亚马逊自营售后服务

『壹』 中国卓越亚马逊的kindle的售后怎么样

说起这国内的KINDLE售后简直是千万只草泥马在心中奔腾（仅针对国内的亚马逊，事关我经常在国外亚马逊及其他网站购物，出问题均得到十分满意的解决）
我的kpw2是在2014年开始用的，用原装400元的保护套轻度使用，像宝贝一样供着。
跌都没让跌一次，划痕都没一条...
而昨晚在柜桶拿出来，突然的发现卡在锁屏怎么开都开不了。
想着应该是没电了吧，充电一晚上，早上起来一看黄灯在闪，依然开不了。
按照亚马逊官方帮助的方法按40S，还是没任何反应。

好吧，开始找客服-悲愤心情由此开始
告知全部问题后，客服的回答是：“感谢您联系我们。很遗憾您的Kindle遇到了无法通过故障排除解决的问题。鉴于您的设备已经超出了有限保证范围，您无法享受有限保证服务。因为您是亚马逊的忠实用户，为了提高您的用户体验，我们向您的帐户发放了购机优惠。您可以使用您的账户以8.5折的价格在http://Amzon.cn上购买一台全新在售的Kindle电子书阅读器。”，再打电话还是这样的说法，再联系在线客服，依然如此.................
我说你这设备我这样供着用都突然挂掉，过了保修期你不帮我换我理解。可是你连修理的服务都没有？！我出钱给你修理我绝对是没问题！！！你就一副优雅的一句送我8.5折优惠券买全新的KINDLE，你对我真的太好了啊！我要哭出来了！太感动了好不好！！%…#&*￥#！#￥*）&（）！#
手机用了N台，全部不用保护壳不贴膜，怎么用没都没试过突然挂掉。摔坏的确实有，但那可是暴力着用。你这货我轻度使用频率，戴个机子一半价格的原装保护套，你给我突发死亡？！还跟我说这是政策要求只能这样解决.......实在是气啊.....你这不就说你这货只保证能用1年，1年后就算是自身质量问题，你自能怪自己倒霉，快来买个新的碰碰运气吧....
OMG...怎么会有这样客户体验，明摆着就是说爱买买不买滚...我在任何地方，买再贵或者再便宜的东西都没试过有这样的感受......

『贰』 在亚马逊买的东西,收到的东西,和我要买的东西完全不一样怎么办

在亚马逊买的东西,收到的东西,和我要买的东西完全不一样可以申请售后退换。
亚马逊售后服务有
1.取消订单，如果买家购买之后，发现下单错误，或者是不想要了，在订单还没发货之前，是可以申请取消订单的。
2. 退换货，亚马逊自营产品的话，是暂不支持换货的，买家只能申请退货。
3. 物流，分为亚马逊物流和自发货两种方式。

『叁』 浜氶┈閫婂敭鍚庢湇鍔＄殑鐗圭偣

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『肆』 亚马逊自营和海外自营有什么区别

1、亚马逊自营主要是由国内亚马逊仓库发货，售后也由国内的亚马逊完成。顾客在购物过程不需要缴纳额外的税费和海外转运的运费。

2、海外购自营是由海外仓库（目前一般为亚马逊美国）发货，售后根据实际情况来定。顾客在购物过程需要配合完成清关手续，并根据相关法律法规缴纳税费。另外还要支付额外的海外仓库到国内仓库的运费。

3、中国亚马逊实施的亚马逊海外购实际只是一种降价促销策略，价格要低于中国亚马逊但高于其他海外亚马逊，但其中也不乏有一些中国其他商城没有销售，但海外有销售的商品

4、美国亚马逊也支持银联，但我建议你别用银联，银联在海外是借用其他支付通道，退款时很麻烦。亚马逊海外购本身还是中国亚马逊的一个专门板块，所有也是支持银联的。

5、美国亚马逊部分商品支持全球直邮，所以都是从美国发货，发往全球任意目的地，亚马逊和京东一样，只要是自营商品都可以保证正品，但第三方就难说了，不过美国的法律比中国完善的多，假货就算有也是很少见的。

(4)亚马逊自营售后服务扩展阅读

亚马逊的营销策略主要有：

1、产品策略

（1）亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司。目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。

（2）同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将其中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。

2、定价策略

（1）亚马逊采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊对大多数商品都给予了相当数量的回扣。

（2）例如，在音乐类商品中，承诺：“You’ll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs， including up to 30% off Amazon ’s 100 best-selling CDs（对CD类给40%的折扣，其中包括对畅销CD的30%的回扣）。”

3、促销手段

（1）开源节流：如前所述亚马逊盈利的秘诀在于给顾客提供的大额购买折扣及免费送货服务。然而此种促销策略也是一柄双刃剑：在增加销售的同时产生巨大的成本。

（2）如何消化由此而带来的成本呢？亚马逊的做法是在财务管理上不遗余力地削减成本：减少开支、裁减人员，使用先进便捷的订单处理系统降低错误率，整合送货和节约库存成本……通过降低物流成本，相当于以较少的促销成本获得更大的销售收益，再将之回馈于消费者，以此来争取更多的顾客，形成有效的良性循环。当然这对亚马逊的成本控制能力和物流系统都提出了很高的要求。

（3）此外，亚马逊在节流的同时也积极寻找新的利润增长点，比如为其他商户在网上出售新旧商品和与众多商家合作，向亚马逊的客户出售这些商家的品牌产品，从中收取佣金。

（4）使亚马逊的客户可以一站式地购买众多商家的品牌，商品以及原有的书籍、音乐制品和其他产品，既向客户提供了更多的商品，又以其多样化选择和商品信息吸引众多消费者前来购物，同时自己又不增加额外的库存风险，可谓一举多得。这些有效的开源节流措施是亚马逊低价促销成功的重要保证。

『伍』 kindle维修点官方

亚马逊中国kindle无实体维修点。

售后可以联系亚马逊kindle在线客服处理，电话：400--817--0100提供24小时服务，有问题可以随时联系咨询。

拓展资料：

Kindle和Fire有限保证服务

1、Kindle和Fire设备一年有限保证

您从亚马逊Z.cn（仅适用于亚马逊自营Kindle和Fire设备）或其授权经销商购买的下列Kindle和Fire设备享有Kindle和Fire设备一年有限保证服务：

（1）亚马逊Kindle电子书阅读器系列，包括： 

• 亚马逊Kindle Paperwhite电子书阅读器；

• 亚马逊Kindle电子书阅读器；

• 亚马逊Kindle Voyage电子书阅读器；

• 亚马逊Kindle Oasis电子书阅读器；

• 亚马逊Kindle X 咪咕电子书阅读器。

（2）亚马逊Fire平板电脑系列，包括：

• 亚马逊Fire平板电脑；

• 亚马逊Fire HD平板电脑系列；

• 亚马逊Fire HDX平板电脑系列。

我们根据一年有限保证服务政策及适用的三包规定为您提供自原零售购买日起主机一年，主要部件（包括主板、 CPU 、内存、显示屏及套装中的电源适配器）二年的质量问题保证服务。

2、Kindle和Fire配件有限保证

您从亚马逊Z.cn（仅适用亚马逊自营Kindle和Fire配件）或其授权经销商购买的以下亚马逊生产的Kindle和Fire配件享有Kindle和Fire配件有限保证服务：

• 亚马逊HDMI转接器；

• 亚马逊VGA转接器；

• 亚马逊USB转接器。

套装中的电源适配器适用二年的质量问题保证服务，详情请见Kindle和Fire设备一年有限保证服务。“套装中的电源适配器”现指与下列产品在同一包装内共同销售的电源适配器：

• 亚马逊Fire平板电脑；

• 亚马逊Fire HD平板电脑系列；

• 亚马逊Fire HDX平板电脑系列；

• 亚马逊Kindle Voyage电子书阅读器。

• 亚马逊Z.cn不为亚马逊生产的其他Kindle和Fire配件提供有限保证服务。

3、说明

您使用Kindle和/或Fire设备和配件应遵守Kindle和/或Fire许可协议及使用条件。如您需要保证服务或其它帮助，请与我们联系，我们将根据具体情况竭诚为您提供帮助。如果我们确定您的设备或配件符合保证服务条件，我们将根据有限保证政策为您提供更换设备或配件。

一般情况下，我们指派配送人员为您配送更换设备和/或配件，并同时取回原设备和/或配件。您需要使用原包装和/或者具有相同保护作用的包装，将原设备和/或配件退还我们。

在您为获取保证服务而递送设备前，您有责任对您可能已经储存或保留在您原设备上的任何数据、软件或其他资料进行备份并删除。我们将不对任何数据丢失承担任何责任。

本有限保证服务条款如与设备或配件包装内的其他保证服务条款之间存在任何冲突，以本有限保证服务条款为准。

参考链接：亚马逊 帮助: Kindle常见问题

『陆』 谁知道亚马逊‘海外购’的退货政策还有厂商售后政策

亚马逊海外购的退货政策

电脑（笔记本电脑和台式机）

1.送达时有性能故障、已损坏或者包装内尚未开启的全新容台式机、笔记本或平板电脑，可享受30天内退货服务。
2.亚马逊有权测试因性能故障被退还的商品，如发现客户虚报商品的真实情况将会收取商品售价15%的费用。
3.因客户不正当使用引起故障、零件缺失或者无法再次出售的台式机、笔记本或平板电脑，亚马逊有权根据商品情况向客户收取更高的手续费。

珠宝首饰与钟表

1.价值75美元及以上的珠宝首饰及钟表商品，应采用可跟踪送货方式退回。
2.商品包装（包装盒、说明书、保修卡等）及防伪、分级和鉴定证书等需同商品一起退回。
3.缺失商品附随文件的商品，不予退货。
4.任何经调整尺寸、损坏或以其他方式改动过的商品，不予退货。
亚马逊“海外购”商品的厂商售后政策

有关亚马逊“海外购”商品的厂商售后政策，您可以直接联系厂商或者浏览厂商网站以获取更多的售后信息。

厂家售后政策可能因产品使用方式、购买地点、或者购买渠道的差异而不同。请在购买前详细了解售后政策，或者向厂家的售后部门咨询。

『柒』 亚马逊各种售后问题如何处理

订单问题
1
客户要求改地址
第一种情况：客户已下单还没发货但因地址填写错误或其他原因要求修改地址。
处理方式：
卖家可以联系并让客户将正确的新地址发送过来，并友好的和客户沟通进行再次确认，保证地址无误。
第二种情况：客户订单已发货，但客户因某些原因需要修改地址并把新地址发送给卖家，要求卖家把产品发到新的地址。
处理方式：
▷ 如果产品价格不是很高，卖家可考虑重发一个到客户的新收货地址，一般来说，为避免后续的客户纠纷，这是一种无可奈何的做法。
▷ 如果产品的价格过高，不建议卖家重发货了。建议卖家可以给客户写封邮件，邮件内容委婉地说明订单已发货，不便于修改地址，并请求客户谅解。
2
客户要求取消订单
第一种情况：订单未发货。如果卖家收到Order cancellation request邮件，客户要取消订单。
处理方式：
这种情况卖家可以看看客户取消订单的原因，根据客户的要求进行取消订单即可。
第二种情况：订单已发货。
处理方式：
▷ 建议卖家先联系客户，询问取消订单原因；
▷ 告知客户订单已发货，无法追回货物；
▷ 友好的和客户沟通，询问客户是否愿意接受此商品；
▷ 若客户不要此商品，到货之后建议客户拒签，卖家给客户进行退款；
▷ 若客户签收了此商品，对于FBA的订单，可退货到FBA海外仓。
▷ 若卖家不是FBA发货，可在网上找代理或自己有途径的找一个海外当地地址进行处理，卖家需要支付相应的邮费和退货费；这个方式比较麻烦，相对退货成本也比较高，如果能和客户协商好退款最好。
二
物流问题
一般情况下，有部分客户在购买商品后，会向卖家发送邮件咨询物流方面的问题。
处理方式：
对于这种情况，若是卖家选择的是FBA发货，亚马逊会帮你处理所有的客服和物流问题。所以，卖家可以和客户说明去询问亚马逊客服，让其提供解决方案。
三
退货问题
1
客户不想要（已发货）
这种情况一般是客户不想要或者就想直接退货。
处理方式：
因为退货成本太高，建议联系客户尝试询问是否愿意接受此商品，让对方不退货并给他退款。
2
客户对商品不满意
如果客户不满意，首先卖家要知道客户不满的地方是哪里，做好客户反馈。
这种情况，一般客户不满意出现常见退货原因有：商品破损、发错货或颜色、长时间未收到货等。
处理方式：
▷ 先和客户道歉，请求对方谅解；
▷ 可以具体的跟客户说明，出现商品外观上问题，一般可能是物流刮痕或者运输损坏等；
▷ 对于发错货和客户长时间未收到货的这种情况卖家可以和客户协商退货或者退款；
▷ 卖家表达要委婉，让对方提供到货的商品图片，以便卖家后续进行改进给客户带去更好的购物体验。
需要说明的是：亚马逊的退货政策里面，FBA的订单大部分品类都是可以30天内无理由退货。
3
客户已退回的货

处理方式：
▷ 对于客户已经退回来的货物，如果商品完好，无其他破损或质量问题，卖家可联系亚马逊重新贴标签再次销售。
▷ 如果商品已经损坏，那么此商品将不可二次销售，卖家可让亚马逊销毁，或联系让第三方海外仓公司运回国内，也可让提供退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。
四
中差评问题
出现中差评的情况，会直接影响客户购买产品的意愿，同时降低转化率。所以卖家要在买家评论中及时发现问题，并予以解决。
处理方式：
找到差评客户订单号，联系差评客户，发现差评和联系客户的时间越短越好，可以引起客户的重视，增加移除差评的机率。
操作思路：

▷ 委婉道歉并问原因；
▷ 得到客户反馈结果；
▷ 给客户提供解决方案(退款或重发)；
▷ 客户同意退款或重发；
▷ 退货或重发、请求修改评价或移除差评。
在运营亚马逊过程中，遇到客户要取消订单、物流、退货以及中差评等售后问题，还是比较常见的。亚马逊向来是客户体验为第一位，所以卖家从选品开始，到物流发货和及时客户反馈等操作环节上都需要做到位，给客户提供好的购物体验是关键。