售后服务打造完美口碑

Ⅰ 远勤山丨品质第一服务先行 扎扎实实打造让消费者满意的产品

“我们在全国各地很多高端地方规划布局商超店，包括：北京东单、五棵松、杭州西湖、成都太古里等。我们的商超店都是选择最好的位置，把最好的产品放在最好的店里，让消费者在吃饭、购物、看电影的时候就可以看到远航汽车。”近期，在广州车展上，远航汽车董事长远勤山向媒体分享了远航汽车在营销方面的布局，指出远航汽车将通过扩大商超店规模提升消费者体验感。同时，远勤山对远航汽车未来发展充满信心，表示要踏踏实实做好产品，切切实实提升服务，真正做到让远航汽车品牌形象深入人心。

媒体评远航：

既是新势力又是老品牌。远航汽车不仅有老品牌的综合实力，又有新势力敢闯敢拼的魄力。更重要的是，远航汽车能够时刻洞察消费者的用车需求，始终不忘初心，严苟要求自我，对产品渠道进行合理规划，对产品品质进行细细打磨，力求带给消费者最好的产品、最好的服务。这次借助广州车展这一平台，也让大众进一步了解了远航汽车的竞争优势、市场布局以及发展规划等。作为高端品牌，远航汽车从高端出发，向高端进军，带给消费者的不仅仅是产品，还有更多的产品附加值。如今，随着远航Y6正式交付，远航商超店在全国各地的持续布局，越来越多的消费者将亲身体验到远航汽车的科技魅力和精工品质，相信市场也会带来极好的反馈。

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Ⅱ 如何建立完善的服务体系

现代市场竞争的焦点，众多商家推出各种各样的服务机制。从公司营销中心来看，怎样才能建立完善的服务体系？怎样才能打造诚信为本的企业理念。具体从以下几方面入手：
一、建立完善的服务体系。
1、随时保证安全、合理的库存商品，以保证市场、客户的充足货源。
2、保证并长期坚持完善的退、换货制度。现很多白酒厂家打出“无条件退货”，故我公司应坚持从这一点入手，真正做到“从客户不满意的事改起”这一雄正理念。但公司退货环节未做好，很多经销商反映我公司发出的货物有部分是市场上退回的产品，甚至连价格标签都还在，而且部分产品很脏，油污太多，此现象严重影响经销商以及零售的积极性，让客户感觉公司管理不规范，从而影响客情关系。因此，要求库房管理人员一定要认真检查退货产品。属包装已坏的，一定不能发往经销商处，必须将包装更换后方可发出。
3、提供及时、准确的物流运输。时间对任何单位和个人都是效益，能在经销商要求的时间范围内将所需产品及时发出，从而满足客户及消费者的第一需要。这一环节至关重要，尤其是急件产品或单位急用产品，更不能掉以轻心。因此，要求物流部门在接到发货通知当日起，三天内必须将货物发出，不得找任何理由和借口（缺货或财务手续不全除外）。急件产品必须在第一时间内处理，不得有任何理由和借口。地区经销商的每次发货，必须在货物发出的同时附发货清单、促销品清单。发货之后第三天必须亲自电话回访收货情况，及时核对是否收齐。若有差异，尽快落实解决，同时做好回访记录。
4、完美无缺的质量保证。企业必须贯彻执行“质量是企业的生命”这一重要原则，严把产品质量关，对每批次出厂的产品作严格的指标检测与记录，不让一瓶“问题”产品流入市场。
5、及时、准确的财务处理与帐务核对。凡经销商或客户的报帐，应按规定时间内予以处理，以免造成时间拖延，甚至报销单据丢失等不良影响。给经销商或客户造成“报帐难”的心态。同时让经销商的各种代付款项能及时得以解决。增加其代付（垫付）的信心，推动销售工作的有利进行。
公司财务每月出具一份经销商对帐单，让经销商与公司的财务往来清晰、准确。同时给经销商足够的安全感。
6、完善的质量事故处理。任何产品都有不完美之处，在公司产品发生质量问题或投诉意见时，要在第一时间内予以处理，不得有推延。较小的事情由当地业务人员或主观前往处理；较大事情必须由督察部负责人或指定人前往处理，并对处理的重大的事情作分析和跟踪服务。让每一个“雄正的消费者”均能享受最完美的售后服务。
7、节假日的礼品馈赠与拜访。凡是公司的各类型客户，在节假日的来临之前均做到电话拜访或短信拜访。重要客户必须有礼物馈赠，尤其是客户的重大纪念日（生日、结婚纪念日等），必须有相关的礼物馈赠或祝福，以加强客户的可信度，树立客户在公司的重要核心地位，维护较良好的客情关系。
8、做好前台接待工作。公司前台是窗口，众多客户前往公司必经此部门。前台负责人的形象与工作质量很到程度上给客户带来不同的感受，甚至有客户反映前台接电话人员态度教差，故应将此类的问题一一落实，将接电话的程序设为固定模式。对前台人员推行普通话，同时加强商务礼仪培训。
服务质量的好与坏，不仅是以上这些，在工作中每个环节都会有，要真正落实到每一个细节，必须全员参与学习，尤其是各部门的负责人，不要用口头领导，一定要在实际工作中体现领导能力，多为员工，为客户解决实质性问题，即“少说漂亮话，多做平凡事”，不要对下属、对同事、对客户采用些不文明、不礼貌的用语，多学会换位思考，从实际出发，把每一件小事做好，为下属、为同事、为客户、为公司高度负责。
二、打造诚信企业
诚信，是做人、做事、做企业的立足之本。
诚信，是一个人，一个企业在他人心目中产生美誉度和信任感的必备条件。
诚信，言必行，行必果。
诚信，每个企业要在激烈的市场竞争中有立足之地，要将企业做强做大，必须依靠诚信为本这一理念，而且要长期坚持执行。常言道“金杯银杯不如好口碑”，要真正落实这一理念，首先从公司高层环节改变工作作风或工作方式，至上而下，全面贯彻执行。只有这样长期坚持，久而久之便会在广大客户心目中产生美誉度和信任度。
我本人认为，凡是公司有承诺（书面或有记录的），一定在规定时间内予以兑现，甚至可提前兑现。凡是不能作到的事情，一定不要轻易承诺。
综上所述，公司发展的同时，必须将以上每个环节产生的障碍全部清除，让企业在一个和谐、健康、诚信的环境中不断成长。我相信，只要每个部门，每个员工全面贯彻执行公司的各项制度，人人树立形象，人人做宣传，人人都高度负责。雄正酒业。必将会雄业正兴。

Ⅲ 如何成为好的售后

（1）运输过程中坏了，一定要先补偿顾客，不要在物流责任还是网店责任中周旋，最后顾客讨厌的只会是店家。由于我们的热销宝贝是陶瓷做的，容易坏，之前运输坏了，我们都是不接受退货的。可是MM确只要是到顾客家，验货是坏的，全部都补上个新的，这样一来，我们就亏多了。可是MM说，再亏钱也比不上亏信誉大。结果，MM得到了所有顾客的青睐。

（2）适时的关心会让你和顾客的关系稳如泰山。很多店家都只交易了就交易了，没什么去再找以前的客户。可是MM不是，MM会把买了宝贝的顾客都加好友，分到一个组里。为的不是时不时的发个最新广告或者活动宣传，为的仅仅是偶尔有空去关怀客户两句。MM一有空就会对每个顾客都关心下，不管对方回不回复。这个世界上有一句话说的很好：没有人可以拒绝真诚。你真诚的关怀客户，客户也不是铁做的心，怎么不会为你而感动呢？发个关心信息并不难，难的是坚持的关怀！

（31）好评一定要回复，尽管仅仅是好评二字（系统默认的可以不回）。MM接管了网店后变得很忙的，天天看她旺旺亮到晚上12点多，可是她还是抽时间很耐心回复了顾客的好评，大家看，随时跟踪包裹去向 买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。象我发过一个申通快递，在查询包裹时发现日期都两天了也没变化，赶紧向快递公司询问原因，原来是客户所在地区下大雪了而无法走件，和买家说明后买家表示理解，避免了差评。

（4）交易结束及时联系货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的;先发制人;，都满意了她还能给你差评吗？如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于;剑拔弩张;，更有利于解决问题。因为往往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更容易占;上风;，当然遇到;胡搅蛮缠;的买家则另当别论。

（5）定时联系买家，并发展潜在的忠实买家 交易真正结束后，不要以为什么事也没有了，就此冷落了买家。适时的发出一些优惠或新品到货的信息，可能会吸引回头客；每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语，会增进彼此的感情;;当然，也有的人不喜欢这些，自己要适度掌握并灵机应变，尽量挑选自己认为比较随和、有潜在性的买家去发展从而使其成为忠实的买家。

（6）认真对待退换货货品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快的答应买家要求，和气生财嘛！说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。

（7）平和心态处理投诉因为来自五湖四海的买家什么样性格都有、货物运输力所不能及等各种原因，都会不可避免的出现各种各样的纠纷，能和平解决的尽量和平解决，如果真正遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝的合法武器去据理力争、奉陪到底。

（8）管理买家资料随着信誉的增长，买家越来越多，那么管理买家资料也是很重要的啦！除了买家的联系方式之我还会记录这些信息：货物发出、到货时间；这个买家喜欢自己挑选还是别人推荐；买家的性格是慢吞吞还是风驰电掣；在价格或产品问题上是随意还是苛刻; 建立这些资料作用有二：一是如果买家再次购买时用不同的方式与之沟通，二是可以积累实际;战斗;经验。

好的售后服务增加了与买家交流的机会，同时拉进了与买家之间的距离，增强信任的机会，这样的话买家会介绍其他更多的亲朋、好友来光顾的，所以新手卖家一定要做好售后服务，这样才会生意旺旺。