质量管理与售后服务的关系

『壹』 鍞鍚庢湇鍔＄殑閲嶈佹

褰撳墠锛屾垜浠姝ｅ勪簬涓涓鍟嗗搧渚涘簲杩囧墿銆佷紒涓氶棿绔炰簤婵鐑堢殑甯傚満缁忔祹鏃朵唬銆備骇鍝佸悓璐ㄥ寲鍜屾妧鏈鍚岃川鍖栫殑鐜拌薄鏃ョ泭鏅閬嶃傚湪杩欎竴鑳屾櫙涓嬶紝浼佷笟绔炰簤鐨勫叧閿涓嶄粎鍦ㄤ簬钀ラ攢锛岃屼笖鍦ㄤ簬鍞鍚庢湇鍔°傝稿氱粡娴庡﹀惰や负锛屼骇鍝佷环鏍煎拰璐ㄩ噺鐨勭珵浜夋槸鈥滅涓娆＄珵浜夆濓紝鑰屽敭鍚庢湇鍔＄殑绔炰簤鍒欐槸鈥滅浜屾＄珵浜夆濄傝繖涓灞傞潰鐨勭珵浜夋洿涓烘繁鍏ワ紝瑕佹眰鏇撮珮锛屼笖鍏锋湁鏇撮暱杩滅殑鎴樼暐鎰忎箟锛屽畠瀵逛紒涓氱殑鎴愯触璧风潃鍐冲畾鎬х殑浣滅敤銆
鍞鍚庢湇鍔℃槸璐ㄩ噺绠＄悊鐨勫欢缁锛屽畠鍦ㄤ骇鍝佷娇鐢ㄨ繃绋嬩腑鍙戞尌鐫閲嶈佷綔鐢锛屾槸纭淇濆晢鍝佷娇鐢ㄤ环鍊肩殑鍏抽敭銆備綔涓轰骇鍝佷娇鐢ㄤ环鍊肩殑涓绉嶈ˉ鏁戞帾鏂斤紝鍞鍚庢湇鍔¤兘澶熶负娑堣垂鑰呰В鍐冲悗椤句箣蹇с傚悓鏃讹紝閫氳繃鍞鍚庢湇鍔★紝浼佷笟鍙浠ュ強鏃舵敹闆嗗㈡埛瀵逛骇鍝佺殑鍙嶉堝拰寤鸿锛屼粠鑰屼笉鏂鎻愬崌浜у搧璐ㄩ噺锛屾洿濂藉湴婊¤冻瀹㈡埛闇姹傘
瀹㈡埛鏄浼佷笟鍙戝睍鐨勫熀鐭筹紝娌℃湁绋冲畾鐨勫㈡埛缇や綋锛屼紒涓氬皢闅句互鍦ㄥ競鍦虹珵浜変腑绔嬭冻銆傛瘡涓瀹㈡埛閮芥湁鑷宸辩殑绀句氦鍦堝瓙锛屼粬浠鍦ㄥ叾涓鏃㈠彈浠栦汉褰卞搷锛屽張瀵逛粬浜轰骇鐢熷奖鍝嶃傛弧鎰忕殑瀹㈡埛涓嶄粎浼氳嚜宸卞洖璁匡紝杩樺彲鑳芥垚涓轰紒涓氱殑鍏嶈垂瀹ｄ紶鑰呭拰骞垮憡鍛橈紝鍚稿紩鏇村氬㈡埛銆傜浉鍙嶏紝涓嶆弧鎰忕殑瀹㈡埛涓嶄粎涓嶄細鍥炲ご锛岃繕鍙鑳藉悜浠栦汉浼犳挱涓嶆弧锛屽艰嚧浼佷笟澶卞幓娼滃湪瀹㈡埛銆備笓瀹剁爺绌惰〃鏄庯紝鍥炲ご瀹涓轰紒涓氬甫鏉ョ殑鍒╂鼎閫氬父鏄鏂板㈡埛鐨25%鑷85%锛岃岃幏鍙栨柊瀹㈡埛鐨勬垚鏈鍒欐槸缁存姢鑰佸㈡埛鐨7鍊嶃傛ゅ栵紝浼佷笟澹拌獕鐨勬崯澶便佸憳宸ュ＋姘旂殑涓嬮檷浠ュ強瀵逛紒涓氭湭鏉ュ彂灞曠殑璐熼潰褰卞搷鏇存槸涓嶅彲浼伴噺銆
瀹炶返璇佹槑锛屽湪浜у搧鍚岃川銆佸悓浠风殑鎯呭喌涓嬶紝浼佷笟鏈嶅姟璐ㄩ噺鐨勪紭鍔ｇ洿鎺ュ叧绯诲埌浼佷笟鐨勭敓瀛樸佸競鍦哄崰鏈夌巼浠ュ強鑳藉惁瀹炵幇鍙鎸佺画鍙戝睍銆

『贰』 质量管理的目的是什么

1、质量保证

质量保证活动涉及企业内部各个部门和各个环节。从产品设计开始到销售服务后的质量信息反馈为止，企业内形成一个以保证产品质量为目标的职责和方法的管理体系，称为质量保证体系，是现代质量管理的一个发展。建立这种体系的目的在于确保用户对质量的要求和消费者的利益，保证产品本身性能的可靠性、耐用性、可维修性和外观式样等。

2、质量控制

为保证产品的生产过程和出厂质量达到质量标准而采取的一系列作业技术检查和有关活动，是质量保证的基础。质量控制是将测量的实际质量结果与标准进行对比，并对其差异采取措施的调节管理过程。

这个调节管理过程由以下一系列步骤组成：选择控制对象；选择计量单位；确定评定标准；创造一种能用度量单位来测量质量特性的仪器仪表；进行实际的测量；分析并说明实际与标准差异的原因；根据这种差异作出改进的决定并加以落实。

(2)质量管理与售后服务的关系扩展阅读：

管理特色：

1、计划阶段，看哪些问题需要改进，逐项列出，找出最需要改进的问题。

2、执行阶段，实施改进，并收集相应的数据。

3、检查阶段，对改进的效果进行评价，用数据说话，看实际结果与原定目标是否吻合。

4、处理阶段，如果改进效果好，则加以推广；如果改进效果不好，则进行下一个循环。

『叁』 售后服务是质量部门管理吗

售后服务涉及到相关的三包费用，这是算在销售成本里面，所以从一开始，他就完全不能放在质量部门下面，否则，会出现明显的问题。

从我了解到的情况来说，一般是方向市场部或者销售部下面。

『肆』 售后管理有哪些内容

售后管理包括以下内容：

一、客户服务

售后管理的核心是对客户服务的有效组织和管理。这包括处理客户的咨询、投诉、维修请求等，确保客户问题得到及时有效的解决。客户服务团队需要具备良好的沟通技巧和专业知识，以确保客户满意度。

二、售后维修与保养

售后维修是售后管理的重要部分，包括接收、诊断和修复故障产品。此外，对于一些需要定期保养的产品，售后团队也需要提供相应的保养服务。有效的维修和保养能够提升客户满意度，同时保持产品的良好运行状态。

三、产品退换货管理

售后管理还包括处理产品的退换货问题。当客户因产品存在质量问题或不符合需求时，需要进行退换货处理。完善的退换货管理制度能够有效保障客户的权益，同时也能帮助企业了解产品存在的问题，进行改进。

四、售后质量管理

售后质量管理主要是对售后服务的质量进行监控和管理。通过收集和分析客户反馈，了解售后服务中存在的问题和不足，进而进行改进和优化。此外，还需要对售后服务人员进行培训和考核，以确保他们具备专业的服务能力和良好的服务态度。

售后管理是企业和客户之间的重要桥梁，直接影响到客户满意度和忠诚度。因此，企业需要重视售后管理，建立完善的售后管理体系，不断提升售后服务水平，以满足客户的需求和期望。以上就是售后管理的主要内容。

『伍』 质量管理体系的意义

1、提高企业管理水平。企业取得ISO9001认证，意味着该企业已在管理、实际工作、供应商和分销商关系及产品、市场、售后服务等所有方面建立起一套完善的质量管理体系。良好的质量管理，有利于企业提高效率、降低成本、提供优质产品和服务，增强顾客满意。
2、提高供方的质量信誉。二十世纪是生产效率的世纪，二十一世纪将是质量的世纪。质量是企业拓展市场的首要战略，因为有了质量信誉就会赢得市场，有了市场就会获得效益。实行质量认证制度后，市场上便会出现认证产品与非认证产品、认证注册企业与非认证注册企业的一道无形界线，凡属认证产品或注册企业，都会在质量信誉上取得优势。
3、指导需方选择供方单位。随着科学技术的不断进步，现代社会产品的结构越来越复杂，仅靠使用者的有限知识和条件，很难判断产品是否符合要求。取得ISO9001认证，可以帮助需方在纷繁的市场中，从获准注册的企业中寻找供应单位，从认证产品中择优选购商品。
4、增强企业市场竞争能力。质量认证制度被世界上越来越多的国家和地区接受，已成为国际惯例。一个企业无论在国内还是在国外，如要得到普遍认可，取得ISO9001的认证证书将是突破壁垒的重要途径，并将成为通向世界的有效护照，并且事半功倍。