退换货索赔的售后服务

1. 请问高人，质量索赔和三包服务有什么重要的区别

质量索赔一般是指产品功能性瑕疵；三包服务属售后一定期限内的产品质量问题。质量索赔时间要看产品功能性寿命有多长。

2. 售后服务体系的退换货规定

消费者凡在商场购买的商品（包含购买商品时的赠品），一律实行“三包”

3. 属于售后服务部门的汽车索赔与反索赔工作有什么特点和区别

索赔工作的特点我认为，
第一，要必须清楚汽车厂家的三包索赔的细则，并且能够活学活用。

第二，要认清自己的立场，权衡利弊处理索赔和拒赔的问题。因为你的位置是厂家售后部，代表厂家利益，小的方面是公司利益而大的方面是保证品牌声誉。不要因小失大。

第三，要清楚售后是非常重要的，以好的售后服务促进汽车销售。没有好的售后服务的支持什么汽车也不好销售。

第四经验和处理速度很重要。每一起索赔案件的处理都是如此，为什么索赔和为什么不索赔首先要心中有数，它是在不在索赔范围内！其次案件是什么原因引起的，产生问题的关建在哪里？谁的责任？要知根知底。下面的事情就是要判断赔与不赔，配的额度多少。是该联系配套厂二次索赔的还是要再次请示领导批示的，那就是自己的事情了。（但这直接影响到问题处理的速度。）最好是不使客户失望又能领导满意。经验是处理速度的前提和关键，没有经验会是里外不是人的下场。
如果你工作的汽车公司售后团队管理很规范，所有的工作程式都按照ISO的标准来实行那么你的工作应该很轻松愉快。但如果不是那么售后部应该是个最令你头痛的部门。每一件事情都很烦琐包括处理客户索赔案件、旧件二次索赔、旧件检验定损、新旧零配件索赔返厂、零配件销售、配套厂家配套协议、经销商4S服务站培训考核结算、服务活动策划等等都是售后的事情。

工作的难点就是灵活度的掌握程度，这取决于你的经验和团队协作的水平高低，人际关系的好坏。不然的话客户索赔处理不当，客户不满意导致经销商不满意，经销商不满意导致销售经理不满意，销售经理不满意最后导致老总不满意那么终点就是他们都对你的“麻尼”不满意。

4. 售后服务有哪些

一、退换货承诺
1 、服装自售出之日起 7 日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。专
2 、服装退换时，商属品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。
3 、下列情况不予退换：
①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等；
②服装售出时已标明“处理品”的；
③超过退换期限或无销售票据的。
二、下列情况免费修理不退换：
1 、服装开线，免费修理；
2 、服装起皱，免费熨烫；
3 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。
三、下列情况不予维修：
1 、服装改款式；
2 、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失；
3 、拉链因穿用不当或自行损坏；
4 、全棉面料服装褪色、缩水、起球；
5 、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。
四、免费服务项目
服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。

5. 什么是车辆售后索赔

售后服务中就包括索赔，又称三包索赔，包退包换还有包修，根据国家规定和专厂家规定，汽车各零部件总成属在规定的时间，规定的里程内，出现非人为故障，厂家有责任和义务为其解决，并且是免费的（工时和成本费）。但这些服务都要到厂家指定的维修站才行，这个品牌的3S4S店都可以。想要享受这些服务，在购得新车后，一定要详细阅读保养使用说明书，根据规定，定期到指定的维修站做保养，否则视为放弃售后三包索赔。

6. 求翻译：售后服务（退换货规定）

The post-sale service (draws back exchanges goods stipulation) 1., if you order the proct has the stockout situation, you may choose the replacement same level price other designs (for example price to be different, then return excess), or requests us to return lacking proct the loans. if 2. receives the proct is not the design which you order, (does not have dirt under the guarantee proct perfect premise, commodity drop is complete, as well as other artificial damages), please mail back in three days, may replace the design which you order, we are responsible for the even postal postage. If has the stockout, you may choose the replacement same level price other designs (for example price to be different, then return excess) or requests us to return the loans. if 3. receives the proct existence obvious quality question, (does not have dirt under the guarantee proct perfect premise, drop is complete, as well as other artificial damages), may replace the non-quality question the same funds proct, we are responsible for the even postal postage. If has the stockout, you may choose the replacement same level price other designs (for example price to be different, then return excess) or requests us to return the loans. if because 4. the customer myself like, the expected value as well as, because the monitor resolution and the color degree of saturation proce differently the chromatic aberration request draws back exchanges goods, asks you to forgive. We cannot provide draw back exchange goods. if 5. before drawing back exchanges goods with our customer service department has not related, mails back arbitrarily the package does not give exchanges a purchase, treats as abandons processing. the 6. confirmation needs to draw back exchanges goods, please press the request in mails back wraps writes out exchanges a purchase the goods reason. So that we can the stitch in time. 7. besides above situation, we will not provide draws back exchanges goods the service, asks you to forgive.

7. 网购有质量问题不给予退换货服务是否可以起诉且索赔

可以起诉复并要求索赔。

应用法律为制消法。

你如果不聘请律师可以采用民事自诉方式，按照你的描述你的退货要求如果符合商品质量问题，退货应能达到。索赔需要具体举证你的损失，影响学习、工作和生气不能作为索赔依据，必须有可以量化举证的损失。
这种诉讼的结果对起诉方并没有什么好处，损失的可能是比商品本身还多的资金和精力。先向12315投诉一下试试。

8. 什么是三包索赔件

三包索赔管理规定

1
目的

为了规范、
有效地开展本公司产品的售后三包索赔服务及费用结算管理，
理顺服务费
用结算项目及业务流程，规范质量记录单据的填写，保证三包索赔服务及服务费用兑现的
及时性，特制定本管理办法。

2
范围

本办法适用于东方曼汽车经销商或服务站三包索赔服务费用的整理填报工作。

3
术语和定义

3.1
三包件

东方曼《保修手册》中规定的在零部件保修期限及里程的零部件，发动机系列
除外（发动机三包由发动机厂家负责提供）。

3.2
服务费用

东方曼汽车向客户承诺的东方曼汽车强制保养以及在质量保修期内以原材料材质、制
造、装配引起的故障，通过签约服务站（经销商）、配件中心库为客户实施免费保养、维修
工作所发生的费用支出。

4
管理职责

4.1
售后服务部负责三包旧件的报检以及鉴定后的三包旧件的入库工作，
负责服务费用的确
认、分解和跟踪处理工作。

4.2

服务站（经销商）负责按照本规定要求填写和申报三包服务费用的的相关信息。

5
管理活动的内容及要求

5.1
三包旧件和服务费用的申报

5.1.1
东方曼汽车在质量保证服务期内发生故障，
确属产品本身出现的质量问题，
需要更换
故障件才可以排除故障的，准予更换。

5.1.2
服务站
（经销商）
在进行确认需要进行更换零部件的，
需要在更换前电话或其他方式
联络售后服务部，说明车型、行驶里程、需要更换件的名称、更换原因、更换旧件的零件厂
家、是否在保修期

内等相关信息，售后服务部做好记录《三包件更换申请记录》进行备案。

5.1.3
更换下来的所有三包故障件，
是三包服务费用结算的重要依据，
也是东方曼汽车索赔
配套供应商的重要依据，全部由东方曼汽车回收并进行二次鉴定。

5.1.4
有下列情况之一的，视为严重违规，除没收相关三包件外，再按新件价值（或损失）
的
1-5
倍予以罚款：

a)
携带非本厂配件来公司办理三包，不能说明正当理由的；

b)
携带超期三包件来公司办理三包，不能说明正当理由的；

c)
伪造用户签署意见及伪造用户签名的；

d)
经调查发现三包维修服务单据记录信息与用户实际三包内容不符，不能说明正当理由的；

e)
对重大质量事故未保留质量证据导致无法向责任单位追溯的；

f)
因其它工作失误为企业造成重大经济损失的。

5.1.5
有下列情况之一的，视为一般违规，每件（次）罚款
20-100
元：

a)
三包人员处理三包业务不细致，单据不全或相应记录信息记录不全的；

b)
用户未签署意见或未签名的（特殊情况事先向售后服务部进行说明的除外）；

c)
对故障原因误判，导致三包件错误更换的；

d)
对一般质量事故未保留质量证据导致无法向责任单位追溯的；

e)
因其它工作失误为企业造成经济损失的。

5.1.6
服务站
（经销商）
为用户办理三包时发现部件标识不清晰或标志损坏，
要及时留取现
场图片和用户及产品详细信息，
并向售后服务部进行说明后，
予以办理三包件相关手续，
否
则按弄虚作假处理。

5.1.7
服务站
（经销商）
在保修时更换的三包故障件及时填写本公司规范的
《旧件卡》
，
《旧
件卡》
信息填写要符合本公司服务管理手册的要求，
信息内容填写要求齐全，
填写后将其牢
固栓挂在故障件上，
并应妥善保管，
保证完整且不得拆解、不得缺少配件，
不得有人为损坏
现象，
保护好故障点，
为再次鉴定、
分析提供依据。
对典型故障件，
要在缺陷部位做明标记，
如：油箱、轮胎等应用标记油漆在故障位置进行标记（画圈）。

5.1.8
对于特殊故障件，保修期限东方曼具有解释权，如电瓶，保修期限以出厂日期计
3
个月，由于服务站（经销商）维护保养不善（如果蓄电池长期搁置，为避免过度自放电和严
重硫酸盐化，应每月进行补充电）造成未售产品部件无法使用的，公司不负责三包。

5.1.9
服务费用的申报内容如下所列：

a
）

强保工时费；

b
）

维修工时费；

c
）派出服务费；

d
）配件管理费用等

5.1.10
每月
5
日前服务站
（经销商）
必须将上个月的三包旧件以及服务费用申报的相关记录
发回东方曼，
不能按时返回东方曼的本公司默认为服务站
（经销商）
放弃相关服务费用的申
报，过期不予以办理退件。

5.1.11
服务站（经销商）对所属三包旧件的转运和存放妥善防护，确保防火、防盗，避免磕
碰、锈蚀等。易损件或易损部件要进行特殊防护
(
如蓄电池、水箱等
)
，因防护不当或管理不
善导致三包件缺失、损坏的，我公司有权不予以办理退件。

5.1.12
服务费用的结算流程以及单据的填写要求依据《服务费用结算管理规定》执行。

5.2
三包旧件的鉴定

5.2.1
服务站（经销商）发回的三包旧件，售后服务部在接收后报质量保证部。

5.2.2
售后服务部根据鉴定结果，
将鉴定可以退库的旧件办理相关入库手续，
三包旧件入三
包旧件库；
同时办理服务站（经销商）服务费用的报销工作。
将鉴定不可以退库的旧件由售
后服务部负责联络服务站（经销商）或根据情况自行进行处理。

9. 淘宝退换货应该怎么填写那个售后服务我只是要求换一个！！最好有图解释，谢谢！！

你可以先跟客服交流 我自己退换的时候是私下跟客服交流 一般都会给你换的 只是运费的问题

10. 保险售后服务的内容有哪些

1、保单保全服务 所谓保全，就是让保单在保险期间内始终处于完备状态，能够时刻体现客户意愿，保证客户利益的一种行为。保持客户的基本信息得到及时更新，便于保险公司能够有效联系客户，给投保客户对投保计划的变更提供实施通道，保险产品的红利领取、转换，都可以通过售后服务完成。
2、协助理赔服务 理赔服务就是帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等服务项目。对于客户而言，一般不太清楚保险理赔的流程、所需的资料、办理何种手续等，由于资料不全或流程不对往往会延长获得理赔的时间，甚至影响理赔的金额。有营销员准确地协助客户办理理赔，情况就不一样了。 假如投保之后出险，除了第一时间向保险公司的客服报案之外，也应该联系自己的保险代理人，告知自己出险的情况，请求帮助。作为保险公司的销售人员，他们更加了解保险合同和业务流程，对投保人的信息也更加熟悉，在保险理赔方面可以提供更多的支持与帮助。
3、保险咨询服务 保险从业者在日常工作中，会遇到很多没有购买过保险的准客户咨询保险的相关问题。其实，已经购买过保险的老客户，由于对保险有所了解，对保险的疑问也就更多。因此，在售后服务中，解答老客户的疑问、应答客户的咨询也是重要的一个环节。 保险合同的语言晦涩难懂、内容专业性较强。在购买保险产品前都会进行产品咨询，但难以一时全部了解透彻，这个时候保险代理人可以充当客服角色，作为代理人，有责任为自己的客户进行问题答疑。