售后服务看板

⑴ 天猫售后说明在哪里看

登陆店铺后台,可以在右侧看到客户服务这一栏
,点击里面的服务数据看板,就可以看到售后服务综合指标了,点击查看详情,就可以看到一些比较详细的数据

⑵ 售后服务电话预约的考核点有哪些

售后服务电话预约的考核点具体有。
1、售后服务部各服务顾问负责对客户的主动预约录入系统(在进行预约登记前，需查看系统，保证预约时间间隔1个小时不出现重叠预约时间)。
2、前台主管负责将日预约汇总表交予车间主管、门卫处。
3、前台值班人员负责每天下午下班前完成对第二天的预约看板和预约管理看板的登记，并将预约内容告知相对应的服务顾问。
4、服务顾问负责在下班前对第二天的预约单、工位和配件进行再次确认，并安排好接车时间(如没安排好，其他服务顾问可协商接待)。
5、服务顾问按预约时间提前一小时确认材料和配件，确认无误后，再次电话跟进提醒客户预约时间(预约时间只预留前后15分钟)，确定客户是否能准时到店：如不能准时到店，告知客户工位将不能为其预留，但工时费仍然可以打折。
6、服务顾问提前15分钟监督维修工组对预约工位进行清洁处理。
7、客户进店前5分钟，服务顾问为预约客户预留接车预检通道。
8、服务顾问整理好三件套、车辆设置保护卡、座椅定位贴、预约单、委托书、接车检查单、预约车顶牌/前风挡卡。
9、如客户准时进店，服务顾问需按时接待预约车辆并快捷的和车间进行车辆的维修安排。如客户超时未进店，服务顾问主动致电客户提醒确认，并须将客户反馈结果和仍需等待时间及时告知车间主管。
10、服务总监每天下班前检查《预约汇总表》到店情况的填写，并对前一天预约到店的情况确认、签字。

⑶ 天猫店铺 在哪查看售后服务综合指标

【商家中心】-【商家成长】-【体检报告】-【客服】-【售后】

天猫店铺查看售后服务综合指标的方法如下：

1、天猫店铺的商家要首先点开天猫主页，在右上角的“商家支持”中选择“商家中心”。

⑷ 京东客服违规服务分析数据看板是什么怎么用

为方便京东的商家客服进行数据查看，及时提升服务水平，避免违规治理，京东于近日上线违规服务数据看板，来看操作说明：
一、看板路径
违规服务数据看板查看路径：京东商智-服务-服务分析-违规服务看板。
后续陆续上线：老版京麦商家中心-体检中心-违规服务、新版京麦商家中心-店铺-店铺体检-违规服务。
二、看板数据范围
支持商家对5月1日起产生的数据进行查询和下载。5月份之前的数据供商家参考。
三、看板内容
包括咨询差评率、3分钟人工回复率、延迟发货率、售后差评率、工单24小时自主完结率5个指标，支持按照月至今维度数据、日维度数据查看，并支持对明细数据查看及下载。
四、详细描述
1、看板模块构成
包含客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷四个模块;每个模块下展示对应的考核指标。
点击规则详情：可直接查看《京东开放平台消极服务管理规则》。
点击店铺合规：可直接进入店铺合规首页，点击查看违约单。
点击帮助：可查看常见问题的Q&A，帮助商家快速解决问题。
2、核心指标
每个模块下方展示核心考核指标，并对指标的统计周期进行展示，方便商家查看。
核心指标展示为当前统计周期月至今累计数据。
举例：当前统计的为该店铺客服咨询模块下，3分钟人工回复率的2023年5月1日至5月3日期间的达成结果。
3、趋势分析：提供月度趋势和每日趋势。
学习课程：为帮助商家更好的理解各项指标的考核定义，点击学习课程，可查看系列相关官方解读课程，以便商家理解和提升。
月度趋势：柱形图展示为月至今累计达成数据，并与达标线进行比较，帮助商家直观查看是否达标。
每日趋势：支持每日数据达成查询。并可直观查看当日数据达标情况，帮助商家快速诊断异常数据。
4、明细数据：支持对明细数据的查看及下载。
查看：本店铺支持明细数据查看。其中客服咨询的两个指标支持店铺维度和客服维度数据查询。
时间查询：支持按月查询和支持自定义日期查询。
下载：点击下载数据，可下载当前选择周期的数据明细。