『壹』 怎么做好服务行业工作
你好，做好服务行业工作注重以下几点：
1、树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急。
2、要有积极沟通的行动，主动、积极地与顾客沟通， 逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地知道客人需要什么，在想什么等方面着手下功夫。
3、做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉， 不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。优质服务需要我们不断的努力，因为它是 一个“只有更好，没有最好”的长远目标。
4、聆听顾客声音，虚心接受批评建议日常工作中，面对性格各异，素质不一的顾客，难免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨。遇到这种情况，我们要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂
，让他们把心里话说出来。我们应保持一颗平常 ，克制自己，避免感情用事，并了解其中缘由。
怨是他们发自内心的、珍贵的、有价值的讯息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高服务质量。
5、保持高度的责任心和饱满的工作热情我们就应该尽心尽责地为顾客服务，当我们用真诚去服务顾客时，也会慢慢发现乐趣，而不是厌烦与
抱怨。如果把这一份责任感当成战胜工作中诸多困难的强大精神动力，那么它将使我们有勇气排除万难，我们便能全身心地投入到工作中。这样，我们心情愉快，相信顾客的心情也是愉悦的。在愉悦的
工作过程中，找到服务方向，在这个方向下我们将会收获经验，收获友谊，收获支持。也许我们对工作已失去了激情，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住责任和使命。
6、思想不同、心态不同，心态不同、结 果就不同。每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，我相信只要我们用心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的春天。 服务无止境，我们要把服务细节落到实处。
『贰』 客服团队口号
无论是身处学校还是步入社会，大家都对那些朗朗上口的口号很是熟悉吧，口号是供口头呼喊的有纲领性和鼓动作用的简短句子。口号的类型多样，你所见过的口号是什么样的呢？以下是我帮大家整理的客服团队口号，欢迎大家分享。
急用户所急，想用户所想
追求品质卓越，尽显企业精华
抱怨事件速处理，客户满意又欢喜
有计划：策划周详，准备充分。
有条理：轻重缓急，有条不紊。
有能力：思路清晰，执行到位。
有礼貌：文明用语、礼貌待人。
敢担当：重视错误，勇于承担。
守信用：说到做到、信守承诺。
负责任：凡事自省，检讨改进。
爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。
没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。
你思考、我动脑 产量提升难不倒
以一流品质获取市场信任
以优质服务赢得客户满意
以持续改进寻求企业发展
以卓越管理树立企业品牌
反省与启思
全员参与，持续改善;遵守法规，造福社会
争取每一个客户不容易，失去每一个客户很简单
市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局
市场是企业的方向，质量是企业的生命
提高售后服务质量，提升客户满意程度
市场是海，企业是船;质量是帆，人是舵手
服务只有起点，满意没有终点
只有不完美的产品，没有挑剔的客户
1、为客户着想，替客户服务。
2、心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。
3、方便他人等于方便自己。
4、品质有缺陷，寸步难行。
5、助力梦想，成就辉煌。
6、尽我所能，畅享我行。
7、以质量为生命，以客户为中心。
8、把握真人性洞悉真人心成就真人生。
9、用真诚的心，去善待客户。
10、用我们真诚的态度，换取客户对我们服务的满意。
11、微笑是你我的桥，尊重是你我的路标。
12、以质量求生存，以专业求发展。
13、素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌。
14、急客户所急，想客户所想。
15、仔细倾听，沟通无限，离您更近，与您更亲。
16、品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。
17、用心服务，用情服务，用智服务。
18、你呼叫放心，我们努力用心。
19、用心专业勤拜访，你追我赶要争先。
20、每天自我检讨，品质自然更好。
21、始于百姓需求，终于百姓满意。
22、好货不愁卖，好店不愁客。
23、以人为本，服务至上，依法行政，公正廉洁。
24、提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。
25、把握真人性，洞悉真人心，成就真人生。
26、专业执着，精益求精。
27、舒适暖心，深情相随。
28、以精立业，以质取胜。
29、实实在在做人，认认真真办事。
30、自律廉洁清如水，公平公正明如镜。
31、务实求新，敬业奉献。
32、您有困难，我来帮助;您满意而归，我快乐工作。
33、客户至上，严谨求精，仁德俱全，合理收费。
34、客户至上，用心服务。
35、亮出您的微笑，温暖你我心房。
36、做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。
37、立足岗位，创新服务，擦亮为民服务的窗口。
38、理解尊重，温暖随行。
39、在奉献中感受快乐，在快乐中加深友谊。
40、提供计生服务，促进社会发展。
41、物美价廉，沟通无限。
42、微笑缩短距离，服务延续真情。
43、吃降生界的出色，做出人生的大餐。
44、塑企业专业形象，创优质客服名牌。
45、多创优质产品，提高企业形象。
46、我们一份信任，还您一份周到。
47、业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩。
48、招后买马，有风来仪。人员倍增，士气倍增。
49、用我的诚心，热心，换来群众的开心，放心，是我最大的快乐。
50、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务。
1、争取一个客户不容易，失去一个客户很简单
2、吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。
3、效率高一点，做事多一点，
4、理由少一点，度量大一点，
5、说话轻一点，脾气小一点，
6、争气不生气，行动先心动，助人实助己。
7、成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。
8、创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。
9、提高售后服务质量 ， 提升客户满意程度
10、产品的品牌就是品质的象征
11、“三新二点”：新机遇、新挑战、新市场；服务只有起点，满意没有终点
12、放我的真心在您的手心
13、精彩源于电信 创造自在生活
14、贵族化的品质 大众话的生活
15、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜
16、不绷紧质量的弦，弹不了市场的调
1.今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌!
2.目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营!
3.经营客户，加大回访，用心专业，客户至上!
4.赚钱靠大家，幸福你我他。
5.每天多卖一百块!
6.不吃饭不睡觉，打起精神赚钞票!
7.多见一个客户就多一个机会!
8.每天进步一点点。
9.失败铺垫出来成功之路!
10.团结一心，其利断金!
11.团结一致，再创佳绩!
12.忠诚合作积极乐观努力开拓勇往直前。
13.大家好,才是真的好。
14.众志成城飞越颠峰。
15.付出一定会有回报。
16.失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远!
17.道路是曲折的，"钱"途无限光明!
18.市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局
19.争取一个客户不容易,失去一个客户很简单
20.提高售后服务质量,提升客户满意程度
21.抱怨事件速处理,客户满意又欢喜
22.制造须靠低成本,竞争依赖高品质
23.客户想到的我们要做到,客户没有想到的我们也要做到
24.重视合同,确保质量:准时交付,严守承诺
25.产品的品牌就是品质的'象征.
26.真诚服务，师生至上
27.努力用心，为您服务
28.优质服务，以质为根。
29.您的需要就是我们的任务
30.您使用放心，我们努力用心
31.强化服务意识，倡导奉献精神。
32.你的始终满意是我的执着追求。
33.愿我的服务质量和你随时相伴。
34.为了你更好的使用我们在不懈努力
35.你只管用剩下的我们来解决
36.微笑挂在脸上，服务记在心里
37.您的信任-是我们殷切的期盼!
38.师生的需求就是我们工作的目标
39.你使用放心我们努力用心
40.追求客户满意是我们的责任
1、忠诚合作积极乐观努力开拓勇往直前。
2、大家好，才是真的好。
3、众志成城 飞越颠峰。
4、强化服务意识，倡导奉献精神。
5、你的始终满意是我的执着追求。
6、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌！
7、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营！
8、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上！
9、愿我的服务质量和你随时相伴。
10、爱挑剔的顾客=良师，有抱怨的顾客=益友
11、顾客永远不是我们争论或斗智的对象
12、不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客
13、为了你更好的使用 我们在不懈努力
14、你只管用 剩下的我们来解决
15、微笑挂在脸上，服务记在心里
16、顾客并不是统计数字，而同我们一样是有感情的人
17、顾客是我们的伙伴，而不是外人
18、嘴巴甜一点，脑筋活一点，
19、您的信任—是我们殷切的期盼！
20、师生的需求就是我们工作的目标
21、你使用放心，我们努力用心
1. 自信、诚信;用心、创新
2. 网内存知己，天涯若比邻
3. “艰苦坚实、诚信承诺、实干实效”：以艰苦的作风打拼坚实的企业基础;以诚实的信念承诺一流的企业服务;实干的精神创造高效的企业业绩。
4. “三学二创一开拓”：学政治、学文化、学技术;创企业经济效益、创电信一流服务;灵活经营，开拓点心发展新思路
5. 开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户
6. 每天进步一点点。
7. 失败铺垫出来成功之路!
8. 付出一定会有回报。
9. 失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远!
10. 道路是曲折的，“钱”途无限光明!
11. 市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局
12. 争取一个客户不容易，失去一个客户很简单
13. 提高售后服务质量，提升客户满意程度。
14. 产品的品牌就是品质的象征
15. 真诚服务，师生至上
16. 努力用心，为您服务
17. 优质服务，以质为根。
18. 您的需要就是我们的任务
19. 您使用放心，我们努力用心
20. 团结一心，其利断金!
21. 团结一致，再创佳绩!
22. 忠诚合作积极乐观努力开拓勇往直前。
23. 大家好，才是真的好。
24. 众志成城 飞越颠峰。
25. 强化服务意识，倡导奉献精神。
26. 你的始终满意是我的执着追求。
27. 今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌!
28. 目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营!
29. 经营客户，加大回访，用心专业，客户至上!
30. 愿我的服务质量和你随时相伴。
31. 爱挑剔的顾客=良师，有抱怨的顾客=益友
32. 顾客永远不是我们争论或斗智的对象
33. 不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客
34. 为了你更好的使用 我们在不懈努力
35. 你只管用 剩下的我们来解决
36. 微笑挂在脸上，服务记在心里
37. 顾客并不是统计数字，而同我们一样是有感情的人
38. 顾客是我们的伙伴，而不是外人
39. 嘴巴甜一点，脑筋活一点，
40. 您的信任—是我们殷切的期盼!
41. 师生的需求就是我们工作的目标
42. 你使用放心 我们努力用心
43. 追求客户满意 是我们最大的责任
44. 抱怨事件速处理，客户满意又欢喜
45. 制造须靠低成本，竞争依赖高品质
46. 客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到
47. 重视合同，确保质量 : 准时交付，严守承诺
48. 急用户所急，想用户所想
49. 追求品质卓越，尽显企业精华
50. 抱怨事件速处理，客户满意又欢喜
51. 有计划：策划周详，准备充分。
52. 你思考、我动脑 产量提升难不倒
53. 以一流品质获取市场信任
54. 以优质服务赢得客户满意
55. 以持续改进寻求企业发展
56. 以卓越管理树立企业品牌
57. 提高售后服务质量，提升客户满意程度
58. 市场是海，企业是船;质量是帆，人是舵手
59. 服务只有起点，满意没有终点
60. 只有不完美的产品，没有挑剔的客户
61. 有礼貌：文明用语、礼貌待人。
62. 敢担当：重视错误，勇于承担。
63. 守信用：说到做到、信守承诺。
64. 负责任：凡事自省，检讨改进。
65. 顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求
66. 顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待
67. 客户的需求就是我们工作的目标
68. 我的行为就是企业形象+产品形象+品牌形象
69. 方法新一点，行动快一点，
70. 有条理：轻重缓急，有条不紊。
71. 有能力：思路清晰，执行到位。
72. 爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。
73. 没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。
74. 微笑露一点，服务好一点。
75. 市场是企业的方向 ， 质量是企业的生命
76. 知道是知识，做到才智慧，多做少多说。
77. 积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。
78. 梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人
79. 市场是海，企业是船，质量是帆，人是舵手
80. 顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求
81. 全员参与，持续改善;遵守法规，造福社会
82. 争取每一个客户不容易，失去每一个客户很简单
83. 市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局
84. 市场是企业的方向，质量是企业的生命
85. 我们的策略是：以质量取胜
86. 市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局
87. 争取一个客户不容易，失去一个客户很简单
88. 吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。
89. 效率高一点，做事多一点，
90. 理由少一点，度量大一点，
91. 说话轻一点，脾气小一点，
92. 争气不生气，行动先心动，助人实助己。
93. 成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。
94. 创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。
95. 提高售后服务质量 ， 提升客户满意程度
96. 产品的品牌就是品质的象征
97. “三新二点”：新机遇、新挑战、新市场;服务只有起点，满意没有终点
98. 放我的真心在您的手心
99. 精彩源于电信 创造自在生活
100. 贵族化的品质 大众话的生活
101. 抱怨事件速处理，客户满意又欢喜
102. 不绷紧质量的弦，弹不了市场的调
103. 制造须靠低成本，竞争依赖高品质
104. 客户想到的我们要做到 ， 客户没有想到的我们也要做到
105. 重视合同，确保质量，准时交付，严守承诺
106. 把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
107. 做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。
108. 心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。
1、用心服务，用情服务，用智服务。
2、以科技为动力，以质量求生存。
3、微笑挂在脸上，服务记在心里。
4、心中有梦不认命，全员实动一条心。
5、宁愿事前检查，不可事后返工。
6、信誉源于服务，服务源于效率。
7、平常心，服务优先，做个乐天派，坚持到底。
8、用我真诚，换您满意。
9、想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。
10、品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。
11、一份耕耘，一份收获。
12、顾客的微笑是我们不懈的追求。
13、助力梦想，成就辉煌。
14、学会换位思考，认真解决客户问题，做到微笑服务，加油。
15、没有订单就没有目标，没有目标就没有工资。
16、你的始终满意，是我执着的追求。
17、创一流效率，做一流服务。
18、多创优质产品，提高企业形象。
19、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
20、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。
21、产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。
22、服务主动，旅客感动。
23、在家靠父母，出行百事通。
24、自律廉洁清如水，公平公正明如镜。
25、拒绝人在囧途，助您畅通无阻。
26、你的始终满意，是我的执着追求。
27、做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。
28、微笑一百分，客户给满分。
29、以精立业，以质取胜。
30、微笑在脸，服务在心。
31、用我的诚心，热心，换来群众的开心，放心，是我最大的快乐。
32、重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。
33、增强紧迫感，加强责任心，全力抢市场，打好翻身仗。
34、努力用心，为您服务。
35、追求卓越，尽善尽美。
36、审批要有规有矩，服务要全心全意。
37、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。
38、自信诚信，用心创新。
39、争气不生气，行动先心动，助人实助己。
40、充分理解客人的需求过错，抱怨，投诉。
41、微笑，是世界上最美丽的语言；微笑是我们自己最靓丽的名片。
42、自信，诚信；用心，创新。
43、客户至上，用心服务。
44、树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。
45、专业有我，放心有你。
46、彩桥服务，旅程无忧。
47、另一个彼岸，做您的向导。
48、顾客所需，我们所想，品牌至上，商誉是金。
49、实施成效要展现，持之以恒是关键。
50、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。
51、不忘初心、服务贴心。
52、以质取胜，用心服务。
53、客户的满意，就是我们的动力。
54、制造精良产品，培育优秀人才。
55、品质第一，顾客至上。
56、你的满意，我的追求。
57、尽我所能，畅享我行。
58、留意多一点，问题少一点。
59、素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌。
60、心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。
61、源清则水清，身正则影直。
62、你谦我让，文明至上。
63、引领市场，创造市场，服务市场。
64、优质服务，从心开始。
65、晚婚晚育铺平致富路，少生优生盛开幸福花。
66、转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。
67、用心创造价值，服务收获人心。
『叁』 销售中应该注意哪些细节
职业销售人员就是以销售产品为职业，以销售养活自己，这种销售人员不一定是成功的销售人员，而专业销售人员则在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他们已将销售作为实现自身价值的一种手段，他们将销售变成了艺术。如何做到一个专业的销售人员？销售研究的是客户，每个专业销售人员都清楚的知道客户所关心的是什么，大概包括以下方面：
1、 我们的服务态度
2、 我们销售人员的专业水平
3、 我们的产品质量
4、 我们产品的价格
5、 我们的服务速度
6、 我们的员工形象
7、 我们的售后服务
8、 我们产品功能的扩展
9、 我们品牌的信誉
10、 他们的舒适程度
那么专业销售人员如何为客户提供满意服务的全过程呢？
2、仪表的准备
要做一个专业的销售人员，在走访客户前一定要作好仪表的准备，一般在天气不是太热的时候，一定要西装革履，穿便服和穿西装拜访客户给对方的感觉是完全两样的，其次你的修饰是不是专业，你用的文件包是不是上档次，你用的笔、笔记本是不是规范，你走路的姿势是不是昂首挺胸，并充满自信，你的发型是不是一丝不乱，您的语言、谈吐是不是幽雅并具有幽默性，总的来说就是你如何设计你的个人职业形象。尤其是销售人员第一次走访客户，一定要象女婿第一次见丈母娘一样，把自己最完美的第一印象留给客户，因为人永远没有第二次机会去改变自己在对方心目中的第一印象。在此我想着重谈一下语言的准备，也许有很多人很难给销售下定义，但我认为，销售就是和客户沟通，沟通就等于销售，销售的过程就是如何和客户建立关系的过程。有关专家统计过，整个销售成功的过程，语言占38%，谈话时的动作占55%，谈话的内容只占7%。也就是说生意成功的关键在于语言和动作。不知各位营销高手可曾想过商业谈判的语言内容的分配，有关专家统计，整个谈话的过程，80%是和客户扯蛋，只有20%的语言是用于谈业务。所以我们在走访客户之前，一定要作好语言的准备，客户时间紧的时候，我如何在5分钟内把自己的来意说清楚，和客户交谈半个小时需要那些语言，和客户交谈一个小时需要准备那些语言，所以销售就是沟通，沟通就是销售，一个专业的销售人员一定要检查自己有没有专业化的着装、专业化的修饰和专业化的语言。
3、材料的准备
专业的销售人员在走访客户之前都会把自己的材料准备好，材料的准备一般包括：名片的准备、样品书的准备和实物样品的准备，一名专业的销售人员一定要对自己的产品深深的了解，对自己的材料要钻研透，当客户翻阅自己材料的时候，你可以直接告诉对方的页数，甚至第几行。这样客户就会觉得你特别专业。
综上所述，销售准备尤为重要，如果准备不充分，就可能使你的谈判陷入被动。什么是销售能力？我认为是心态+知识+技巧=销售能力.
二. 说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，推销员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。为此，笔者总结“祸从口出”不该说的9种话，希望业务人员必须回避之。
1、不说批评性话语
这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。
人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评？业务人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。就像我大院里住的王姨，有一天在业务员与她告别后，她就跑过来对我们说：“别听他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人，油腔滑调，耍嘴皮特行！”大家瞧，这王姨，无形中提醒我们，与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。
2、杜绝主观性的议题
在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。
我们一些新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义？然而，有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。总之，我觉得，与销售无关的东西，应全部放下，特别是主观性的议题，作为推销人员应尽量杜绝，最好是做到避口不谈，对你的销售会有好处的。
3、少用专业性术语
李先生从事寿险时间不足两个月，一上阵，就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家，电话中一大堆专业术语塞向客户，个个客户听了都感到压力很大。当与客户见面后，李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业，什么“豁免保费”、“费率”、“债权”、“债权受益人”等等一大堆专业术语，让客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了，李先生便在不知不觉中，误了促成销售的商机。我们仔细分析一下，就会发觉，业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受？既然听不懂，还谈何购买产品呢？如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。
4、不说夸大不实之词
不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。
任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒销售人员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。
5、禁用攻击性话语
我们可以经常看到这样的场面，同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。
6、避谈隐私问题
与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系？就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展？也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。
7、少问质疑性话题
业务过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂吗”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”“这么简单的问题，你了解吗？”，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。
如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中，还不太明白，你可以用试探的口吻了解对方，“有没有需要我再详细说明的地方？”也许这样会比较让人接受。说不定，客户真的不明白时，他也会主动地对你说，或是要求你再说明之。在此，给推销员一个忠告，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。
8、变通枯燥性话题
在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。但是，出于业务所迫，建议你还是将这类话语，讲得简单一些，可用概括来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，我建议你不要拼命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如，换一种角度，找一些他们爱听的小故事，小笑话来刺激一下，然后再回到正题上来，也许这样的效果会更佳。总之，我个人认为，这类的话题，由于枯燥无味，客户对此又不爱听，那你最好是能保留就保留起来，束之高搁，有时比和盘托出要高明一筹。
9、回避不雅之言
每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。诸如，我们推销寿险时，你最好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”，诸如此类的词藻。然而，有经验的推销员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。不雅之言，对于个人形象会大打折扣，它也是销售过程中必须避免的话，你注意了、改过了，你便成功在望了！
三. 有些网友讲，总有工厂比我价格低，老有客户要求降价。其实不论中国外国，所有买家都希望买到物美价廉的产品，为什么女人们一看到打折就会风涌而上呢！我想就是这个理吧。但是如果客人看到价低质次的话，他也不会购买，这也就是为什么一些德国产品比中国同类价格高十倍也大有用户的道理。大家还是愿意在购买时选择高质量的产品，尽管价格也高，但性能价格比更核算。所以，遇到这样的客户，业务人员就应该表明自己产品的特色和优点，高质高价，用材好，成本就一定高，技术质量好，技术人员水平高，人员工资也比一般的高，所以价格高也是应该理解的。当然，如果你仍不了解自己的产品，你也说不出个一、二、三，那就成了茶壶里煮饺子，有嘴倒不出来了。
下一步的工作就是开始找客户了。如果可以首先建立一个自己的公司主页，把企业介绍做上去，最好中、英文的。还有产品，最好有照片，规格，编号，产品标准，越细越好，对于价格比较浮动的，可以不标价格，否则我建议你连价格也标上，当然是市场价格，对于代理商要给予余地的，甚至是回扣。弄好了，就可以发一个小的销售商机了，当然，在你知道的所有地方发，间断性、连续性，具有韧劲，连续半年，每个一个星期发一次。介绍要表明你的产品特色，规格，供货量。现在你应该是可以守株待兔了。
进一步的工作是主动出击。编写一个简短的介绍，包括企业特色，产品介绍等加上联系方式，向先前统计过的潜在买家发一个电子邮件。并电话跟踪。和他的销售部进行联系。通知你的存在，介绍你自己和企业，并明确表明你希望向他们销售你的产品。要求大胆和礼貌，大大方方。应该说这一步要走出去，不要自己呆在家里做熊猫睡懒觉。要感觉客户，了解客户，聆听客户，说服客户。和客户做朋友。
我想这是做业务或做贸易都应该有的基本功吧。希望大家能够发挥自己的特点，多交流、多学习、早出成绩、多出成绩，多自己的企业做贡献。
首先，作为一名业务人员，这里先不指明为什么业务或贸易，但首先应当了解自己的特点。这包括自己公司主业，强项，产品特点、特色，技术优势，产品标准，价格，包装，生产能力等等，同时还应当了解自己的大客户。我称这个叫打基础。如果一名业务人员都不能很好的介绍自己企业的产品，介绍自己服务的特色，那么你很难立刻在客户那里建立良好的印象。打基础是我们对每一位做业务或贸易的朋友所做的建议，也就是所谓的“必先利其器”。
其次，可以通过网络搜集资料。通过相关的搜索你可以找到你的同类公司和贸易对象。建议大家做一个小的数据库，包括客户名称，产品名称，规格，价格，产品特色联系方式都做一个记录。有些人会说，客户不多呀。没关系，毕竟不是每家公司都有网站，每个业务都是上网的，现在就是在英国、美国不也是穷人一大片，业务人员自己尽可能的搜集自己相关的产品企业。曾经有一家德国公司要求业务每人每天打100个以上访问电话并进行记录，可能目的是建立业务人员对市场的了解。
现在，你应当对自己所做的业务又有了进一步的认识，同时对你的销售市场也有了一点感性认识，知道了哪些人在生产，哪些人在购买或发出需求，中国的、外国的甚至也有几个公司和联系人了。这时，要做的工作是分析和比较。别人的特点是什么，自己的特点是什么，价格有没有优势，劣势是什么，不足是什么，价格为什么比别人高，服务内容有什么变化和多元的地方。大家不要小看这个比较工作，这也是再次的认识自己的产品，认识自己的特点，建立自己的信心。你如何说服客户购买你的产品，那么就要靠你自己对自己产品的认识和把握。准确、快速、简捷地表达产品特色是业务人员必须做到和具备的能力。
『肆』 请教大家“售后主管” 这个职位英文翻译怎么说印在名片上的。不要用自动翻译词典给我答复哦。要专业的
主管是Supervisor
售后是After-sale Service
如果你们没有专门的售后服务部的，可以直接连起来After-sale Service Supervisor
但是这样看版上去权有点不雅，所以你可以这样
Supervisor
After-sale Service
就是分两行