美容售后服务表格

① 美容师服务接待流程

美容师服务接待流程

美容师服务接待流程，服务类型的行业，顾客的体验是非常重要的，美容院的接待流程直接影响到了美容院服务的好坏，这决定了客户下次还会不会再来，以下分享美容师服务接待流程。

美容师服务接待流程1

第一步：录入顾客档案，会员登记

一个新客户到店，第一件事就是记录下她的姓名和电话，因为只有留下了她的联系方式，后期我们才能跟进。

好处1、必填姓名和电话、方便后期联系，规避成为死呆顾客。

好处2、重名和重手机号码有提示，防止档案重复，规避顾客重复体验导致的成本增加。

好处3、可上传顾客头像，更有辨识度，方便员工接待，让顾客更有归属感。

第二步：咨询

越是大型正规的美容院，越是重视顾客消费体验，越是重视咨询环节，就像去医院要先挂号医生面诊一样，顾客的身体和皮肤状况都是在不断发生变化的

以前推荐的项目不一定能解决顾客现在的问题，所以我们需要专业讲解，需要对顾客进行专业面诊，给出合理的解决方案；顾客感受更好，更容易成交！凸显专业性，差异化服务和方便销售。

方法1、效果对比图，让顾客充分认可效果。

方法2、趣味问答，充分了解顾客，铺垫销售。

第三步：消费

了解到顾客需求后，我们就要开始销售了，大家都知道美容院的项目非常多，所以每个美容师都要花大量的时间来背资料，大家也发现顾客买的，通常都是美容师比较熟悉的，不熟悉的项目自然就推得少，甚至不推，顾客感觉项目单一且满足不了所有顾客。

好处1、系统带有电子项目介绍册，1宝贝们不用再去死记硬背资料了，照着读给顾客听就行了，顾客自然就知道了价值在哪里！2解决了您们的销售难题。

好处2、当着顾客的面下单，消费透明化。

好处3、每样产品有多少货，欠顾客多少货，一目了然；饥饿营销，刺激顾客马上消费。

好处4、顾客消费时间提醒，有利于服务时长的控制，规避客诉。

第四步：收银

顾客消费什么内容，该收多少钱，欠我们多少钱，代金券有多少，一目了然！收银员只需要照着读出来就可以跟顾客口头确认，便捷收银。

好处1、顾客消费内容和金额，一目了然，规避给顾客扣错费！

好处2、顾客有欠款和代金券，有提示，方便刺激顾客马上补齐尾款和消费。

好处3、方便财务银行查账对账，每笔钱的支付方式一目了然。

好处4、为顾客提供增值服务，同时便于员工便捷消费。

顾客每次在咱们家消费以后都会有短信提醒，就像银行一样安全，账目有任何变化都有短信提醒，保证消费透明化，增加顾客安全感，为顾客提供的增值服务。

顾客不需要下载安装、也不需要绑定注册，随时随地在自己手机上自助查看自己的消费情况（会员卡的余额，疗程剩余次数，积分代金券余额，可享受的折扣特权等）。

顾客在查看消费的同时还能参加我们的首次大红包、每日红包、抽奖、VIP特权、彩蛋惊喜等活动，刺激顾客现场消费和培养顾客粘性。减轻员工的销售压力！

还有满意度点评，24小时家庭顾问，企业文化，宣传推广，近期活动，顾客通告！

第五步：预约

我们生病了，医生让我们一天吃三次药，结果我们三天才吃一次药，会有效果吗？我们会去怪医生吗？做美容也是一样的，本来应该3天做一次的，顾客3个月才做一次，再好的美容项目也调理不好不配合我们的顾客；

然而顾客花了钱没看到效果会来怪美容院，这还真是我们的错，因为我们是服务行业，就应该提升我们的.服务和专业，所以在送顾客离开前，一定要站在专业立场上，给顾客做好疗程规划，返预约下一次。

疗程规划的话术很简单：“X姐，今天做的XXX项目是XXX作用，一般X天做一次，根据您的身体情况，我建议您下次在XX号来做第二次效果最好！”这一句话就规避了2个问题：

①告诉了顾客该项目的作用，特色，注意事项；让顾客清楚的明白疗效是什么；怎么配合我们效果好，下次该在什么时间来。如果这样我们每一次都这样给顾客强调了，就算顾客不配合没有效果，顾客也清楚是她自己没有坚持导致的。

②为美容师下次跟踪和销售做好了铺垫，你下次打电话给她，她不会再挂你电话了。她知道你提醒她是对她负责！

好处1、顾客离开前：疗程规划，返预约一次，增加顾客到店率，保证疗效。

好处2、顾客离开后：填写服务记录，设定下次提醒时间，再也不担心员工忘记了。

好处3、员工服务了这个顾客该拿多少提成，一目了然。

第六步：差异化服务

现代美业竞争白热化，真正拼的就是：效果和服务。做出差异化，做出效果，满足顾客需求，解决顾客的问题，赢得顾客肯定，将是我们发展壮大的必经之路，因此想要做好客户管理和售后跟踪，请务必做好以下6点：

1、专业回访：

从专业角度出发，按时按量跟踪提醒顾客按时到店护理，体现专业，增加顾客进店率，保证疗效。

2、理疗建议：

本次理疗情况，疗程规划，注意事项，下次护理时间等以文字方式发送给顾客，顾客倍感温馨。

3、闺蜜回访：

把每一个顾客都当作闺蜜，给顾客无微不至的关怀，让顾客更加信任和依赖你；

①顾客父母、配偶、子女生日、结婚纪念日——设置每年提醒，提醒准备礼物，生活的仪式感。

②顾客月经史，例假前、中、后、排卵期——设置每月提醒，提醒注意事项，营造项目特效。

③顾客出差、旅行、重要日程——设置定时提醒，天气、景点、网红小吃等，给顾客建议，关怀。

4、特殊档案：

以文字形式记录顾客专项治疗效果、效果对比、优惠方案等。

5、图像资料：

以图片形式记录顾客专项治疗效果、效果对比、缴费凭证、检测报告等。

6、做好137回访制度：

针对第一次来店的新顾客，第一次购买本店新产品/疗程的顾客，采用137回访制度，体现专业，保证疗效。

①护理后第1天：回访顾客感受，身体/皮肤情况，叮嘱注意事项。

②护理后第3天：回访改善情况，分享其他顾客案例，增加信心，提醒下次预约时间。

③护理后第7天：提醒顾客预约时间，务必根据疗程规划按时到店护理，保证疗效。

美容师服务接待流程2

美容顾问接待流程一、迎宾、引路

①会籍顾问每天按上班的早、晚班班次着工装，画淡妆，仪容仪表规范后打卡，名片5张整齐地放在工衣 口袋中，头牌顾问坐在前台指定的第一个座位上，面带微笑，眼睛关注大

当迎宾带客人走进大门时，全体顾问起立，齐声说：“早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临!”

②头牌顾问立即迎接客人，面带微笑，伸出左手/右手(注视顾问间或指定的会客地点方向)说：“您这边请”。指引的方式(右手从腰间45度合拢五指掌心向上)

③将客人带到顾问间(指引客人到两个背向大门的椅子上)，顾问迅速将椅拉后请客人坐下，头牌顾问面带微笑进行自我介绍，并递上名片，询问客人姓氏。

美容顾问接待流程二、入座、自我介绍

顾问：“您好!我是XXX美容SPA会所的顾问，叫XXX，请问您贵姓!”

顾客：“免贵姓王”。

美容顾问接待流程三、茶水服务(可由迎宾或头牌、二牌、美容师协助茶水服务)

顾问：“王小姐，我们会所有免费为会员精心准备的冷水、温水、XX等饮品，请问你需要哪一种呢?

顾客：“XX茶吧”

顾问：“这是你需要的XX茶，请慢用!”(轻置台面客人的右上方见照片标准，45度手掌朝上，自然示意)(坐姿：这时顾问坐下稍略向前倾，保持与客人45度的倾斜，面带微笑，双腿合拢

与客人交淡时可坐椅子的2/3处，收腹挺胸，目光诚恳地注视顾客眉心位置，交淡时举止大方、热情有礼。双手自然放在台面上，眼睛流露出诚恳亲切的目光，目光不要游离不定。)

美容顾问接待流程四、询问客人来源媒体

顾问：“王小姐，今天您是第一次来XXX美容SPA会所吗?是看广告还是朋友介绍来的呢?(顾问通过初步了解顾客来源，了解顾客日常保养及在哪些会所有相关护理历史并登记于新客档案登记小卡中)，您是开车来的，还是住在我们附近呢?您今天赶时间吗?

注：1、针对会所的项目进行咨询，生活美容、SPA、纤体、仪器、治疗等具有引导性的沟通;

2、留下客人详细地址和电话登记在新客资料卡上;

顾客：“我是朋友介绍来的，来咨询一下护理。”

美容顾问接待流程五、了解顾客的需求

顾客：如：您今天主要是想改善面部、身体、SPA、等，还是……方面呢?(根据具体情况询问)

美容顾问接待流程六、介绍XXX美容SPA会所

顾问：“王小姐，XXX美容SPA会所是XX市规模最大，环境最优雅、技术最独特专业性强，聚集国际先进高科技美容、美体设备，以健康为主导，改善人体亚健康状况，达到由内向外的健康美丽，在银川首屈一指的大型综合会所。

(顾问拿出中心会员疗程册，指着图片简单介绍)其中有上海东妍堂美容产品，以养疗结合令皮肤达到完善靓丽，来自德国的夏绿蒂、英国的倩美都是原装品牌，有SPA水疗设施、最具特色是我们的特色技术等

美容顾问接待流程七、带客参观

顾问：“王小姐，我现在带您去参观一下我们的环境和先进的设备，再根据您的需求决定选择的项目好吗?”(见新客参观流程标准)

美容顾问接待流程八、返回顾问间询问参观后感受、推荐项目

顾问：“王小姐，我刚刚带您参观金贝贝美容会所，您感觉怎么样呢?您对金贝贝哪种项目感兴趣?您需要哪方面的改善?

(引路返回顾问间，询问客人参观后的感受及目的，在参观过程中了解客人的需求，并且整个过程中观察客人的兴趣，以便有针对性的进行推荐。)

美容师服务接待流程3

咨询环节

1、 迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。”。

2、 店长接待： 店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍 ，“您好，我是店 长王艳，欢迎光临，请问。。。？”

3、 店长：“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指 定候选单位，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个 半小时标准服务好吗？

4、 换客服： 带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚小姐，您先换上顾客 服，这是专门为你准备的是消毒过的。

5、 介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚小姐，这是我们店里非常 优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务，在 服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗？。

6、 对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务”

二、护理环节：感受标准拆求

不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。

1、奉茶：

X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒功效非常好，特别是在 护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。

2、头肩颈放松（按摩前）

姚小姐！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常 好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。

3、洁肤：

姚小姐！现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑，最适合您的皮肤了！

4、调理：

姚小姐！现在我给您做角质层的补水，玫瑰活力露，他可以充分补充角质层的水份，调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好

5、去角质：

姚小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死

皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透， 所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。

6、按摩：

姚小姐！我现在要开始给您做按摩了，我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的，是纯植物的，而且可以溶于水，渗透力非常强，可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的

同时也是独特的个性化条例方案，称为一人一季一处方，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术，是结合中西医理念来设计的

一是可以调节身体亚健康，二是可以促进淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉纹理走向，姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务！

② 美容院售后服务有哪些注意点

而买过产品的人，你也要让他更进一步地跟你维持一种更信赖的关系。
1、恰当时机内的感谢容函：你在写感谢函的时候，一定要把这种心存感恩的心境告诉你的顾客，因为每个人都有一种感觉，当你写了一封信给他，或者说是寄一张贺卡给他时，他通常是不太容易把它忘掉的，这样可以加深顾客对你的一种信任。
2、视察销售后的状况：对于购买你的商品的客户，你要经常做回访，直到顾客使用熟练为止。在还没有熟练之前，顾客总会遇到许多问题，特别是那些机械一类的东西，使用一段时间之后需要更换零部件，所以你要做经常性的售后访问。对于消费型产品，有必要调查顾客的使用情况，这些都是比较重要的问题。
3、提供最新的情报：为顾客提供经营情报，介绍公司的新产品、新服务项目，都需要在做售后服务时去做，这等于不断地与客户建立良好的关系。要善于运用礼尚往来、承诺友谊等种原则，在为顾客提供公司新产品、新服务的经营情报的同时，还可以从顾客那里以得到很多有关其它公司的情报。

③ 美容院服务流程：接侍一咨询一房间服务一再咨询一、售后服务一预约！

    接待区服务流程：接待1.迎宾（站在进门右手边） 话术:早上好/下午好/！欢迎您按时到店，这边请（大步引导客人之前） 您请坐！2.花茶话术:“我们店内特意为您准备了玫瑰花茶、大麦茶、请问您喜欢哪一种？您喜欢 温一点还是热一点？好的，请稍等！ 这是特意为您准备的玫瑰花茶，有美容养颜的功效，小心烫口，请慢用！”3.自我介绍“您好！我是这里的美容师✘✘✘ 请问怎么称呼您？”（赞美顾客）4.请主管做咨询（先与主管交接顾客情况） 主管当面交待侧重点，交待完后换客鞋！“✘✘顾问，这是✘✘姐！她今天过来主要想咨询✘✘方面，请您帮她做一个详细的咨询。”“✘✘姐，这是我们最资深、最专业的✘✘美容顾问，相信以她的专业一定能帮助到您的！”“✘✘顾问，您这边请坐（让座礼）！”“两位慢慢聊，有什么可以随时找我！”“✘✘姐，您稍等！我先帮您拿拖鞋（换鞋礼，把客鞋放在顾客右侧上方位置）这是我们专门为你准备的拖鞋，请您放心使用！”“✘✘姐，房间已经为您准备好了，您这边请！”5.引领至房间拿咨询单准备房间和产品，主管带顾客参观介绍店内环境和服务流程，美容老师准备好房间之后，在门口等候顾客！

二：咨询。                                            三：房间服务：话术:  “✘✘姐，这是我特意为您准备的房间，您感觉房间温度冷吗？”“✘✘姐，这是我们特意为您准备的一客一换一消毒的床单、毛巾、美容裙，您可以放心使用！”“姐，这是我们摆放贵重物品首饰盒，您的贵重首饰物品教给我们代您保管，护理结束会提醒您戴上！请问需要我帮您吗？”“姐姐今天给您操作的护理项目是✘✘，您需要更换我们这边的美容裙，您可以把换下来的随身衣物放在床边，待会由我来帮您整理，需要我帮忙吗？”（如果不需要，说这边是我们的卫生间，您可以使用，出房间）敲门询问进房间，整理衣物放在柜子里话术:“姐，请您稍等，我先帮您整理衣物”，帮助顾客助躺整理被子、摆放拖鞋！。                                        房间服务中九步曲：包头（询问松紧度、音乐音量）、填咨询单（护理开始时间:推后3分钟；“✘✘姐，毛巾的松紧度合适吗？房间音乐的音量合适吗？”2.护理前三部曲（试手温、报时）。                                      1）：1）操作前三步：(消毒，牛奶泡手，37度水温泡水）①xx，在护理前我先花两分钟时间做我们服务前的三部曲，首先用百分之75酒精消毒我的双手，因为我们手上会有一些肉眼看不到的细菌，这样可以在等下操作的时候避免交叉感染，姐姐你去到别的美容院，你记得也要要求她们这样做哦！ ②接下来我会用牛奶浸泡一下我的双手，因为牛奶有稀释酒精的作用，而且牛奶能软化手上的角质层起到滋润皮肤作用，让我的双手更加光滑细腻，等下操作起来会让你感觉更加舒服。③接下来我要用37度的温水清洗我的双手，因为牛奶会有些糖分，比较粘，所以要先清洗掉，而且37度水温跟我们人体温度是想接近的，等会操作起来不会有太大的温度差，不会刺激到你的皮肤。好了姐，我现在先试下手温。“✘姐手温合适吗？”

2）：操作中三部曲：操作前诊断，拍照（1）标准服务：标准统一的手法、技术话术宣导：(1:项目步骤、流程及作用、。2:产品的核心成份及作用、。3:手法作用点、推的是那条经络、穴位，不同的疼点、感受反应的身体状况。4:仪器的作用及原理。5:注意事项提醒及家居产品的配合事项、(2）个性化服务：通过诊断做效果验证！（效果分生理和心理）生理：多说多做多对比，侧重点加强（每次根据顾客身体情况做不同部位加强）心理：根据顾客的兴趣 爱好性格 特点 多关心问候做好服务(多聊天了解顾客的需求、不能不讲话，开始、结束、对顾客没有任何了解、只做擦背工，只少聊到专业上来)。（3）发现客人新问题：销售前需要了解客人的消费能力，了解客的消费习惯（感性 理性 效果性 、感受性 、品牌性，一次性 多次性）销售：①铺垫观念 客情关系要在喜欢以上。(一次，或多次达成铺垫）②计划成交类：告知问题的严重性，适当的时候下危机、找到切入，解决拒绝点！

3）操作后三部曲：①效果整体引导：侧重点加强（从点到面）②满意度调查：以谦虚的姿态询求客人的真实评价。（话术：姐，我今天的服务结束了，您觉得我今天在操作的过程中有哪里做得不到位的地方和需要提升的，您一定要告诉我噢，这样我才会知道自己需要在哪里改进，需要加强练习点，姐您一定要帮助我进步和提升噢，这样才能让您在我们这享受到最好的服务的。如果顾客答:还可以。 xx姐，既然您说还可以就说明我还有做得不到位的地方，如果x姐不讲，那我就永远不知道哪里不足，也就没有办法改进和提升，而x姐您花了钱也没有享受到最好的服务，所以x姐您一定要告诉我噢。 顾客提出具体建议的时候，姐，非常感谢您给我提这么宝贵的建议，您放心，我一定会努力改进的，在接下来的一个星期我一定会加强练习，下次您来的时候一定让您见证我的成长。 ③反预约：技巧（二选一法则  退二进一 如果顾客还不能确定、这时 可以以要求的口吻让顾客到店并下危机  反预约要约3遍）（话术）姐姐，根据您这次护理的情况，您下一次的护理时间是20号，我先给您约上了，你看那天早上还是下午过来呢？如果顾客说 20号没时间姐姐，您的护理周期是7天来一次，(用效果和专业来引导顾客及时到店做护理，教育引导顾客)，20号如果实在没空的话那我帮你约到19号(先往前推)吧，您看是早上还是下午过来？如果顾客说19号也没空，姐姐如果19号也没有时间的话，(继续用效果和专业教育顾客要及时到店做护理并下危机)，那您也不能隔得时间太久，那我就帮您定在21号吧，那我20号的时候还会提前和您再确认时间。

护理结束①今天的护理已经操作完了，话术:“✘✘姐，这是您的贴身衣物和贵重首饰，需要我帮您穿戴一下吗？”“✘姐，您这边需要梳妆一下吗？”②主管再咨询，美容老师在前台准备顾客档案，待主管再咨询完毕之后，再拿档案交与主管，话术:“✘✘姐，这是为您准备的养生粥，请慢用！”“✘✘顾问，这是✘✘姐的护理档案！”“✘✘姐，您稍等，我先去帮您拿鞋子过来！”③送客（开车的把顾客送上车，并说:“开车慢一点，路上注意安全！”）

四：售后：

第一阶段：①自我介绍 ②侧重点加强③注意事项的提醒和配合④家居的使用方法及提醒

第二阶段：关心问候  情感的互动，关心顾客的月经期，饮食起居及顾客家人 朋友

第三阶段：自己成长的分享及互动，正能量的分享！。

④ 美容院如何做好售后服务

[导读]美容院作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。无论我们售出了有形的服务还是无形的服务，我们都需要提高服务带给我们的价值。美容院如何做好售后服务呢？美容院作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。当客人在美容师的精心护理之下，经过一段时间之后，她的皮肤状况得到了明显的改善。客人的皮肤好了，她的朋友就会向她打听在哪里做的，这样，她就会介绍新客人来店里。美容院的口碑出去之后，就会不断有新的客人来店里。这样，店里的人脉就会不断地扩大，逐渐地店里的固定客人就会增加，并且越来越多，店里的生意就会越来越好。那么，这种客人带客人的现象，很大程度上取决于无形的服务，因为美容师的专业技术和服务态度需要顾客去感受。无论我们售出了有形的服务还是无形的服务，我们都需要提高服务带给我们的价值，并继承发展。那么，售后服务就尤其重要了。
售后服务的重要性（1）服务带给顾客的信任①、专业皮肤的生理学，使您更具说服力，通过沟通创造客人的需求。②、懂得各种皮肤问题的形成和处理方法，加上专业经验，使您更具有信心与自信。③、解说产品对皮肤的功能及特色，对产品了解才能在种类型皮肤上发挥最好的效果。④、自己就是产品见证者，就要以身作则，才能给顾客信心和希望。（2）最佳服务品质可延展客户①、热忱的服务，专业熟练的技术，可使顾客产生信任。②、好的产品，可使皮肤呈现明显的变化，进而使顾客喜爱。③、产品在皮肤上产生的效果，加上使用者的品碑宣传，成为最好的广告。
美容院一般有三种售后服务的操作模式：
一是自己没有售后服务的想法，售后咨询和维护等服务完全依赖美容产品厂家给予的策划方案和相关支持去处理。这样的美容院基本是代理美容专业产品的美容公司的加盟店。这样可以节约经营者的费用和精力，但同时对经营者来说也存在降低服务质量的隐患，因为总部很难根据美容院的实际情况对症下药；
第二种是将售后服务作为美容院服务的提升和市场竞争的武器。通过售后服务，获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式。例如，顾客生日时送给顾客生日蛋糕，或者组织美容顾客举办联谊会等等。但是这种方式却存在长期的售后服务投入成本与当期的短期获益难以衡量的问题，存在服务成本比较高的风险；
第三种是把售后服务作为美容院服务保障，也作为自己美容院的另一种可销售的“商品”
。一般常见于大型会馆型美容院，就是成立专门的客务部，既保证了美容院服务的售后问题，又通过替加盟店解决顾客问题而获取加盟店的信任；并通过各种途径树立美誉度，使加盟成为经营者的又一利润创增点。但该种模式适合有一定经济实力，且经营上比较成熟的美容院。如果控制失调，就会造成售后服务赢利与美容院整体服务提升之间的矛盾。
经营者不能为完善售后服务而高投入低产出，盲目做大做强，也不能通过降低服务质量而缩减服务成本。要想建造顾客忠诚度，就需要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的美容院。
首先取一份调查表，让顾客从调查表上标出选择通常并不够好。另外，有没有给顾客留出地方写下他们的意见？也许顾客会在这个时候提出她不满意的地方。面对不满意顾客，美容院
可以参照以下6个步骤进行服务：1、要对顾客所经历不便的事实进行承认和道歉。一句简单的道歉语往往是留住顾客忠诚强有力的第一步。自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。2、倾听、移情、问一些开端问题。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众。3、要针对问题提出一种公平的化解方案。一旦顾客对问题采取了情感性的响应，美容师就要从基本问题着手进行处理。在这个阶段，顾客必须感觉到美容师有处理问题的权力和技能。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。4、要针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加价值的补偿。顾客会对那些表示出真诚歉意的、合理的姿态感到满足。
另一类售后服务的重点是重新定义顾客对杰出品质的期望。即不要仅仅满足期望值，要超越期望值；要提供一个独特的，能让人记住的服务或产品。其很大程度上能在售后服务上体现。一般包括以下几种方式：1、在为顾客提供咨询服务时，多站在顾客的立场上想问题。2、实实在在为顾客做一些延伸服务客体会“超值”服务。3、注重感情投资，逢年过节多慰问当赠送礼品。4、主动为顾客寻求信息反馈并提供所需营业外服务。5、及时为顾客提供她所想了解的信息。6、在允许的范围内，为顾客提供一些办理私人事务的便利条件。
一些售后服务的方法（1）来自拜访
人是感性的动物，尤其喜欢被人关心，可是，当我们的顾客越来越多，我们不会有很多时间照顾她们，因此，我们必须在最适当的时候去拜访顾客。
如：顾客因病住院、顾客生日、特别节日。（2）书信问候
、结婚周年纪念卡、心意卡。（3）电话通讯
最好的使用在表达你的贺意，关心及慰问的时候。（4）给顾客一个惊喜①、每个人都希望受到重视和关心②、顾客期望得到基本的服务，而惊喜就是要超越顾客的期望。（5）熟记顾客姓名
尝试熟记顾客的姓名，是建立和谐关系强有力的方式，当顾客第二次光临时，美容师能在打招呼同时，唤出对方的姓名，则让顾客有种受关怀，重视的感觉，无霰中接近与顾客之间的距离。
其实，做好售后服务，既是“价格竞争”也是“心理竞争”
。所谓“价格竞争”是指在不提高服务价格的同时，又提供一些额外的服务，成本较小，却可以吸引更多顾客。“心理竞争”是说，售后服务由服务方主动提出，可以充分显示服务方的诚意，也可以借此拉近与顾客的关系，满足其心理需求，使顾客获得一种贵宾的感觉，充满了美容文化的氛围，使顾客充分感受到舒适和惬意，从而忠实于你的美容院。

⑤ 美容院如何从打造专业服务

首先，我们要了解美容服务的内容，她与有形的产品的最大的区别是无形的感受。服务受各种各样的因素影响，可以产生不同的差异。
◆同样文化背景但个人观点，角度不同的影响。
◆同一客户，不同的时间、地点、不同心情的影响。
◆不同的文化、背景、地区、社会的影响。
◆个人不同的经验与知识程度的影响，这些影响使服务成为主观的，对服务好坏的感受由接受服务的个人的期望而定。由此看来，专业的标准是因人而异的个性化服务，我们只有做到了服务的个性化才有可能达到专业化。但是我们可以找到改善服务质量的方法，以建立起一个标准，来衡量我们美容院的服务水平。
(1)从服务程序着手。看我们的服务是否以客户为先，还是只以自己方便为主?从冲凉房的设计到化妆间的位置，从会员的楼层高低到户的停车位?这些都在我们考虑的范围之内。我们有否建立标准服务程序?是否每个人都十分清楚自己的服务标准。
(2)从客户心理着手。任何一句话，一种推销，一种赠送从客户角度会联想到什么?如果让客户来参加聚会就是向她们介绍新产品，恐怕客户会拒绝再参加此类活动。因为此时，她们会认为自己被当成潜在的客户被挖掘，而不是接受服务。
(3)从科技应用着手。推出的新仪器给客户带来什么?哪些人能提前享受这种仪器带来的好处?而不是一上场就全部打折!
(4)从人员素质着手。美容院的员工知道了自己的岗位要求还远远不够，我们的个性化服务就体现在每一个人是独特的个体，客户也是一个单独的有特殊要求的个体，是否具有修养和情商多高。能在任何时候都令客户满意，这要求美容院的员工有很高的个人素质，而这需要不断的学习和积累。
(5)向先进者学习。学习好的同行的先进经验，向酒店服务者学习，引进好的课程，全面培训员工的综合素质，以提高整个行业的人员素质，满足客户的需要。
(6)从企业文化着手。创建一流的企业文化，科学的而不是家庭的，开放的而不是封闭的。

⑥ 皮肤管理店美容院售后回访话术

皮肤管理师必看售后回访话术

美容院售后回访事项

1.针对项目确认项目的感受如何

2.针对服务了解顾客对皮肤管理师的服务态度如何

3.项目反馈了解顾客做完项目以后的效果，皮肤状态的问题如何

效果确圆告认话术

XX你好，我是XXX皮肤管理渣槐的客服，请问您现在方便通话吗?我想对您昨天的服务做个简单的回访，请问您现在做完皮肤管理后的感觉怎么样呢?

注意事项强调话术

最近这段时间避免熬夜哦，饮食这一块以清淡为主，之前的产品要暂时停用哦，坚持使用我们给您搭配的家居管理产品，这样才能更好地解决您的皮肤问题，改善皮肤。

了解服务态度话术

您好，为了日后可以更好地为您服务，我们想向您了解一下昨天皮肤管理师为您服务时的情况，希望您可以抽空解答一下以下方面内容：

1.服务前有没有引导您保存好自己的贵重物品?

2.服务中有没有为您讲解产品作用?

3.皮肤管理师手法的舒适度和专业度，您感觉怎么样?

4.您觉得有什么需要改进的地方吗?

5.您认为服务中最吸引您的是哪一方面?

感谢顾客反馈话术

非常感谢您的反馈与认可，您的反馈对我们的帮助很大，我会将您的反馈提交给相关负责人，并根据您如腔友的反馈对以后的工作进行改善，给您提供更好的服务，如果您还有其他的建议和意见，欢迎随时拨打我们的服务电话，记得您下次护理的时间是XXX，我们会提前1-3个工作日和您预约哦，拜拜~