售后服务哪些可以创新

『壹』 服务创新的思路

服务创新应把握好以下几个方面
1.把注意力集中在对顾客期望的把握上
在竞争对手云集的市场中,不必轻易改变产品本身,而应该把注意力集中在对顾客期望的把握上,认真听取顾客的反应以及修改的建议,一般80%的服务概念来源于顾客。
2.善待顾客的抱怨
顾客的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进,这正是服务创新的机会。对待顾客的抱怨,均应立即妥善处理,设法改善。以耐心、关怀来巧妙解决顾客的问题,这是服务创新的基本策略。
3.服务要有弹性
服务的对象相当广泛,有不同期望及需要,因此良好服务需要保持一种弹性。服务有许多难以衡量的东西,一味追求精确,非但难以做到,反而易作茧自缚。
4.企业员工比规则更重要
创新就是打碎一种格局以创造一种新的格局,最有效的策略就是向现有的规则挑战,挑战的主题是人。通常,顾客对服务品质好坏的评价是根据他们同服务人员打交道的经验来判断。
5.用超前的眼光进行推测创新
服务是靠顾客推动的。当人们生活水平低于或等于生存线时,其需求模式是比较统—的。随着富裕程度的提高,消费需求由低层次向高层次递进,由简单稳定向复杂多变转化。这种消费需求的多样化意味着人的价值观念演变。
6.在产品设计,和体现的服务要与建立一揽子服务体系结合起来
产品创新从设计开始,服务也从设计开始。要在产品中体现服务,就必须把顾客的需要体现在产品设计上。在产品设计中体现服务,是一种未雨绸缪的创新策略。要使顾客满意,企业必须建立售前、售中、售后的服务体系,并对体系中的服务项目不断更新。服务的品质是一个动态的变量,只有不断地更新才能维持其品质不下降。 售前的咨询、售中的指导、售后的培训等内容会随着时间的推移使其性质发生变化,原来属于服务的部分被产品吸收,创新的部分才是服务。所以,企业不创新,就没有服务。
7.把“有求必应”与主动服务结合起来
不同的企业对服务的理解不同。其中,很多企业对服务的定义过于狭窄。餐饮企业对服务的理解可能就是笑容可掬;设备销售企业,可能把服务理解为“保修”;银行可能认为服务就是快捷并不出差错;商品零售企业可能认为服务就是存货充足和免费送货。这些理解都只是把服务限定在“有求必应”的范围内,满足于被动地适应顾客的要求。 一个企业要在竞争中取胜,仅仅做到“有求必应”是不够的,应不断地创新服务,由被动地适应变为主动地关心、主动地探求顾客的期望。比如国际商用机器公司认为,公司的发展是由顾客和市场推动的,主张把公司的一切交给顾客支配。
虽然许多公司的产品在技术上胜过国际商用机器公司,其软件用起来也很方便,但是,只有国际商用机器公司肯花功夫来了解顾客的需要。他们反复细致地了解顾客的业务需求,所以,顾客愿意选用国际商用机器公司的产品。可见一个企业不去主动地探求顾客需要哪些服务,或仅仅做到符合标准而不去创新,就注定要被消费者所抛弃。
8.把无条件服务的宗旨与合理约束顾客期望的策略结合起来
企业不遗余力地满足顾客的需要,无条件地服务顾客,是达到一流服务水平的基本原则。但在策略上必须灵活。合理约束顾客的期望常常是必要的。顾客对服务品质的评价,容易受其先入为主的期望所影响,当他们的期望超过企业提供的服务水准时,他们会感到不满;但当服务水准超过他们的期望时,他们会大感满意。企业有必要严格控制广告和推销员对顾客的承诺,以免顾客产生过高的期望。而在实际服务时尽可能超出顾客的期望。正确地处理无条件服务与合理约束两者的关系,是企业在服务创新中面临的挑战。
9.把企业硬件建设与企业文化结合起来
服务行业应用现代科技,对企业的基础设施进行大规模的投资,不仅能极大地扩大服务种类、提高服务效率,而且还能够带来显著的竞争优势。

『贰』 正确的售后服务理念有哪些

售后服务工作的宗旨，在售后服务工作中我们不断总结经验，不断提高服务质量，不断加强工作力度，逐哪并步形成一套优质、完整的售后服务体系，解决了用户的后顾之优，提高了产品质量的可信度，服务触及全国每一个角落，在全国任何地方的用户都能得到周到细致的服务。

没有最好，只有更好。为了更好的服务于客户，秉承稳健、进取、创新、超越的文化理念，积极抓住发展机遇，在稳健中进取，在进取中创新，在创新中超越。用卓越的智慧积累卓越的高度，不断注入更现代、更时尚、更和谐、国际化的元素，塑梁岁造中国企业新形李渣迹象。

(2)售后服务哪些可以创新扩展阅读：

注意事项：

售后服务是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环节。

售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在公司里也许你永远也看不到如此多的高档设备，在客户那里能学到产品如何与这些高档设备协同工作，而且有机会学到这些设备的使用方法。

要轻视客户那里的每个人。客户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了负责人的感觉，对别人提的要求置之不理，就大错而特错了。当别人提的要求与责任人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到别人的理解。

『叁』 除了产品供应之外,我们如何在服务环节做创新,能为客户提供哪些差异化的服务,+

1. 个性化服务：提供个性化、差异化的服务是提高客户满意度的重要手段之一。企业可以根据客户的需求和偏好来提供定制化的服务，如提供个性化配送服务、历史个性化咨询等。
2. 购物体验：购物体验对于顾客而言同等重要，为了提高客户的购物体验，在购物环节进行创新非常重要。企业可以尝试引入VR/AR技术，让客户可以在虚拟场景中体验商品，提供3D试衣镜等服务，以提高客户在购物过程中的乐趣和体验感。
3. 增值服务：增值服务是为了提高客户忠诚度和增加客户粘合度。企业可以通过增值服务来提供更全面的服务，如售后保障服务、会员积分制度、专属优惠码等。
4. 社交互动：通过社交互动来引导客户对品牌进行更好的宣传和推广。企业可以参考微信公众号和微博这样的社交媒体平台，在这些平台上进行创新的活动和互动，如微信里的红包雨、互动游戏等。
5. 全球化服务：随着全球化的不断发展，企业可以通过提供全球化服务来扩大其市场。例如，在外国旅游时提供本地化的语言服务、货币支付等。
总之，企业在服务环节做出创新可以为客户提供个性化的服务、提高购物体验、提供增值服务、引导社交互动和提供全球化服务，从而获得更多的忠诚度和竞争力。