1. 忠告:住友210-5挖掘机用户,住友牌挖掘机在工作2000--2500小时后一直断大臂,该公司售后服务一直不到位.
本人9月份也买了一台住友210-5的挖掘机,用不到100小时,小臂就出现弯曲变形现象,液压油箱盖顶冒油<售后服务员说是设计的时候没有透气孔所以才会冒油上来> ,油管接口的地方不同程度渗油,当时该公司的售后服务员连同厂家的一起过来了.经过交涉同意更换机器.由于本人对国产机器失去信心,增加了10万的购机款更换了一台所谓的原装进口住友210-5挖掘机.10月份机器到后工作不到50小时发现旋转泵从油尺上面喷了大量的齿轮油出来<售后服务员给的解释是说由于出厂的时候没有设计透气孔所以才会冒油上来,说因为出厂的时候厂家都多加了齿轮油只要漏到一定程度就不会再喷出来了,现在属于正常现象,叫我放心用>注:此机器同样有液压油箱盖大量冒油的问题.油管接口不同程度渗油<售后说均属于正常现象>
11月份做首次保养,售后服务员说要更换两桶机油,机油滤心,柴油滤心,还有行走泵的齿轮油,旋转泵的齿轮油.一共花了2500元的保养费.保养后我到400小时发现转盘间隙越来越大.转盘刹车失灵.当我检查旋转泵油尺的时候发现油尺一滴油都探不到.两天后售后服务跟厂家的人一起过来了.售后服务的工程师先上车试转盘刹车,转完一圈松手后挖机还继续转了5米才停下来.停下来还在那里左右晃动,摇摆着.工程师在驾驶室的表情是在摇头.但厂家的人在对我说机子正常.没有问题.之后我让他测试转盘间隙,他没测量就说正常.他拿出一份单子是机械测试范围值,上面写明转盘间隙标准范围值在正负64MM的范围内.当他拿尺子测量的时候转盘间隙摇摆的幅度在正负150MM的范围.他就跟我说.我们都认为机器一切正常.至于旋转泵没油的事情他只是拿齿轮油重新加进去,没给任何合理的解释,态度恶劣,一点也不尊重客户.任凭我怎么说.他只放下一句话:"我们都认为挖机完全正常,现在只是你个人认为不正常,你不是说认识有懂机械的朋友吗?找他来鉴定就是了.到时候你可以跟我们公司和厂家打官司. 丢下一句话,就走了.留下了问题挖机和无奈的客户.真是求救无门啊.住友挖掘机让我心寒的挖掘机.
2. 住友、加藤、神钢、日立挖掘机哪个售后服务好
第一，这个分地区，普遍来说日立的服务团队比较成熟，维修水平较高，但费用确实不低，而内且日立的容服务人员在克扣客户配件这方面很有经验。其他几个就不用提了，神钢通常一个二级城市就一个人。加藤和住友的服务很多都是别的公司挖过来的混子和服务车司机，看的多了，都敢当服务，日立就有这传统司机转服务。第二除了在保修期内，你根本就不可能用他们的服务，太贵，而且是顺嘴要价。要么找外边长期合作的修理厂，要么直接跟日立的服务谈私下给点好处费，干私活。另外三个牌子算了吧，你给他钱都未必能给你干明白。
3. 住友进入中国
住友集团正积极实施其全球化和革新的中期计划，特别是在中国市场。住友重工集团已经在中国环渤海经济开发区的唐山市建立了一个大型工厂，占地40万平方米，其中包含140070平方米的建设机械工厂。2008年4月，唐山市委书记赵勇宣布了这一工程的启动，标志着河北省最大的日资产业园和先进装备制造示范区的正式启动。预计到2009年，住友将在中国市场推出首台国内组装的挖掘机，以此强化以中国市场为中心的经营策略。
在2004年，住友与中骏重工合作成立了住重中骏建机有限公司，尽管遇到了宏观调控的挑战，但住重中骏利用这段时间完善了代理网络和售后服务。2005年和2006年，公司销售业绩稳步提升，2007年更是实现了50%的同比增长。2008年，住重中骏进一步推广其LEGEST系列新机型，通过培训和展示会等活动增强用户对新产品的认识。2008年上半年，尽管供货紧张，销售量仍增长了80%。
住友以差异化战略脱颖而出，包括产品差异化和服务差异化。他们研发的LEGEST系列挖掘机经过全球客户调研，荣获日本产业设计振兴会的“优秀设计奖”。新机型注重经济性、运动性和舒适性，如EMS易维护系统和低燃油消耗设计，体现了“创造最大客户价值”的营销理念。
在服务方面，住友与代理商合作，提升服务水平，以客户为中心。住重中骏服务部致力于提高用户满意度，通过强化销售和服务网络，制定区域战略，并从“服务带动销售”转向“提高用户满意度”。
面对新时代的机遇和挑战，住友决心深化改革，提供世界级的产品和服务，为中国的基础建设贡献力量，全面推动“赢”的战略实施。
日本住友是日本住友集团旗下的建设机械厂家，是日本最古老的企业集团之一，拥有400多年历史，在世界范围享有盛誉。在1967年凭借自身技术开发研制了第一台液压挖掘机之后，目前世界各地到处活跃着住友液压挖掘机的身影。尤其近期推出的“LEGEST”新型液压挖掘机是集住友38年来的经验和技术的结晶，汇集了欧、美、中、日等世界各国客户的意见，并结合全世界关注的节省能源和环保问题的要求而开发，燃料消耗率有了惊人的改善，得到业界高度评价。