A. 淘宝售后客服需要接打电话吗
不需要的，基本都是淘宝旺旺售后沟通的呢
B. 办公室接电话员，售后的，接电话有什么好的技巧么
忍 基本上会遇见各色各样的人 不管出现那种状况 要么是忽视 要么是解释
记住不要把专自己的情绪化成语言 你可以时候属爆粗口发泄 但电话过程中显然不能的 遇到很刁难的问题 就请他稍等 晾一会儿 然后假装问了问 然后回答他
C. 汽车售后服务人员拨打电话的原则是什么
他们拨打电话的原则是作为服务人员，应该用良好的服务态度给客人提供咨询服务
D. 如何打售后电话
你打电话时关心一下客户产品用的怎么样，有没有什么好的意见反馈，以便进一步改善，到最后顺便询问下尾款的事情。
这关键要靠你自己。
E. 售后回访电话怎么打
1、电话回访最主要就是售后回访和售中回访。前者较筒单，无非是服务满意度调查、产内品容质量调查或改进优化问询之类，这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了，通常是三到五个必问题目，按顺序问就好。结构上是开篇问候——表明来意——请求合作——问题展开与答案记录——感谢和建立良好印像——结束告别。
2、售中回访通常是对客户的二次或三次再销售。这要视情况而订，根据不同情况来分类处理，通客户的购买可能性等级分为初始产品接触——筒单了解——产生兴趣——拒绝问题产生——全面了解——确定需求性——准备订单——最后订单这几个过程。我们要按实际情况来设定和客户谈话的范围和内容，要灵活和有步骤的来，这个要说就太多。
F. 售后服务人员，接打电话常用术语
1.电话两声后 接听:您好!**公司,请问有什么可以帮助您
2.挂断时:谢谢您提出宝贵的意见,希望我继续为您服务,再见
G. 售后接电话一直被客户骂怎么应对
不要动气，不要和客户吵，就是做你的本职工作，他问什么就回答什么，他如果问好了，无理取闹就不理他，他就自找没趣了。
H. 我现在工作是售后电话客服，接电话时我都比较紧张，很难受。。怎么办
第一，能否有换岗的可能，可以申请调岗，毕竟是你每天都要面对的工作，长时间抵触对自己也不好
第二，如果不行，就去适应。每天学会接受和适应，时间长了，就习惯了，并不会觉得又多紧张
I. 做售后服务的客服，打电话的开场白怎么说呢
给人打电话来做售后、
没啥自
主要是你的心态了
看你这样， 感觉你很紧张
开头， 用比较轻松，自然，略带欢快的口气跟他们打招呼， 说明你的来由
例如： 你好~ 我是XXX公司客服， 您前段时间在我们这购买了XXX产品， 这段时间你使用得如何， 有什么需要帮忙的么
J. 接售后服务电话有什么技巧
售后服务人员电话沟通技巧
开场白
对以前未跟踪的客户，要先向客户表明，你现在负责售后服务，以后有问题可以直接找你，而不需要再找销售人员，不然客户会首先想到找以前的销售人员，这样客户服务人员就会非常被动，不能获得客户的直接想法。
A、关心、安慰型：如果对方不熟悉自己，先自我介绍。问下客户现在的公司情况怎么样，销售情况怎么样?公司发展的怎么样?谈谈未来的发展情况等。
B、效果调查型：如果对方不熟悉自己，先自我介绍。询问做我们收费会员，目前有没有接到咨询电话，一个月大概多少次，有没有人叫他们报价，目前有没有已经谈成的客户等等。
C、监督、提醒型：如果对方没有及时按照你的要求发布信息，没有及时给你图片、资料等，需要去提醒督促他们，这个时候就要给他们讲明这样做的好处，用利益来诱惑他们按照你的想法去操作，而不能态度不好的强制对方给你资料及按照您的想法做事。
D、培训、辅助型：如果通过后台统计，或者从他的活跃次数看出，这个客户经常不来登录，不来使用，有许多条采购商询价还没有看过，开场白就是：讲明我们网站有多少服务，有那些可以使他们获得效果，而他们现在很多不知道，或不了解，并没有去使用我们的服务。
目的明确
无论我们使用什么样的开场白，最终电话的目的一定要清楚，就是要让客户接受我们的服务，按照我们的要求去使用网站提供的服务，产生效果。同时我们最忌讳在不了解客户需求的基础上，硬把我们的服务流程、服务内容强加给客户。有时候开始要建立客户关系，和客户成为朋友，然后才是服务的内容，电话销售人员要建立好客户关系是一样的道理，客户关系有时和服务内容同等重要，或者直接决定客户是不是肯接受我们的服务。
3、售后服务KPI考核指标
我们要将工作量化，才能更好的管理，KPI是最好的工具，建议做如下的工作安排：
A、将客户的数量、每个月的工作时间做一个综合考虑，规定售后服务人员每天必须跟踪处理的客户数量，一般每天不低于跟踪服务5个客户;
B、一般每天的电话沟通数量不低于10个，电话量也是衡量售后工作的重要指标，如果没有那么多客户可以服务，那就要安排一些其他工作来做;
C、每个客户必须保证每个月电话沟通一次，没有理由，要自己想一些理由去服务客户，和客户保持必要的沟通，比如我了解的网络代理商就规定，每个客户服务人员每个月必须给客户打2次电话，月底让客户及时续费，并保证一定的续费率，就有奖励，这个也就是BAIDU代理商的售后服务人员考核指标。
D、每个客户，提前1个月或半个月就要告诉客户，该什么时候缴纳续费。
E、未来3个月就要到期的客户，必须要重点跟踪，一个月至少2次，让客户最后的印象很好。
F、每天定期查看部分会员的统计系统，了解具体情况。
G、每周定期把客户回访情况、客户所提意见，做一个文档，提交给运营管理人员
H、设置售后服务人员时就需要设计一个售后服务管理系统放在网站后台，供售后服务人员使用，在这里可以看到客户商铺的点击情况、广告点击情况、客户的登录情况、客户获得咨询信息、客户是否及时的查看了在线留言或询价信息等，一目了然。售后服务人员每天都必须要查看这个管理系统，对客户要做一个充分的了解，重点是对那些很久都没有来登录的用户，以及那些我们很久都没有联系的用户进行跟踪管理，系统会把这些客户列出来，让售后服务人员更直观。
售后服务人员的提成比例如下：
售后服务人员提成比例，对于会员，可以根据续费率来决定提成的比例，一般在3%—6%之间，每个网站根据网站实际情况，当地人员工资情况，来计算恰当的提成方案。
如果售后服务人员想拿高的工资，就必须提高续费率，一般售后服务人员的底薪要高于销售人员，以保证售后服务人员的稳定性，因为续费率的高低其实与网站是否能真正给客户带来效果的关系更大，与售后服务人员的关系其实不是非常大。
销售人员也要拿一定的续费提成，一般是续费额的2%—4%，计算入销售人员的提成，如果客户服务不能完成的续费，由销售人员再进一步联系，共同来完成续费。但不计算入销售人员的业绩。