① 工程售后服务的承诺书
工程售后服务的承诺书1
现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。业主在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视，郑重承诺由我司完成的工程项目，均可得到最完善的售后服务，让您在拥有了我们的服务后得到可信的保障。
售后服务承诺的具体事项如下：
1、我司完成的工程，业主享有二年的免费工程维修保修期。
2、由我司完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取相应的材料成本及合理的人工费。
3、我司完成的装修工程，一律以工程验收日起计算保修期二年。
4、在保修期内提供免费的技术支持及装修咨询，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签定维护合同。
5、由我司完成的装饰工程根据建筑法规定的装饰工程维修相关规定执行。人为造成损坏不属于保修范围。
6、维修响应时间为24小时；紧急情况在接到通知后5小时到场处理。 我公司拥有专业的技术人员与专业施工队伍，全心全意地为业主提供完善的售后服务。
工程售后服务的承诺书2
一、售前服务
1、派专员为用户介绍国内、国外起重机行业执行标准，介绍我厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品并提供决策素材料。
2、技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。
二、售中服务
1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。
2、选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便于以后的维修、配件供应。
3、在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。
三、售后服务
1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。
2、在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。
3、免费培训起重机驾驶员和起重机维修人员，并与维修人员建立联系，在维修使用方面，做长期的技术支持。在贵单位使用吊车期间，提供24小时的维修，以保证用户使用要求。
4、供应备件及时、确保用户满意
(1)及时反映用户需求;
(2)提供质优价廉的产品，确保按期交货;
(3)严格控制产品质量;
(4)妥当包装以防遗漏损坏。
工程售后服务的承诺书3
现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。业主在得到了一个优质的工程后，最希望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量控制体系中对这一部分非常重视，郑重承诺由我司完成的工程项目，均可得到最完善的售后服务，让您在拥有了我们的系统后得到可信的保障。
售后服务承诺的具体事项如下：
1． 我司完成的工程，享有一年的免费系统维护及技术支持。一年的免费设备保修期（除人为损坏设备及系统）。
2． 由我司完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取修理设备的成本及合理的人工费。
3． 我司完成的系统工程，一律以工程验收日起计算保修期一年。
4． 在保修期内提供免费的系统维护，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签定维护合同。
5． 由我司完成的系统工程中的进口设备，根据设备所附保修说明的规定执行。人为的使用不当造成损坏的设备以及易耗品不属于保修范围。
6． 由本公司完成的工程，保修期内如遇重要活动时，应甲方需要，我公司会派专业技术人员到达现场协助工作，以保证活动的顺利进行。
8. 我司负责对业主指定的`使用人员（二名）进行义务培训，培训内容为设备正常操作和系统简单维护；并接受电话、传真等的操作咨询。
9. 维修响应时间为24小时；紧急情况在接到通知后5小时到场处理。
10. 如有系统故障时，我司以“先保证甲方的系统的正常运行，后查原因”为宗旨，即设备出现故障，我司可提供备用设备，保证系统的基本功能，然后将设备带回公司查明故障原因，进行维修，修理完毕后再更换回来（部分进口设备配件供货周期较长）。
我公司拥有专业的技术人员，全心全意地为业主提供完善的售后服务。
工程售后服务的承诺书4
致：×××××××有限公司
关于贵公司×××××××招标文件，我们作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投标。如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：
1、我方将对所承诺的产品，在工程竣工后对质量进行回访，征求意见，以积极的态度做好服务，确保总体工程的质量达到更优秀的标准。
2、严格按照本公司质保体系的规定，按国家、地方规定和合同文件要求，明确本公司的责任并在质保期内提供免费保修服务 。
3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。
5、在质量保质期内我方将提供技术援助电话，解答贵公司在使用中遇到的问题，保证24小时内委派专业人员到达现场并72小时内进行处理，确保贵方的正常工作。
6、发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场。
7、对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。
8、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务。
9、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。
以上是我方对该工程的售后服务的承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准在售后服务中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。
承诺单位：×××××××有限公司 授权代表：
年 月 日
工程售后服务的承诺书5
为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺： 1 保修期内的服务项目
1.1保修服务范围
1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。
2)对于工程承包范围内的施工项目，
自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成 工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。
3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。
4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。
1.2保修期限
根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。
1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。
2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。
3）电气系统，给排水管道，设备安装为2年。
4）装修工程为2年。
2 工程保修及服务承诺
1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。
2）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。
3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。
4）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。
5）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：
A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进入处理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。
B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。
C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。
6）工程保修原则及计划
A、工程保修原则
1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。
2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。
B、工程保修回访计划
1交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。
2回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的
原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。
3落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。
综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着
用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。
河南宏锦建筑工程有限公司
20xx年1月12日
② 创美家装饰工程有限公司售后服务条例
创美家装饰工程有限公司的售后服务条例严格遵循国家相关标准，为客户提供全面的保障。对于装修工程，我们承诺表面工程保修期为两年，隐蔽工程保修期为五年，确保客户能够安心居住。
从施工开始，我们实施售后回访制度，涵盖工程部、市场部和设计部。工程部的回访内容主要针对施工工程分项验收、监理和项目工长的工作态度，以及施工情况的跟踪，以确保工程的准确性和正确执行，同时也关注客户对服务人员的满意度。根据工程项目的复杂性和工期，每位客户平均会接受4至10次回访。
市场部的月度回访重点关注合同执行后的服务跟进，包括工程部和设计部是否满足客户需求，收集客户反馈并及时解决可能存在的问题。这是工程部回访的补充，确保客户的问题和建议能得到及时处理。
设计部则进行不定期回访，关注工程进度和主材采集周期，以确保设计方案与实际效果一致，保障客户居住环境的舒适度。
我们建立了高效的投诉处理机制，一旦接到问题，会在4小时内找出根源，相关责任人需提出整改方案，并在24小时内彻底解决问题。我们的服务策略已从“补救服务”转向“预防服务”，并由“被动服务”转变为“主动服务”，致力于全程为客户提供满意的服务体验。
③ 双叶家具售后服务介绍
很多人买了房子之后，肯定会大肆装潢一番。虽然说房子的整体布局啦，整体色调啦，风格啦，对房子的整体形象很重要。但是家具的选择同样也很重要。往早宽往对家具的选择更能体现出房主的审美观。因为呢，房子的布局啊，都会有设计师设计好了，而房主只需要告诉设计师大概的风格，然后在那些作品中选择一下就可以啦，但是家具都是由房主自己选择的。在现在这个服务越来越重要的时代，看一个产品的好与坏，不仅要看产品的质量，更要看一看他的衡李售后服务啊。今天小编就来介绍接受一下双叶家具的售后服务。
双叶公司承诺：产品出现由于工艺、质量原因造成的开裂或是变形及内裂、漆裂、虫蛀等属公司问题。产品出现漆面起雾、漆内手印或是有漆前伤，漆面起漆泡、流挂、喷漆不到位、或是尺寸不配套等问题属公司原因，但以上均需有相关的反馈信息。无法鉴定的损伤，属于责任人原因。双叶公司会全权进行维修。
双叶的免费项目有哪些?
答：1、免费上门测量服务
2、免费提供整体环境设计
3、免费提供配
4、免费配送安装
5、终身免费拆装
多年来，虽然双叶公司的原辅材料采购的大都是世界知名品牌的产品，但双叶还一直致力于原辅材料有害物资的监控，并在行业内率先投资100万元购买了万能拉力机，色谱仪等检测仪器，建立了质量监控中心。到厂的每一批原辅材料，大到油漆和胶，小到自攻钉都要严格进行检测。“不合格材料不允许入厂”，“谁放行不合格辅材，谁下课”的质量责任追究制度，使各种原辅材料的质量都达到国家标准，各项有害物质含量都远远低于国际标准，让顾客买的放心，用的舒心，给顾客带来一抹清新健康的家居环境。
有顾客是这样回馈的：双叶家具的售后服务特别好，服务人员的态度也非常好，特别那些从厂家出来的那些东北小姑娘，态度好的很，而且特别热情。
听了小编的介绍，是不是有点放下心啦。双叶家具的很多作品都是采用最新的材料制作的。而且他们的设计都很好呢。相信应该能满足一些朋友高雅的审美观啊。虽然双叶家具的诞生时间不是很长，但是他们的业界口碑还是很好的。不少购买过双叶家具的顾客都反映，质量很好哦，而且他们的售后服务也是个棒棒的。一些想要购买双叶家具的朋友可以放心购买啦。希望上面的内容能帮到你哦。
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④ 幕墙工程售后服务承诺及质量维保方案
由技术质量科给出维修方案图纸，工程科采购所需材料，生产加工厂进行生产加工，技术质量科进行质量监督。
幕墙工程售后服务承诺及质量维保方案
一、售后服务
我公司的所有产品竣工后，对用户都有进行售后服务的义务，保修期二年，并提供十年质量保证书。
我司特别制定了各部门的售后服务职责和保修措施，具体如下：
1）各部门职责
工程管理科
定期组织对客户的回访调查，及时处理客户的反馈意见。
制定解决方案及维修服务实施计划（必要时会同技术科）。
组织实施售后服务工作。
经营科
收集客户质量和售后服务反馈意见，并及时将客户投诉意见转到售后工程科，必要时向经理反映。
技术质检科
负责售后服务过程的质量检查和监督工作。
其他相关部门
设计、供应、生产、项目等部门要根据工程科的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸、原材料和生产、安装施工等方面的配合服务工作。
2）售后服务工作程序
售后服务工作应严格按照我司质量程序文件（售后服务控制）执行。具体如下：
走访客户，了解产品使用信息；
收集客户反馈意见，扒缓接受客户举报、投诉、填写《客户访问及信息反馈表》；
根据客户投诉迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写《客户投诉处理表》，确定解决方案；
对于简单问题可直接进行维修；对较复杂问题需按规定详细维修服务计划，交生产调度中心，由中心组织安排维修准备工作；春颤模
由技术质量科给出维修方案图纸，工程科采购所需材料，生产加工厂进行生产加工，技术质量科进行质量监督；
维修材料运抵现场，由项目部组织安装工人进行维修服务，并控制维修质量；
维修结束，移交客户检查验收，并在验收单上签字认可，由调度中心将验收单交工程科存档。
3）售后服务人员的要求
售后服务人员要树立急用户之所急，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。要以"服务社会、一诺千金"作为售后服务工作的准则。
接到用户信息后，服务人员必须在24小时内到本工程现场，在维修过程中，不得刁难用户，吃、住费用全部由服务人员自理，违都将严肃处理。
服务人员处理问题要认真负责，不得用户了事，同一问题如用户再次反映，公司将追究当事者的责任。
服务人员不得损坏用户物件，服务结束后应对现场进行清理，到工完场清。
4）售后服务的验收
每次售后服务工作结束后，必须用户出面进行验收，出具验收合格证明书。同时维修服务人员用书面形式做出评价，将有关材料返回公司存档，作为公司对每项工程的考核依据之一。
大于大型工程的维修服务除上述材料外，同进还必须有公司技术质检科出具的验收合格证，才能认为合格，准予维修服务工作结束。
二、维保方案
（一）幕墙应按设计的规定正常使用
1）不得在幕墙上施加设计以外的任何荷载。点支承幕墙的支承装置只用来支承幕墙玻璃和玻璃承受的风荷载或地震作用，不应在支承装置上附加其它设备和重物。
2）进行室内装修时，室内装修分格应与幕墙杆件协调（不得在面板部分分格），并且与幕墙杆件洞桐间留变形缝，用密封材料填缝，不得紧靠幕墙杆件。
3）不得在幕墙面板表面上设霓虹灯、招牌及广告。
4）窗帘盒不得固定在幕墙上，窗帘应距幕墙一定距离，窗帘材料应为纯棉，不能使用化纤材料。
5）在距幕墙2m范围内不得敷设埋入地下的上、下管道及其它金属管线，以避免反击。
6）在楼板外缘应设踏脚线，防止物件滚动撞击幕墙。
7）不得随意将面板明框改为隐框（隐框改为明框）或更换为石材面板。不得随意改变幕墙分格。
8）不得随意在幕墙上添加遮阳设施。不得穿越面板设置金属管线（合理设置穿越幕墙的金属管线要有防雷设施）。
9）不得将污水或其它含有害物质的水向幕墙排放。
10）清洁房间时，不得使用水冲洗，以免水流入防火隔断，使防火棉失效。
11）在屋顶（及有防雷设施处）设置广告牌时，应保护好幕墙防雷体系。
12）对玻璃肋玻璃幕墙玻璃肋之间，张拉索杆点式玻璃支承结构之间不得设置其他设施。
13）不允许用硬物刻画或磨擦玻璃镀膜面层及金属杆件涂漆（镀膜）表面，伤害其表面。
14）玻璃幕墙工程验收交工后，应及时向业主提供幕墙的保养、维修计划与制度。
（二）幕墙的保养应按下列要求进行：
1）应根据幕墙面积灰污染程度，确定清洗幕墙的次数与周期，每年应至少清洗1次，清洗镀膜玻璃膜面或铝单板面时不允许使用清洗液，必须用柔软、纯棉布擦试。
2）清洗幕墙外面的机械设备（如清洗机或吊篮等）应操作灵活方便，以免擦伤幕墙墙面。
（三）幕墙的检查与维修应按下列要求进行：
1）当发现螺栓松动应拧紧或焊牢，当发现连接件锈蚀应除锈补漆；
2）当发现玻璃、石材松动、开裂、破损、中空玻璃空气层结露应及时修复或更换；
3）隐框玻璃幕墙更换玻璃应用固化期满的组件更换，不得直接在玻璃幕墙上更换；石材板块更换应注意掉落安全；
4）当发现密封胶和密封条脱落或损坏，应及时修补与更换；
5）当发现幕墙构件及连接件损坏，或连接件与主体结构的锚固松动或脱落，应及时更换或采取措施加固修复；
6）铝单板刮伤，应及时二次喷涂，防止基材腐蚀；
7）定期检查幕墙排水系统，当发现堵塞，应及时疏通；
8）当五金件有脱落、损坏或动能障碍时，应及时进行更换和修复；
9）当遇台风、地震、火灾等自然灾害时，灾后应对玻璃幕墙进行全面检查，并视损坏程度进行维修加固；
10）对张拉索杆的张拉力每年（大风或地震后）应检查一次，如低于设计值，应补充张拉到设计值。对索（杆）钢爪、连接件检查其锈蚀并及时处理或更换；
11）对张拉索杆结构依附的锚定结构（主体结构）每半年检查一次，检查其是否有异常（开裂、挠曲等）。
12）对防火隔断每半年检查一次，如发现防火棉受潮应及时更换；
13）在对防雷系统接电阻每年检测基础上，对防雷系统每年检测一次，如发现杆件
14）与主体结构不连通，应及时修理。对防雷金属接闪器每年检查一次，如发现锈蚀、搭接不够，应及时修理更换。
15）幕墙在正常使用时，每隔5年应进行一次全面的检查，对玻璃、密封条、密封胶、结构硅酮密封胶等应在不利的位置进行检查；石材幕墙应进行开裂、脱落进行检查；金属幕墙应进行氧化程度，腐蚀程度进行检查。
16）在对幕墙进行保养和维修中应符合下列安全规定：
A）不得在4级以上风力大雨天气进行幕墙外侧的检查、保养与维修工作；
B）对幕墙进行检查、清洗、保养、维修时所采用的机具设备（清洗机、吊篮）必须牢固、操作方便、安全可靠；
C）在幕墙的保养与维修工作中，凡属高处作业者，必须遵守现行国家标准《建筑施工高处作业安全技术规范》（JGJ80）的有关规定。
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