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B. 郑州摩托罗拉售后电话
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郑州 中国联通河南分公司 13323719112
C. 摩托罗拉售后维修问题
涉嫌欺骗消费者的摩托罗
我是一名居住在北京的客户。
于2007年8月17日在大中电器购买了一款摩托罗拉公司的E6手机。在不到一年的时间里，我跑了4趟维修中心，但每次都夹杂着失望与愤怒。现将过程详细介绍。
在2008年的5月，先是听筒出了毛病，接打电话只能使用免提功能，否则就无法接打电话。于是询问4008105050摩托罗拉售后服务热线后，来到了摩托罗拉的指定维修站修理。由于没带保修卡，只带了购机发票，所以这第一趟无功而返。因为我购买手机的时间不到一年，是可以免费保修的，但如果手续不全，就要花钱了。我肯定不愿意花钱，这才用了几天啊？这也是我所用的所有手机里时间最短就出毛病的一个。
但是热线里面对我说只要有购机发票就可以了。当我向维修中心理论时，对方态度异常傲慢。到现在我只记住了那个男人对我不屑一顾的嘴脸，人家根本不愿意和我多说：“我们是大品牌，不像小品牌说修就修的，你打听打听大品牌都是这么规定的……”怎么好像我听着自己就像第一次进城的农民？当我问：“如果保修卡丢了怎么办？”对方说：“对不起，那就得花钱修了。”我这叫一个寒心，难道为客户解决难题，可以协商沟通就成小品牌了？但最后还真不容易，因为我有发票，所以他们帮我做了检测，看看手机到底哪里出了毛病。还提醒了我要保存手机里的资料。但因为这次我没有维修，所以资料也没丢失。
第二次，过了4天（我是上班族，没有富裕的时间来回跑，只能抓机会偷偷跑出来）我带齐了所有的发票、保修卡之类的单据，第二次来到了维修中心，这次还算顺利，改成一位女士接待的我。问明原因，再次检修，修复，好了。2个小时后拿到了修好的手机，很高兴。
问：“为什么我的手机才这么短时间就出毛病了？”
对方答：“手机功能越多越容易出毛病。”
我说：“这可是摩托罗拉啊。当初买的就是这个品牌。是因为信任啊。”
对方说：“这手机就这样，我们也没办法。”
于是回家了。等晚上到家以后一打电话才发现，手机里的资料被清空了。我是又急又气。怎么维修中心这次就没提醒我保存资料的事呢？第二天我就给摩托罗拉售后服务热线打了电话，人家承认维修之前没提醒我保存资料是工作失误，但也只能说说，无法解决。那意思是让我自认倒霉了。各位可以体会一下在没准备的情况下，手机资料全部消失的感觉。
反正手机修好了，资料自己再一点点往回找吧。就这样踏踏实实过了2个月，从7月中旬开始，手机开始出现以下毛病：
1、 手机的上翻键有时会失灵，有时候又能自动变好；
2、 在手机上翻键失灵的同时，手机在锁定状态无法接听电话（绿色的接听键失灵），必须解锁后在触摸屏上点击“应答”字样；
于是第三次来到了维修中心。很巧的是，我到维修中心后，手机又好了，没有毛病了。而维修中心的人告诉我，工程师检查不出毛病，说明手机没问题。我就又和他们说了手机的症状，他们最后告诉我：“当你手机出毛病时再来。这样就容易检测了。”我听完了这叫一个气！得了肿瘤只有医生可以检测出来，难道非要患者变成恶性肿瘤大面积爆发医生才能看的出来吗？可是说了半天，人家就是检测不出来问题。我是憋着一肚子气离开的维修中心。
一星期后我终于看到手机出现了故障。于是在2008年的8月12日这天又来到了维修中心。这一次我想你们没话说了吧，老老实实给我修吧。就差5天就过保修期了，但我还是赶在了前面。
可检测结果出来我就傻眼了，机器侧面有腐蚀，电路损坏，需要维修。而且要维修就要拆按键盘，按键盘拆了就得换新的，这种腐蚀不在保修之内，需要花360元人民币。问我怎么办？我当然不修了，什么毛病就360啊。他们看我不修，主动降价，给您个折扣，优惠一下，320元就可以修好。我一听更不修了，没怎么着呢，就降40，这是什么维修中心？我继续摇头，太贵了。为买手机就把攒的钱全花了，哪里有多余的钱维修呢。何况还不到一年呢！对方一看，就进去让工程师再把机器装好还给我，出来时又说一句，工程师说如果修，最便宜给你280，不能再低了。我心说，这不是黑店吗？我说你们摩托罗拉的配件不都是明码实价贴出来了吗？怎么能优惠这么多？对方说我是老客户，可以优惠。我呸！谁知道他们怎么想的！
当清楚我肯定不修之后，小姐把手机还给了我。我再一试，当时就急了。这时不但手机的上翻键失灵，手机其他四个键（上、下、左、右）全都失灵了。
我说为什么？对方说刚才给您检测了，电路有问题，你不修就是这个样子了。
我气的直哆嗦，说：“不能因为我没有花钱修理，你就不让我走了（我四个键都失灵了我还怎么走啊）。最起码我来的时候什么样，你现在也得让我什么样！”因为来的时候其他的按键从来没出过毛病。我真不敢奢望让他们修了，现在只是想能恢复成刚来时的状态。但就是这么一个应该的要求，都费了牛劲了。人家就是不给恢复，还说这是手机的毛病，必须得修理才行。其实就是想让我掏钱。
最后我和她吵起来了，我说：“不能因为只检测了一下，结果聋子没治好，还成哑巴了！”这时候来修理手机的人也是越来越多。后来在我强烈的抗议下，她进去找工程师不知道说了什么，等再出来时让我再试试。这回行了，左、右、下三个键都可以用了，但我那个时灵时不灵的上翻键算是彻底失灵了。到今天8月21日了，也没有再工作过。我怀疑这条线路是被彻底切断了。
等我离开维修中心后我多长了个心眼，没走。重新换了块电池，开机，靠！时间日期全变成2000年1月1日了。他妈的，我是真急了。大步流星的回到维修中心，质问。得到的解释是：是因为腐蚀导致你的备用电源失灵了，要更换。我这个气啊！这帮孙子想钱想疯了！我的原则就是不花钱，就算花钱，也绝不在这里留下一分钱！
真是可恶啊。我说我来的时候没这个毛病。对方说不见得，有毛病你可能不知道。我cao！这回你能查出毛病了，可上次我手机有毛病时你们确实没查出毛病啊！他们坚持说是电路损坏，必须更换，否则好不了了。我对他们彻底失去了信任，说什么我都不会相信的。再说我手机从来没有这种现象，我心里想好了，他们敢再黑我，我就拼了！不排除暴力的可能，我是真气疯了。最后，可能小姐看我要疯，进去又找了趟工程师，再出来让我试手机。这回没事了，用到今天除了上翻键彻底失灵外没有再出任何毛病。
这四次维修事件给我的教育太大了，这就是所谓的摩托罗拉，大品牌！这里面有几个疑点：
1、 为什么在第三次我去检测时没发现毛病？而且手机很快能恢复到好的状态，说明故障很小。但为什么仅仅不到一周后再去，就查出了腐蚀？这个腐蚀的意思就是在保修之外，要花钱才能维修。他们还拿了放大镜让我看，但我就看见挺脏的。如果外行的客户都可以看出毛病，为什么第一次他们没发现。而且第一次在我的坚持下还让他们检测了2遍。是不是想推到保修期后？
2、 修手机的费用从360降到了280元，但摩托罗拉的配件可都是明码实价在柜台上贴出来了。怎么能随便讲价？要么就是摩托罗拉的配件全是暴利，要么就是摩托罗拉管理不严，维修中心可以不用消耗硬件就可以修好手机。这笔费用可以自己挣了。当然这只是猜测。
3、 手机其他四个键（上下左右）全都失灵。维修中心明明说是我手机的毛病，可为什么没开盖之前没有毛病？而且说必须更换腐蚀了的电路板和按键盘才能修好。但为什么最后在我强烈要求之下又给我恢复了？
4、 上翻键永远失灵了。 我来时还是时灵时不灵的状态。我不能确定是不是故意把电路切断的。
5、 手机更换电池后就回到初始状态，维修中心给出的原因也是因为电路板遭腐蚀的结果。但为什么第一时间不告诉我？而是我走之后自己试出来的。如果我离开维修中心等下次再来可能就过了保修期，或是他们不承认是这次维修的我就更被动了。就算是真出了维修中心声明的问题，为什么最后也修好了，没事了？？不是一定要花钱换硬件吗？靠！
6、 这些故障就算是工程师勉强对付上的，按他们的说法也是手机故障严重，不及时修理就会马上出现这些毛病。可为什么到现在我的手机也没出现其他的毛病？我简直对维修中心失望到了极点。在当今诚信大行其道的态势下，他们根本就不配提诚信这两个字。
怀着以上的疑虑，我在2008年8月13日上午9点二十左右致电摩托罗拉公司，260号客服人员接的电话。我将修手机的经过和以上疑点如实反映了一下，要求他们核实后能在周末之前给我一个答复，一个说法，因为我认为这是对消费者的欺诈，浪费了我大量的时间还生了一肚子气。而且摩托罗拉是个大品牌，是曾经赢得消费者信任的公司。难道摩托罗拉就这么对待他们忠实的消费者吗？（现在我是不会再购买摩托罗拉的东西了）
我本来希望的挺好，但客服给我的回答却令我对摩托罗拉心灰意冷！260号说这件事她只能记录，对维修中心人员他们有相应的绩效考核。但没有办法给予我相应的回复。众位听听，摩托罗拉公司客服的作用就是记录！我说如果你们不能给予我相应的回复，我会在网站上发帖，将此事公之于众。让广大消费者评评这个理。
结果她说：“我们无法给予您相应的回复，您想怎么做就怎么做吧。我们只能说很遗憾。对不起，感谢您的来电，再见。”她居然挂我的电话！摩托罗拉看来是店大欺客啊。中国的消费者在人家眼里狗屁不是啊，你想怎么做就怎么做吧，我根本不尿（贬义：不理）你。唉，伤心啊。
所以没办法，今天将整件事和盘托出，希望大家长个经验，让大家来评说评说。也可能是我这个客户太无理取闹了，总之请大家仁者见仁，智者见智吧。