖通是一个网上购物的平台，那么消费者是买什么，商店卖什么？
商场提交商品，传的是照片，市场促销是关键字；顾客选择商品，取的是关键字，选的是照片(别跟我说分类拿的)。确定商品能否立即与顾客联系的第一个因素是商品的主图，这一主图就是决定顾客是否会看到你的产品细节的重要性。
顾客看了看你的主图，还有进店后为什么要买你的东西——宝贝的详细资料，关于宝贝的谈话，或者文字和照片。这句话是“转换”。婴儿的详细资料，是换位思考的基础。转换，签单，领钱，这一切都结束了？下一步讲的是营销策略、客户维护、提高客户粘度，让客户有更强的选择感，培养老客户。
引流方法仅指一般引流。
1.爆品
其次是seo优化。
主题性活动的引流方式是站内引外。
第四，淘宝直通车。
先说爆品，关于爆品，之前的文章内容都有提示，假如能看清历史信息不清楚，今天就先讲SEO。
为什么要进行SEO提升？
SEO，简单来说，就是商品的自然排名，不是淘宝直通车，等付费推广区域的排名。
SEO分为“优化关键字”、“螺旋式上升法(刷)”和“DSR得分”三大块
一是优化关键词：
先说淘字，选对字，我们要找的是什么字？-热词，加词，互动词，属性词不要乱扔。下面我将介绍两种查找方法：
输入框开始查看图片：
下面表格中的热门关键词不必多说了，看看右边，我觉得有点工作经验的商家也应该都懂。这里有以下页面：
推广词汇和领域热门词汇，快看！自然大家都在做题目，要的不仅仅是呈现，商品也不仅仅是要的总流量，要的下边要说的就是要的呈现，是要的呈现。
选取您的商品，点击交易量排名，这里是有关交易量的词汇。
“字序，字序，字量，字量，字量，字量，字量，字数，最多加一，别问我为什么，只说有先祖知道这件事，最少要做。”
这里还有一点是关于词汇的选择。
暂时想到的两个词，差别不大，但也要弄清自己到底是什么意思，相同的词，因为前后顺序不同，导致网络的搜索总数也不一样，
选择市场竞争相对较小的词语，有利于市场推广。这种方法也适用于二选一都于心何忍的词汇，现在进行指数对照，然后淘宝网找出性价比更高的词汇搜索锤子。
双刷螺旋型
基于7天丶21天，做一个由浅入深的淘宝指数，数据增长一定要做好，一天为基础，一周为基础。
当然，做这一切都有一个前提，就是要留意选品。选购时要根据市场销售情况、时节、消费群体、自身整体实力等因素，选错的产品很可能会半途而废。
这一条已经不多说了，“刷”是一个热门词汇，又是一个敏感词汇，对于一个新的品类，也是一个必须要做好的“词”。
数据恢复评分3。
淘宝店动态评分：是指淘宝店订单顾客对淘宝店成交后的店铺描述、服务质量、送货速度的综合评分，评分时间计算为最近6个月的成交情况。
为了提高DSR得分，我们只谈以下几点：
您可以稍稍刷一下出去，这无可厚非；
货品本身的质量，图片上商品的相似度，很少说，你知道的。
对您来说，早在大家都推崇“三天内送货”的时候，您说的哪一天好，我也24小时送货；您说的“三天内送货”，我也不愿意解决；您说的“两天内送货”，我也不愿意解决。这就看自己了，我保证持久、坚持、高效，让消费者感觉清新、洒脱、洒脱。
第四，货品物流方面自己选好了，善于沟通和交流。
我也没有想到，哪里有更好的出价，合作伙伴多沟通交流。
二是淘宝直通车分为五级。
题目，关键字，质量评分，总的流量获取能力，直通车主图。
话题：话题包括主推关键词、话题相关危害质量评分、淘宝直通车关键词选择、除淘宝后台管理中得到的关键词优化外的其他关键词找词方式；r1G/y9I:P1c。
关键字：在精不在多，看品类实际；
品质分数：呈现，点位，转换，早期转化率对品质分数非常重要；
全流程业务能力的获取：主要受报价、质量分数的影响；
主图：九宫格对比法，根据品类和产品属性，或简洁大气，或精致精致等等，关键点突出产品优势，亦可在破坏和谐时，保证独树一帜。
淘宝直通车，只是一种辅助营销推广和提升权重值的专用工具，早期引流方法：新产品没有全流量，九头蛇宝直通车引流方法，有没有点击量，提升主图，做基础销量，看价格是否合适；稍微有点，做转换，做基本销量，做点评，提升宝贝的细节；CPC太高，想办法保证质量评分；质量评分上升缓慢，资金投入过多，就适度减少竞价，来养家糊口；不好，你又不是有钱人，那就暂停一周看看吧。
专题活动的引流方式。
站：最有特色的店面折扣优惠、服务平台主题活动、大促等；
外站：sns平台很多。
根据店铺等级、活动要求，重点采用不同主题活动方式。
在此提醒大家，报考这样一个主题活动，如果你没有亲朋好友，不是说价格会低，价格会高很重要，例如，同样是玫瑰香皂，你觉得你的单方精油成分比他的多，级别比他的高，那么你报考19.9免邮费，别人报考9.9免邮费，那么你可能会觉得，这就是性价比高，也许你说自己亏了，这不是质量监督人员的事，谁让你不是生产商，谁让你增加成本，这里也最能体现性价比高，但重要的是性价比高！学习更多的咨询，

『叁』 全球速卖通和阿里巴巴国际站有什么区别 速卖通售后纠纷

阿里巴巴旗下的阿里巴巴国际站就是从事国际贸易的平台，而全球速卖通也是全球市场的交易平台，二者都是阿里巴巴旗下的，那么二者又有什么区别呢？下面小编就来告诉大家。

1、平台介绍

什么是AliExpress?是阿里巴巴帮助中小企业接触终端批发零售商，小批量多批次快速销售，拓展利润空间而全力打造的融合订单、支付、物流于一体的外贸在线交易平台。此平台适合体积较小，附加值较高的产品，比如首饰、数码产品、电脑硬件、手机及配件、服饰、化妆品、工艺品、体育与旅游用品等相关产品。

“阿里巴巴国际站”是帮助中小企业拓展国际贸易的出口营销推广服务，它基于全球领先的企业间电子商务网站阿里巴巴国际站贸易平台，通过向海外买家展示、推广供应商的企业和产品，进而获得贸易商机和订单，是出口企业拓展国际贸易的首选网络平台

提供一站式的店铺装修、产品展示、营销推广、生意洽谈及店铺管理等全系列线上服务和工具，帮助企业降低成本、高效率地开拓外贸大市场。

2、用户群

阿里国际站的供应商即卖家大多以外贸企业或者有外销业务的工厂为主，买家大多为国外采购商;

速卖通主要以批发零售为主，供应商除了企业也可有外贸公司或个人，买家主要针对国外小商贩或最终消费者。

3、盈利模式

国际站是以向用户收取会员费为主

速卖通用户可以免费注册，以收取成交额的佣金率为主

4、产品类型

国际站产品上没太多限制

速卖通上的产品主要适合体积较小，附加值较高的产品，比如首饰、数码产品、电脑硬件、手机及配件、服饰、化妆品、工艺品、体育与旅游用品等相关产品

5、运输方式

国际站货物运输由买卖双方商策决定，一般以海运为主

速卖通上产品数额较小，一般以空运，国际快递为主

6、付款方式

国际站一般大多涉及金额比较大，用户可选择TT或LC线下交易

速卖通可用alipay(即国际支付宝)线上交易

一、客户收到货了，但觉得质量不好，速卖通售后纠纷处理怎么做?

1.一种就是发货的时候检查过产品确实是好的，这就是客户的问题，但又不能说是客户错了，做速卖通售后首先要同客户弄清楚产品究竟哪里不好了，是不能用了，还是有破损了，还是他自己不会使用，搞清原因就可以对症下药了，解决了问题后，也可以适当的给客户一些奖励，比如说下次购买的时候给个9折优费，送个小礼品什么的，这样客户会感觉这家的客服做得很好的;

2. 另一种情况是发货前没检查过产品是否好坏，是否有错发漏发，而且之后证实确实是自己的问题，这样的情况要先安慰客户，提出一两个解决的方法让客户自己选择：如赔偿5美金(如果是很小的问题)，重新寄一个新的等等;

3. 速卖通买家主观上不喜欢还有一种情况是客户对质量实在不满意，已经发大脾气了，而且说要投拆，留差评了，这时最好的做法就是及时回邮件，道歉，表示愿意全部赔款，说完这些后再同客户说我们为了更好的改进我们的产品或者服务，希望他能够把产品不好的原因说一下并拍照片过来。

这样做速卖通售后纠纷处理既让客户情绪得到缓和，又可以查明是不是自己的产品有问题，而且这样的案例可以存档，避免以后不会发生同样的错误，同时要注意及时性的改善刊登的描述。如果证实是速卖通买家的责任甚至可以直接上诉到速卖通平台，由速卖通平台来裁决。

二、客户不动声色的留了差评了，真有点头疼啊，速卖通售后纠纷处理怎么做?

首先还是上面处理速卖通售后的方法：写信道歉，承诺愿意全额赔款(包括运费)，再同客户说我们为了更好的改进我们的产品或者服务，希望他能够把产品不好的原因说一下并拍 照片过来。

等收到客户的回复，知道了原因后，又可以做出选择了，如果是运输问题可参照前面说的来解决，如果是质量问题可参照前面说的来解决，问题都解决了，当然就要客户撤销差评了。

1.速卖通售后纠纷处理技巧之发货前的准备

及时备货：备货3-7天正常的;这样能保证在承诺的处理时间内及时发货，如果要更快速的发货及合理的备货，可借助于以马帮ERP为代表的各种ERP管理软件的协助，特别是在管理库存这一块获得了整个行业的普遍认可。

当然选择性价比高、正规的货代也非常重要 。

2.速卖通售后纠纷处理技巧之发货后

根据包裹的不同物流渠道方式、寄送的不同的国家、以及不同的速卖通店铺可以采用不同的消息模板，如包裹发送出去后1天的通知邮件

如E邮宝14天后的关怀索评，要求客户留下好评，有问题及时沟通不要随意开纠纷等，都将显著的提高客户沟通体验，降低纠纷率。

『肆』 速卖通售后宝订单合单货物短装怎么处理

处理方式。
自包裹发货之日起至今，货物在途的时间已经超过了您设置的承诺运达时间。买家方面也因迟迟未收到货而提起纠纷，且在此期间并未对发起的纠纷进行撤诉。因此，请您积极与买家良好地沟通，及时处理因为客观原因导致的超时问题，获取买家的理解和支持。
溢短装（MoreorLess）是一个国际贸易概念，指卖方在向买方的实际交货操作中，可能出现一些意外（事先估计的可以多装，但实际装不了那么多；或者是事先没有估计那么多，但实际比事先估计的多装一些），因此双方事前达成关于多装或少装的约定，称为合同的溢短装条款，以方便在装运的时候有效利用空间，也避免了实际装运后再来修改L/C或者单据的麻烦。合同的溢短装条款，简称溢短装。

『伍』 速卖通订单过了5个月还要售后吗

订单关闭之后，速卖通按道理说是没有售后了的。但是买家在购物之后的180天内都可以向国际卡组织申请拒付，这个算特殊情况的售后，时间比较长，需要卖家准备相应的申述材料。

『陆』 速卖通服务模板中可以设置哪些内容

可以设置内容如下：
1、快递服务山悉，可以纤唯笑设置快递公司、运费、免运费金额等信息。
2、支付服务，可以设置支付方式、支付时间、支付手续费等信息。
3、售后服务，可以设置退换货政策、售后毁含服务时间、售后服务费用等信息。
4、其他服务，可以设置发票政策、咨询服务、投诉处理等信息。