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售后服务违约

发布时间:2024-12-17 13:38:25

售后服务不管可以走法律不

可以诉至法院要求对方继续履行合同或者赔偿损失

首先,售后服务属于合同约定的一种;

其次,如果不能按照合同约定履行义务,就可以诉至法院要求法院判令义务方进行继续履行合同或者赔偿损失等。

最后,民事诉讼原则是谁主张谁举证,因此您再诉请继续履行合同或者赔偿损失之前应当充分收集证据以保证自己合法权益得到法庭支持。

相关法条及其解释:

《中华人民共和国民法通则》

第一百一十一条 【违约责任的一般条款】当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件的,另一方有权要求履行或者采取补救措施,并有权要求赔偿损失。

条文注释本条是关于违约责任形式的规定。

违约责任是指当事人违反合同约定,不履行约定的义务或履行不符合约定而应当承担的民事责任。本条指明违约包括两种情况:一是不履行,即客观上没有做出任何 履行的行为,如拒绝履行、履行不能;二是履行不符合约定,即作出了履行行为,但是客观上不符合约定的条件而不能达到预期的效果,如不适当履行、瑕疵履行。 这时,当事人可以采取措施进行救济,这些措施就是违约责任形式,包括要求继续履行(如果还可能履行且有利益存在)、采取补救措施(具体来说,指修理、更 换、重作、退货、减价)、赔偿损失(即违约方以支付金钱的方式弥补受害方因违约行为所减少的财产或者所丧失的利益)。

《中华人民共和国合同法》


第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。




❷ 拒绝履行售后保障责任的后果是什么

法律分析:拒绝履行售后保障责任的后果如下:1、判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的,商家须承担退货退款等售后保障。2、判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的,商家须承担七天无理由退。3、买家选择支付宝担保交易,但商家拒绝使用的,商家须使用支付宝担保交易。4、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定商品除外),应继续履行交付发票的义务。如开具积分发票,有权按发票金额的30%收取违约金。

法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

❸ 保修期内拒绝保修有什么后果

1、判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的,商家须承担退货退款等售后保障责任。2、判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的,商家须承担七天无理由退换货售后保障责任。3、买家选择支付宝担保交易,但商家拒绝使用的,商家须使用支付宝担保交易。

对于售后服务的这件事情就算是站在商家的角度上来说也是非常重要的,相信想要长久经营下去的商家都应该明白的一个道理就是做生意最关键的就是在于回头客的,如果不注重售后保障责任的话那等于是一次性的生意。下面我们将从法律的角度上来探讨一下拒绝履行售后保障责任的后果是什么?
一、拒绝履行售后保障责任的后果是什么?
1、判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的,商家须承担退货退款等售后保障责任;
2、判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的,商家须承担七天无理慧轿迹由退换货售后保障责任;
3、买家选择支付宝担保交易,但商家拒绝使用的,商家须使用支付宝担保交易;
4、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定商品除外),应继续履行交付发票的义务。如商家没有按时向天猫开具积分发票,有权按发票金额的30%收取违约金;
二、售后保障责任
三包责任范围
消费者购买的产品出现以下情况,有权要求经销者承担三包责任。
1、不具备产品应当具备的使用性能,而事先没有说明的;
2、不符合明示采用的产品标准要求;
3、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况;
4、产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格;
5、产品修理两次仍不能正常使用。
三、消费者维权投诉找哪个部门?
目前,我国受理产品质量问题的部门有工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院。
国务院在产品质量监督检查方面,对国家工商行政管理局和国家质量技术监督局明确分工如下:
1、在生产、流通领域中,凡属产品质量责任问题,均由国家质量技术监督局及其所属各级质量技术监督机构负责查处;需要工商行政管理机关协助的,工商行政管理机关予以配合。
2、在市场管理和商标管理中发现生产、经销掺假产品、冒牌产品的违法行为,由工商行政管理机构查处,质量技术监督部门予以配合。
3、在市场上倒卖、骗卖劣质商品的行为,凡属工商行政管理机关发现的,由工商行政管理机关予以查处;需要质量技术监督部门协助的,质量技术监督部门予以协助。凡是质量技术监督部门发现的,由质量技术监督部门予以查处;需要工商行政管理机关协助的,工商行政管理机关予以协助。同一问题,不得重复处理。
《消费者权益保护法》
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
对于商家来说,如果拒绝履行售后保障责任的话,帆扰消费者是有权利要求商家退货并且退款的,这里的售后保障责任主要是前并包括商品在规定的保修期之内商家却不履行维修的义务,或者是经过维修以后仍然不能够满足消费者的需求等这些情况。因为商家拒绝履行售后保障责任而给消费者造成了某些比较严重的影响的话,国家有关机构甚至会对商家进行罚款。

❹ 以下哪些属于违背承诺

违背承诺的行为包括:虚假宣传、违约不履行承诺、售后服务不到位。


1. 虚假宣传


* 当商家或个体对外发布的信息与实际提供的商品或服务存在明显差异时,即为虚假宣传。这种行为欺骗了消费者的期望,导致消费者基于错误的信息做出决策。例如,广告中过度夸大产品功能或效果,但实际使用过程中并未能达到宣传效果。


2. 违约不履行承诺


* 合同或口头约定的承诺代表了双方的约定和信任。当一方不按照约定履行其承诺时,即为违约行为。这可能包括不按时交货、不提供承诺中的服务等。这种行为破坏了双方的信任关系,损害了对方的利益。


3. 售后服务不到位


* 售后服务是消费者购买商品后的重要支持。如果商家承诺的售后服务并未兑现,如反应迟缓、推诿责任、拒绝解决问题等,这会导致消费者的权益受损,也会被视为违背承诺的行为。


以上这些行为均属于违背承诺,它们都会损害他人的利益,破坏信任关系,对企业或个人的声誉产生负面影响。在商务活动中,信守承诺是建立长期合作关系的基础,在日常生活中,遵守承诺也是建立良好人际关系的关键。

❺ 售后服务违约责任条款怎么约定

《合同法》第一百零七条规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”,因此,合同中违约条款的约定甚为重要。

3、如果对方提出违约金过份的高于所造成的损失,则对方应对此承担证明责任。

违约金条款可与相关的如数量条款、质量责任条款、付款条款、迟延交付责任条款一并约定。违约金条款一般约定为:甲方应当向乙方支付违约金。

有合同就有约定。

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