百货商场售后服务

A. 百货商场自营商品管理方案

一、管理好供货渠道。产品品质、成本控制、货源稳定等都是必要的。
二、管理好日常内运营。销容售技巧、店面整洁、员工培养、库存管理以及财务处理。
三、管理好客户服务。日常的营销方案、促销政策、售后服务、客户分类等。
四、管理好商场环境。商场管理、人员关系、日常税费等等。
总之说的每一项，都需要细化，只是给你提供个框架，每一项都需要细化处理，很多项目需要表单化处理，要学会日常分析数据，对以后的经营调整提供决策。

B. 百货商场的售后服务承诺急急急

为维护广大消费者的合法权益，及时有效地处理消费者的投诉。本商场特承诺专如下属：

一、认真学习、贯彻执行《消费者权益保护法》；

二、实行明码标价，不蒙骗消费者；

三、不出售假冒伪劣商品，如商场出售的商品属假冒伪劣商品，请不要购买，请积极检举；

四、出现投诉及时解决，做到投诉不出店；

五、顾客至上，有问必答，微笑服务，使消费者买得称心。

售后服务电话：

举报投放电话：

对本商场与消费者发生纠纷协商不成的即自动转入仲裁程序，接受消费争议仲裁中心仲裁。

C. 重庆百货的服务承诺

绿叶不忘根的情，重百坚持“为您服务、让您放心、使您满意”的服务宗旨，“诚实经商、依法经营、真诚服务、质量负责”的商业信誉，继续实施百万元“维护消费者权益基金”工程。为此，重百郑重向顾客作出如下服务承诺：
（一）质量保证，售假赔偿。凡在重百各商场购有假冒伪劣商品或举报出售有假冒伪劣商品，经查验属实的，除对购买者给予加倍赔偿外，重百将给予购买者或举报者50-500元奖励。
（二）方便顾客，送货服务。对市区及近郊购有大件、笨重、贵重等商品及集团购买、老弱病残顾客实行免费送货到家；在所属商场购货可选择就近商场送货。
（三）商品退换，为您解忧。顾客凡在重百任一商场购买的商品，只要符合退换条件，持有效凭证，可在重百所属任一商场退换，并按买价退货。如有质量问题，由顾客自行运送来退换的大件商品，商场给予运费等补偿。
1、凡在重百各商场购买的家用电器试用期30天。试用期内出现质量问题，可退换货（退换商品的包装、附件应齐备）。
2、重百出售的其它一般商品（不含食品，烟酒，药品，化妆品，金银珠宝饰品，感光材料，贴身衣物，电脑、数码相机等高科技产品），如顾客不满意，只要保持商品原样，在30天内可持有效购物凭证进行退换货。做到一次性解决。
3、国家有规定的特殊商品，其退换货按国家有关规定执行。
4、顾客退换的商品，应是退还商场经营有的商品。
（四）售后维修，服务到家。凡由重百承修的大件商品，经联系，48小时内上门维修。对确无法上门维修，需顾客自行送修或取走的，商场给予运费等补偿；凡由重百承修或接修的商品，保证按时交付。顾客在预约时间内未取得商品，且又未得到事先情况说明的，给予一次性20-50元补偿。
（五）优质服务，促优找差。重百坚持主动、热情、耐心、周到的服务，文明、礼貌、求实的经营作风。凡对重百各商场接待服务投诉属实，提出建议被采纳的顾客，给予纪念品或20-100元奖励。
（六）及时认真，解决投诉。顾客各类投诉，做到一般问题当日解决，重大问题三日内解决，特殊问题一周内解决，投诉处理率100%。
（七）其他便民服务项目
重百为您推出多项服务，即：对未“三包”或“三包” 期已过的商品实行合理收费修理；分体式空调、家庭影院、洗衣机、电脑等，实行免费上门安装调试；黄金珠宝商品免费清洗抛光；免费挑边熨烫、皮带打孔，化妆品试用，缺货登记，并提供物品暂存服务等等。

D. 关于商场退换货政策的国家法律支持

如果因为价格的问题要求退货，消费者权益保护法是不保护的。消费者权益保护法和产品质量法对消费者提出保护条款的，都是介于产品的安全性和质量来制定的。
对于购买价格高于其他商店的，如果商家在销售中没有特别申明其产品价格高于其他商家就退货或退款的话，一般只能认为消费者是认可该价格的，除非查到其定价超出物价局规定的范围。

消费者的权利
第七条
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第九条
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
第十条
消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
第十二条
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
第十三条
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
第十四条
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
第十五条
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
消费者在消费时具有选择、知情、要求质量保证，在没有特殊约定，商品在非质量问题是不提供退换货服务。

E. 重庆百货股份有限公司垫江商场售后服务为何如此差

直接打315消费者权益协会告他们....或者向重庆总部投诉..

F. 个人在大型商场开店铺要注意那些方面，到时候会不会被商场的来说要扣那个要扣这个的

本人曾在两家大商场做过企划部经理，商户朋友不少。就个人经验和观版察所得：
1.与商场权的合同务必要细致斟酌，即使他们拿出的是制式合同，有些地方也是对商户不利的。
2.严格遵守商场的经营理念，尤其是售后服务承诺这一块，要以大局为重，共同打造商场的商誉。
3.注意合同条款中对同业竞争的排斥，如果没有这项内容也要争取加上，这是自我保护的必要措施。
3.促销活动费用均摊问题，应考虑自己经营品类是否符合促销或促销是否能带来明显收益，否则，尽量避免参与这类活动。
4.初租金外的其它费用定价是否合理？如水电费等。
5.商品保险，自己的商品一旦在商场内遭受损失，如何赔偿？

G. 去大型商场购买电器售后问题质量问题会得到更好的保证吗

品牌电器的售后是厂家专门部门负责， 比如海尔的售后，哪怕在网上买回的只要是正品，海尔社区店答也会帮你解决的。同样的还有电子产品这种，北京买的电脑，在上海也给保修。所以品牌电器维修和大小商场区别不大。但是如果在购买短期出现换货退货必然大商场和专卖店比较易于处理。

H. 百货商场买的衣服如何退货

您先要分清是不是有质量问题，如果有质量问题打12315投诉，一般会解决的。
如果专他们在销售过属程中有意欺骗你没有给你合适的码数，你可凭这一条也可退货。你先找商场主要领导（值班经理、店长）协商，如果无果，12315投诉。
愿你有一个满意的答复

I. 2011年3月16日俺在广西南宁百货大楼电器商场想购买美的冰箱导购员说没有售后服务十年承诺啦

美的是民营的，你以为他还一直做家电，已尼开始在搞房地产了，还说十年，十个月好像可以。
美的紫砂煲知道吗？全是泥巴做的，全国都曝光了。