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B. 如何做好人寿保险的售后服务工作
在招聘到合适人员以后,第一步是进行上岗培训,培训的主要内容包括:险种条款、服务礼仪、公司简介等;第二步指定辅导人带教,由新人跟随辅导人进行实习收费,注意“跟”字是以辅导人为主;第三步经过实习,对上岗培训的内容进行深化,并就技能等方面的知识再进行传授;第四步在辅导人的安排下,从事收费预演、实战训练,以陪访为主,一个“陪”字是以新人为主、辅导人为辅的原则,在实战中不断培训和锻炼新人的技能;第五步由新人进行小批量的自访,在拜访过程中遇到了问题,请求辅导人帮助;第六步过渡到真正意义上的新人自访,辅导人和公司要对新人做好衔接教育和追踪回炉工作。
如此经过实践、认识、再实践、再认识这样一个循环往复的过程,既符合认识运动的总规律,又能体现实战的需要,最大限度地提升偏远地区售后服务人员的技能,更好地为客户服务。
说白了整个“哺乳期”教育,实际上就是企业文化的教育,而企业文化教育的核心是:如何做人?
一个人应具备三种基本素质:一是基本技能,二是思维能力,三是个人品质。个人品质要求员工要热爱工作、有敬业精神、自重,有自信心,有社会责任感、集体责任感、自立,能正确评价自己,有自制力、正直、诚实。
做保险其实就是做人。如何将保险公司的售后服务人员培养成市场、客户所需要的人才离不开上述要求。
经历过“哺乳期”的培训,使售后服务人员养成良好的工作习惯,从真正意义上学会做人,做一名合格的保险人,做到口勤、脚勤、心勤,遇到困难时不气馁,能够正确地发现问题分析问题,直至最终解决问题,真正做到与客户水乳交融,如此,才能称得上是良好的售后服务人员。
C. 怎样做好保险的售后服务工作,希望大家多给点意见
用你勤奋、专业、热情、诚信的态度服务好客户!
D. 怎么样做好售后服务
第一。微笑
第二。诚恳
第三。耐心
第四。控制