品牌羽绒服售后服务实例

① 上海一市民花上万购买加拿大鹅，出现问题却不能退货，这究竟是为何

因为加拿大鹅的公司认为跑绒是正常现象、

我个人的看法

首先，我觉得加拿大鹅这次的做法是非常欠妥当的。抛开跑绒不说，这么一件过万元的鹅绒服还跑绒，确实有些说不过去。而且，在客户反应问题后，加拿大鹅的强硬态度也让他失去了大量的潜在客户。对于有消费能力的人来说，质量固然重要，但服务态度更重要。加拿大鹅虽然是很好的产品，但是服务态度却很差。他们的强硬态度反映了他们对消费者的蔑视，再加上自家的产品质量又不太过硬，这就会让他们流失一大批客户了。所以我觉得，加拿大鹅也不要太过于嚣张，等到哪天你的销量降了，你也就不傲了。

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② 波司登羽绒服可以7天内无条件退换货吗

波司登羽绒服不提供7天内无条件退换货服务。

波司登商品售后服务政策：

1、如商品出现质量问题：

羽绒服商品：请顾客凭购物凭证或会员消费记录至原购买门店，自购买之日起，问题商品15天内包退，3个月内包换，2年内包修；

非羽绒服商品：自购买之日起30天内，请顾客凭购物凭证或会员消费记录至原购买门店换货或退货；

2、如顾客人为造成商品破损：

羽绒服商品：当季新款及上一年款式，请顾客拨打公司客服热线咨询维修详情，可维修商品本公司酌情提供收费维修服务；

非羽绒服商品：当季新款，请顾客拨打公司客服热线咨询维修详情，可维修商品本公司酌情提供收费维修服务；

(2)品牌羽绒服售后服务实例扩展阅读：

售后政策说明

1、羽绒服出现质量问题，自购买之日起超过2年，公司不再提供维修服务；其他非羽绒服商品，超3个月不再提供维修服务；

2、购买日期以购物凭证日期或会员消费记录为准，请务必保管好购买凭证，若无法提供凭证，我司将不再提供退、换、维修服务；

3、钻石卡，金卡会员每年享受一次人为损坏免费维修的权益；

4、顾客将质量问题商品寄公司售后维修，邮费由顾客承担，公司承担回邮费用；

5、售后维修周期（从收到维修商品到寄出维修商品）：商品自身质量问题10个工作日，人为损伤15个工作日；

6、付费维修收费标准：30元/处,往来快递费用需顾客自行承担，售后统一支付宝账户:[email protected]；

7、涉及换片的维修，修后可能存在色差，如不能接收，则不予维修。

③ 波司登售后服务怎么付费

可以通过支付宝和财付通两种形式付款。
波司登售后服务内容：
1、无理由退换货：
自购买波司登羽绒服之日起7天内，商品不影响二次销售的情况下(商品及吊牌完好，未穿着使用、未经洗涤或修改，无污渍，无异味），可以凭购物凭证或消费记录至波司登原购买门店退换货。
2、商品出现质量问题：
波司登羽绒服如有质量问题，商品自购买之日起15天内排凭购物凭证或消费记录至原购买门店退换货；波司登羽绒服如有质量问题商品自购买之日起1年内免费维修。
3、顾客人为造成商品损伤：
顾客人为造成的成衣损伤，对当季新款及上一年款式，请至购买门店或拨打波司登客服热线咨询维修详情，可维修商品本公司酌情提供收费维修服务。
对人为损伤涉及换片维修的情况：维修可能存在大色差或无印绣花，如顾客不能接受，则不予维修；
人为损伤超过3处，维修难度大，波司登不提供维修服务。
4、商品自购买之日起超过1年保修期的酌情收费维修，超过2年不予售后。
5、售后维修周期(从收到维修商品到寄出维修商品,维修时间不包括快递在途时间):
商品质量问题维修周期：非换片维修6个工作日、换片维修9个工作日；人为损伤维修周期：12个工作日；
6、维修费：
人为损伤维修收费标准：30元/处，邮费波司登顾客承担，顾客遭遇质量问题，商品寄件快递费由顾客承担，回寄费用由公司承担。