① 淘宝售后时间是多久怎么处理
在淘宝上面也有一些消费者在购物了后需要进行售后服务,但是很多商家是有售后时间规定的,淘宝平台也有相关的规定,如果你还不太了解,那我就来给各位介绍一下淘宝售后时间是多久呢?
在交易订单状态为“买家已付款”或是“卖家已发货”时,买家可以根据自己的收货时间及货物情况,随时申请退货退款操作,并没有具体时间限制。
交易状态为“交易成功”, 在交易成功的0—15天内,可以登录到:【我的淘宝】—【已买到的宝贝】
,找到对应的订单,点击【申请售后】——【退货退款】;如果交易成功已经过了15天,优先联系卖家协商处理,如无法协商处理,提供有效的凭证联系淘宝小二帮助处理。
“7天无理由退换货”指用户(下称“卖家”)使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务,允许买家按“7天无理由退换货”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。
怎么处理?
1、水果类售后。大部分水果的保鲜期都是比较短的,很容易腐坏变质,就很容易产生纠纷,所以大家一定要设置好不支持7天无理由退换货、偏远地区不发货等操作。如果客服遇到买家说水果净重不足等问题,要谨慎解决。
2、服饰类。服饰类的售后问题通常就是质量、尺寸、色差。如果是质量问题但不影响整体穿着,淘宝客服可以先道歉安抚,然后进行一定的赔偿,尽量让客户不要退货退款;即使退款,也让其不要选择质量问题,然后要承担退回运费,看看买家是否同意。
3、色差、尺寸等问题,就要在详情页中做好备注,这样能避免更多纠纷。若买家不满意的话,也要安排好退货处理。
了解完了淘宝售后的时间后,我想各位也大致的了解到了淘宝售后一般情况下是在15天以内,如果各位消费者有售后问题,那就应该要及时解决呢。
② 淘宝超过90天怎么申请售后淘宝售后有期限吗
我们在淘宝买东西,商家都是会提供一些服务的。比如七天无理由退货、三十天质保、一年免费换新等等。那我们在淘宝买的东西,超过90天之后还怎么申请售后?
1、淘宝买家可以直接联系卖家,描述自己遇到的问题,看看商家愿不愿帮助处理。
2、可以尝试拨打一下淘宝的热线,通过淘宝的人工客服的帮助,来帮助您开通一下二次的售后,这样,如果成功开通二次售后之后,您就可以再次申请售后,然后等待卖家处理就可以了。
3、如果拨打了热线,但是无法接入人工,或者是淘宝人工客服无法帮助您开通二次售后的话,这个时候建议您联系一下,淘宝的在线客服,帮助您核实一下是否还有其他的路径可以帮助您。
淘宝售后有期限吗?
淘宝过了申请售后时间需要售后只能和卖家协商解决。淘宝规定,交易成功15天内是售后服务期。在此期间售后服务入口开放,买家可以申请售后服务。售后服务期过后,售后服务入口关闭,买家无法再申请售后服务。
当然这并不是绝对的,有些特殊商品根据国家三包法和新消费者保护法享受售后3包服务,在售后3包期内,可享受三包售后服务。主要分:
1、三包耐用品,售后时间为180天。如电视机、冰箱、空调、洗衣机、笔记本电脑、手机等。
2、三包非耐用品,售后时间为90天,如鞋子、耳机、打印机、钟表、热水器等。
总的来说,淘宝超过90天要申请售后的话,可以先联系商家,跟商家沟通,如果商家不愿意,那么就联系人工客服,拨打热线,要客服来介入处理。