售后服务派工单

Ⅰ 4s店售后服务顾问工作内容

1. 日常工作：负责执行服务流程七步法，包括预约、接待、填制派工单、修理、质检和跟踪服务。
2. 客户沟通与档案管理：通过电话或面对面方式处理顾客投诉，建立和维护客户档案，包括客户关怀信息、建议以及市场活动效果的反馈。
3. 信息收集与反馈：搜集客户相关信息，如需求、建议、市场活动效果等，并及时向相关部门反馈。
4. 咨询与解答：解答客户关于汽车保养、维修流程、车辆使用及当地车辆法规等方面的疑问。
5. 内部协调：协助前台和车间的工作，确保4S店正常运营。
6. 政策执行：严格遵守汽车配件和索赔政策，确保服务流程的合规性。
7. 建议与报价：向客户提供维修和保养方面的建议，并提供基本准确的报价。
8. 服务推广：积极向客户介绍和推荐售后服务项目及参与优惠促销活动。
9. 管理支持：协助服务经理开展各项工作，为管理团队提供必要的支持。

Ⅱ 怎样做一名优秀的4s店售后前台接待

4S店的售后服务流程是其核心竞争力之一，前台主管的角色至关重要。通常，售后服务流程包括预约、接待、填写派工单、修理、质检、交车和跟踪服务。前台主管的工作重点在于监督和指导接待，索赔和维修车间的具体工作，管理客户投诉，以及参与质量控制和疑难故障诊断。

提高客户满意度是前台主管的核心任务。具体而言，前台主管需要指导接待人员的工作，跟进服务管理，为他们提供售后培训；细化服务流程，确保交易达成；提升维修技术，处理质量事故，制定改进方案，增强技术人员的专业技能。

要成为一名优秀的前台主管，需要具备三个关键能力。首先，协调能力。前台主管需具备良好的协调和组织能力，妥善处理业务接待人员与客户之间的纠纷，并与其他部门保持良好关系。

其次，沟通能力。前台接待是客户接触4S店的第一印象，因此前台主管需具备优秀的沟通和语言表达能力。这不仅要求在沟通技巧和语言表达技巧上达到一定水平，还能够更好地与客户交流，提升客户满意度。

最后，判断能力。前台主管在处理汽车维修和顾客投诉时，需要具备独立判断的能力，以确保问题得到妥善解决。

通过这些方法和能力的提升，前台主管能够更好地履行职责，确保客户获得满意的服务体验。

Ⅲ 如何利用优服务企业管理系统实现售后服务派工单管理

售售后服务管理所面临的困境企业在处理售后服务工作时，常常会遇到诸如售后工单难管内理、服务进度难容追踪、售后质量无法做到很好的监管等问题。 优服务云平台「智能售后解决方案」，从工单管理、客户管理、资源管理、分析统计等四大板块助力企业解决好售后服务中存在的各种问题，有效提高售后服务质量，提升客户满意度。

助力第一步——

直接通过微信小程序、web网页等平台发起售后服务请求

随时查找工单的最新进展、过往服务记录、参与服务评价、查看消费记录等

助力第二步——

多种派单方式 —— 手动派单、自动派单 满足多样化派单场景

支持按照客户状态、区分位置、服务团队派单

助力第三步——

移动端处理工单、高效便捷

快速获取工单信息，确保第一时间响应

同步客户信息、设备信息、服务记录方便随时查看

一键上传服务照片、服务反馈、备件使用清单信息，简单高效

Ⅳ 工单指的是什么

派某个人做某项工作的通知。叫派工单。也可以简称叫工作任务派出单。

Ⅳ 速达7000在售后管理第二个维修派工单里我新增了货品。为什么我一定确定。他就出货品不能为空

<维修派工单>只能引用“维修机构”为本机构且已审核的<服务反馈单>生成

也就是说， 先提交服务反馈单加以审核，然后打开维修派工单-操作-选择单据，从中选择已审核的<服务反馈单>，就不会出现上述货品不能为空的报错

Ⅵ 汽车4S店售后服务流程怎么写

1、电话预约。
2、进站接待。
3、服务顾问咨询，并对固定项目（保养项目或回常见维修答项目）报价。
4、服务顾问开派工单，并交给车间，由车间主管派工。
5、维修诊技师断，把派工但交给仓库。仓库对配件报价，并把报价单交给服务顾问。服务顾问加上工时。
6、服务顾问拿完整的报价单向客户报价，客户同意（或不同意）追加项目，通知车间技师进行维修作业。
7、车辆在维车间修，维修完成做自检和互检
8、质量控制，车间主管或质检员做终检
9、终检完，没有问题的车辆交给洗车场洗车，车辆清洗干净后交车
10、3-修5天后电话回访，进行跟踪服务。