天猫售后服务综合指标

① 天猫30天退款纠纷率什么指标怎么优化

如果大家想要做好天猫店铺，那么对店铺的一些数据也需要做好分析和计算，比如说天猫30天的退款纠纷率到底是什么指标呢?具体应该要怎么优化?
1.售后服务综合指标：
显示的是百分比，这里是第百分之几的排名，如下图就是该商家的售后服务综合指标在当天同类目中排名第56%。
售后服务综合指标排名在行业末尾10%,为综合指标不达标，则可能无法参加天猫平台营销活动.
2.退款纠纷率：
只需要看检查结果中的绝对值，和行业均值的对比
纠纷退款率计算公式=近30天(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数
天猫的纠纷判责会在退款完结(退款成功/关闭)3天后生效;
支付宝成交笔数是按照子订单计算，只要买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数;
3.退款自主完结率：
只需要看检查结果中的绝对值，和行业均值的对比
自主完结率计算逻辑是：商家自主完结退款的笔数(近30天内)/退款完结总笔数(也是近30天内)。请您注意哦，自主完结率是不区分卖家责任的。
温馨提醒：
“退款”指：售中+售后所有的退款;“退款完结总笔数”抓取的是退款完结时间在近30天内，而非退款的申请时间。
自主完结笔数包括：商家自己操作退款完结;系统超时引起的退款关闭或退款成功;客服介入后，商家自己操作退款完结;
总结来说：一笔退款，只要最后一步不是小二操作完结，统统算商家完结。
4.退款完结时长：
只需要看检查结果中的绝对值，和行业均值的对比
退款完结时长目前拆分为两个考核指标：
仅退款自主完结时长：近30天，仅退款自主完结(售中+售后)总时长/仅退款自主完结总笔数;
退货退款自主完结时长：近30天，退货退款自主完结(售中+售后)总时长/退货退款自主完结总笔数。

② 天猫售后说明在哪里看

登陆店铺后台,可以在右侧看到客户服务这一栏
,点击里面的服务数据看板,就可以看到售后服务综合指标了,点击查看详情,就可以看到一些比较详细的数据

③ 售后综合指标打败90%的是什么意思

售后服务排名指标是指，退款纠纷率，退款自主完结率，退款完结时长三项指标的综合评估数据，取值范围是近28天综合指标以排名占比的形似展现与同类目其他商家的对比，既你已经打败同行的90%

④ 天猫退款率在哪里看

天猫新增加了售后综合指标，原来的店铺服务情况数据变化后没有了退款率这一项，怎么去查看一个天猫店铺的退款率情况，在哪里能够看到天猫店铺退款率，了解整个店铺的经营情况及避免因退款率过高而参加不了天猫营销活动。
登陆店铺账号，进入商家中心后台，点击进入页面最上方“我的工作台”旁边的导航栏“商家成长”。

进入“商家成长”界面后，点击进入左侧导航栏“客服”一项。

进去“客服”界面后，可以看到“客服核心指标检测”，下面有“售前”和“售后”两项，鼠标放在“售后”这一处，即可看到下方第三项有“退款率”这一指标了。

⑤ 天猫店铺 在哪查看售后服务综合指标

【商家中心】-【商家成长】-【体检报告】-【客服】-【售后】

天猫店铺查看售后服务综合指标的方法如下：

1、天猫店铺的商家要首先点开天猫主页，在右上角的“商家支持”中选择“商家中心”。