没有售后服务就是最好的服务

1. 赞美服务质量好的句子

1、追求客户满意，是我们最大的责任。

2、不只做售后服务，更要做售前服务。专

3、服务至属上，引领时代，创造价值。

4、客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。

5、微笑服务，诚信待客。

6、微笑是温馨的请柬，服务是最好的名片。

2. 什么是售后服务

，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。 在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。中国，有海尔集团因售后服务做得好，而销售稳步上升的案例。主要内容服务内容1、代为消费者安装、调试产品； 2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导； 3、保证维修零配件的供应； 4、负责维修服务； 5、对产品实行三包，即包修、包换、包退（现在许多人认为产品售后服务就是为三包，这是一种狭义的理解）； 6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。优质品牌客观地讲，优质的售后服务是品牌服经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。服务体系从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。 无论是消费者还是商家，都应该要遵守诚信的原则。主要原则礼尚往来的原则每次当你帮了顾客的忙，那位顾客就会感觉到自己也应该替你做些什么似的，每当你对顾客要求做个什么让步，顾客内心就会感到对你好像有种亏欠，增进你俩的关系，就有了做成下一次生意的可能。这叫做礼尚往来原则。承诺与惯性原则它是指人们对过去做过的事情有一种强烈连贯性的需求，希望维持一切旧有的形式，使用承诺来扩充观念。社会认同原则威力无穷的潜意识影响称之为社会认同原则。同类认同假如今天的顾客是个医生，都在使用这个产品，或接受这样的服务，那给护士推销，护士也可以接受。假如律师都用这种产品，那向其他的律师再推销这种产品时，其他律师也会接受，这就叫社会认同。使用者的证言这也是促使顾客购买产品的一种因素，利用曾经买过我们的产品的人，或使用我们产品的人，用他们的一些见证，告诉我们的顾客，这也是影响顾客购买决定的一种方法。喜爱原则售后服务 比如一种化妆品 ，某某明星在用，所以我也想去用它，因为我喜欢那个明星；那个明星穿什么样的衣服，我也想买什么样的衣服，很多促销广告，都找一些名人，也就是在运用这种喜爱原则，去激发顾客采取购买行动。友谊原则客户介绍的潜在客户比全新的顾客更为有利，因为它的成功几率是全新顾客的15倍，一个拔尖的销售人员，他永远知道在培养他的老顾客，同时他也不断地开发他的新顾客，而新顾客的开发来源，最好的方法就是由老顾客介绍。而这种老顾客的介绍，就是人们在运用友谊的原则。感谢函初次访问的顾客反应不错时我们要在适当的时期致以感谢函，一个顾客无论有没有做购买的决定，有没有买你的东西都不重要，重要的是要在访问的时候顾客反映不错，这就需要你在拜访过后马上要发感谢函给他，现在的感谢函的方法都很简便， 销售商品的效用或价值时，下一个阶段是销售商品、销售你的服务，所以在写感谢函的时候，一定要把这种心存感恩的心境告诉你的顾客，因为每个人都有一种感觉，当你写了一封信给他，或者说是寄一张贺卡给他时，他通常是不太容易把它忘掉的，这样可以加深顾客对你的一种信任。承蒙顾客帮忙时还有一种需要写感谢函的情形是承蒙顾客帮忙时，去拜访顾客，不管他是否买过你的产品，但是他会在礼尚往来的触动之下，虽然他没有买你的东西，就是因为你一点小小的礼物送给他，他会觉得心里有点内疚，所以他一定会帮你的忙，虽然说他买过了，或者说并没有买你的公司的产品，但是他也会帮你忙，你还是不要忘记，永远心存感恩，致以感谢函。从旅游地向平日惠顾的顾客致谢 你可以告诉你的顾客，什么地方休闲不错，可以提供给顾客；什么地方有一场足球赛，你有票，会在什么时候叫快递给他送过去这样顾客就觉得，有这么一个人，时时在关心着他，他一定很感动。同时，你也会收到很多回馈、很多关心。你去玩的时候，你别忘了带回一些小纪念品送给你的顾客，这样可以增加你和顾客之间一种信赖的关系。顾客组织化建立影响力中心售后服务 每个顾客都有很多的朋友，我们都希望顾客介绍给我们更多他周边的一些人，有时候相处很好的顾客会把他的一些亲戚和朋友也介绍过来购买产品，这样就建立了影响力中心。举办研讨会选择一个适当的时机，将使用过你的产品的顾客请来参加研讨会，请他们为公司提合理化建议，同时也可以让这些顾客去认识更多的人，这是一项利人利己的工作。举办研讨会最主要的目的，就是让这些顾客相互认识，同时也是你对顾客真诚的一种展现。商讨对象从头到尾对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题，不免都想阻止对方，于是就说我知道了，不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。听出真意在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好，或他讲话方面可能有一些结巴，但是你一定要有耐心，让顾客把他的问题说出来，听出真意。出说不便或不敢说的话才是重要的。让顾客想出对策如果商品问题实在没有办法解决，也可以让顾客帮你想出对策。当你用心去为顾客服务，用心地关心顾客，顾客会谢谢你，还会做出更大、更好的回馈，为你想出最好的解决烦恼的对策来。处理不满要耐心倾听顾客购买你的东西，总是有不满意的时候，所以常常会打电话到公司告诉我们他对这个事情不满。无论是打电话还是当面跟你说，永远记住，不要争辩，要耐心地倾听，尽量地学会多听别人的，然后在适当时机才表达你的观点。只需认错千万不要和你的顾客发脾气，要学会控制情绪，做一个高EQ的销售人员。顾客可能很生气，但是你一定要耐心地接受，不要做过分地辩解，只需要认错。尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质，即使你知道这个顾客的误会，或者是平白无故地被这个顾客给骂了，你仍然要静静倾听顾客吐苦水，有时在你耐心地倾听之中，顾客的怒气就消了，对顾客的不满也就不知不觉解决了。许多人在顾客尚未表露不满时，就很焦急地想找借口应付他，如果你一再地辩解，顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来，就会带走更多的顾客。了解不满的原因由于商品本身的问题而引来的不满，只要直接替顾客解决了就没事了。提高口才提高你的口才，提高感性原则很重要，要学会观察人，要学习别人的长处。你的顾客也是你的老师。要学会善于思考，思考的简单方式就是自问自答，我这样做对吗、可以满足别人、有没有要改进的地方？平时要多观察、多探听、多阅读、多交谈，锻炼自己的口才，然后把这些零碎的片断组合起来，经分析后提炼一些更有品质的内容。提高应对的能力就需要模仿那些有经验的人，看看他们是怎么做的，你同时要反复地练习，才能提高自己的口才。影响树立企业形象在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。顾客满意度售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。顾客传播顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，进行口碑宣传等积极方式进行传播，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。

3. 成交之后才是服务的开始

成交之后才是服务的开始

成交之后才是服务的开始，如今销售是很热门的行业，很多的行业都设涉及销售，订单成交之后是销售的开始，做好售后服务，赢得客户的认可，获得良好的口碑。以下分享成交之后才是服务的开始。

成交之后才是服务的开始1

为什么说成交就是服务的开始

因为在成交之前，一切都是由你的口头陈述的，而客户购买产品以后，这时候对产品就有一定的了解，才是实践的真正开始。这时，客户就会知道你之前所说的到底是不是空话。面对你的服务，客户的心里都有一杆秤，这杆秤就是衡量他下次还会不会相信你的标杆。

销售就是把产品卖出去，然后赢得更多的客户，只有这样，才能将自己的生意越做越大。

做好售后服务，能更好地留住客户的心，让他成为你的老客户，老客户就像一个公司的顶梁柱，留住更多的老客户，才能让公司更好地运行下去。老客户如果对你的产品和服务感到满意的时候，就会把这个产品介绍给自己的朋友，让客户去拉客户，生意才会越做越好。

在成交之后，你要让客户明白：“自己的选择是正确的，自己购买的产品是超值的！”这就需要你付出行动，用行动告诉客户，我们的产品和服务值得你们选择。

[案例分析]

小舟是一个手机销售员，他今天上午卖出一部手机，她的心情非常的愉快，下午当她准备下班的时候，只见有一个人风风火火的冲进了店里。小舟这才发现是上午买手机的那位客户，小舟心里有点慌乱，她不知道将会发生什么事，但是她还是笑着接待了客户。

“你们这买的什么破手机，刚买的手机打电话就断线。”客户生气的说，他把手机一下子扔在了卖台的柜子上。

“真是对不起，耽误你打电话了，我来看一下是什么问题，然后我们一起找解决问题的办法。”小舟笑着说，她拿起客户扔过来的手机，先把电源关了，然后把里面的卡拿出来，换上自己的卡，把客户的卡按到自己的手机里。

“手机坏了退钱就可以了，这样试也没用。”客户的怒气似乎并没有平息，他看见小舟这样试，反而更厌烦。

“如果你愿意，我们会毫不犹豫的退货的，现在主要是找到问题的所在，然后解决它。麻烦你再用这个手机给你的朋友打一个电话，看看和刚才的情况是不是一样。”小舟说着就把手机递给了他，并且也拿起自己的手机拨打出了电话。

“是卡的问题，卡放在我的手机里也断线，你感觉怎么样？”小舟首先接通了电话，她把自己发现的问题说了出来。

在这时客户的电话也接通了，从电话里传来了清晰的声音，并没有断线。

“原来是卡有问题，但是我现在已经不想要这个手机了，可以退吗？”这时客户的情绪平静多了，但是还是要求退手机。

“我说过，你如果坚持退，我一定会退的，这是退手机的钱！”小舟把退手机的钱还给了客户，并且把客户的手机卡递给客户。

小舟下班后，心里很难受，但是她一直劝自己，或许是因为客户的心情不好，才会对自己发那么大的脾气，自己不能放在心上。

第二天，小舟依旧乘公交车去上班，刚上去坐稳，就看见昨天的客户这时也挤上了车，客户的后面还跟了一个小孩子。小舟对着客户笑了笑，并且把自己的座位让给了孩子。她想起来小孩子现在应该上学的，就问题：“小朋友，今天为什么没有上学啊？”

“我生病了，爸爸带我去看病。”孩子微黄的脸上露出天真的笑容。

听到这句话，小舟好像想通了很多的事情。她回头看了一眼客户，发现他的眼圈已经红了，她没法安慰他，只是用鼓励的眼神看了看他。她下车前，和孩子说了一路的话，孩子很开心。

后来这个客户又去找小舟的，他向小舟道了歉，并说明了原因。原来是孩子突然病了，他一时找不到治病的钱，就想办法把手机退了。小舟笑着说没关系。从此以后，两个人成了很好的朋友，并因此为小舟带来了很多的客户。

小舟当时并不知道客户的具体情况，只是用最好的服务对待客户。如果当时小舟坚持不退手机的话，很可能耽误孩子看病，这样造成的后果是非常严重的。

每个人都是通情理的，你所做的每一件事他都能看到，客户在退手机的时候，一开始就知道自己是错的。所以在小舟决定退款的时候，心里充满了感激。自己如果不是走投无路的话，绝对不会把刚买的手机都退回去，毕竟手机在日常生活中是必不可少的。

当再次在公交车上遇见客户时，小舟才知道了真正的原因，并且给孩子让座，开心地陪孩子说话，让孩子的脸上又出现了笑容。父亲看到孩子的笑，在心里会充满安慰的。这时，小舟才真正的打动了客户。

后来，这个客户又亲自向小舟道了歉，两人成了很好的朋友，并为小舟带来了很多的客户。在这个世界上，不管是对谁，只要你撒下“爱”的种子，就一定会有所收获。

[巧手点金]

客户是因为相信你，才会放心的把钱递到你的手里，对于一个相信你的人，一定不要让他失望。用你真情的服务，来回报客户。

客户在感受到你用心服务的同时，也会在内心感慨自己的选择是正确的，他一定会有继续合作的欲望。所以做好售后服务，对自己以后业绩的影响是非常大的。

在出售产品以后，一定要热情的做好售后服务，这正是你证实自己的时候。面对客户提出的问题，一定要认真的回答，做好最完善的处理，最好能达到客户的满意。

定期的回访客户，询问客户的使用情况。对客户遇到的问题，及时进行解决。

拥有一个为客户服务的心态。为他人服务其实是一种快乐，不要把它当成非常艰辛的任务。用心的为客户服务，当客户回报你一个微笑的时候，你就是成功的。你应该明白一个道理，帮助他人的人才是最快乐的，你就是帮助他人解决问题的`人。

成交之后才是服务的开始2

销售是一个连续的过程，成交既是本次销售活动的结束，又是下次销售活动的开始。所以，拉住老客户将会使销售员的工作事半功倍。

乔·吉拉德有一句名言：“我相信销售活动真正的开始在成交之后，而不是之前。”怎样将一次成交变成长久的成交？这就需要在成交后懂得留住客户。我们只有懂得维护与客户的关系，并与他们保持密切的联系，才会有与客户们进行第二次、第三次甚至更长久的合作的可能。

我们把握好向客户初次推销的机会，建立一种互相信赖的关系，才能留住这份销售情分，为日后的再次成交做铺垫。

维护与客户的长期关系，虽然需要我们付出一定的精力和财力，但这确是长期投资，能够带来源源不断的回报。

对于销售人员来说，没有什么比失去老客户的损失更大了，老客户往往可以帮助我们完成销售定额，开发新客户则是为了超额完成销售任，从而拿到额外的利润。如果我们绑住了老客户的心，新客户的来访也就了着落。

有一项研究结果表明：销售员接触100个人不一定能成交一单，但被老客户推荐新客户的成交率是55%。因此，在一项交易结束后，我们要继续培养与老客户的情谊，这样不仅能增加很多“回头客”，还能从老客户那里获得很多新客户，实现再成交。

成交之后才是服务的开始3

成交是销售的开始，成交之后我们还需要做4件事情

（一）做要学会说恭喜，不要说感谢你。

要说恭喜你做了一个明智的选择，你不要说感谢你买我的产品，当我们说感谢的时候，客户就认为我们好像赚他的便宜，客户就觉得好像这个声音是你占了多大的光

所以我们说恭喜这位先生，你看你买了钻石，恭喜你买了这样的钻石，我想你的太太一定会很喜欢的，恭喜你能够拥有这个产品，有机会我又能够为你去做服务，所以要学会恭喜，不要说感谢。

（二）立即请客户做转介绍

客户的转介绍是我们获得新的客户以及赢得客户的认可，不管这个客户有没有购买你的产品，你都要有一个动作叫做请客户转介绍。我相信你可能暂时不需要，但是没关系，我相信您的周围一定有可能有需要的，或者是能够享受服务的，你能不能有一两个介绍我？

客户有可能会介绍，也有可能会不介绍客户，如果成交了，我经常会说顾客先生非常感谢你，有机会让我为你服务，你基于这个行业里面非常特殊的地位，也在电子行业里非常厉害，我相信在您的周围一定有认识一些采购或者工程师，能不能请你介绍给我认识，那以便我能够为他们服务。

今天在挂电话之前花几秒钟时间跟客户这样讲，客户先生非常感谢你，可能对我们产品没有兴趣，我能不能请你最后帮我一个忙，就是在你挂电话之前看看您的周围有没有可能有一两个朋友可能希望这个产品可能喜欢的产品能不能给我介绍一下

这样子以便于我为他服务，那么也会出现两种情况，一种客户不介绍，那不介绍就把电话挂掉，本身你要打算挂电话的，所以你没有什么损失。

还有一种情况，这里面98个人里面也有可能有一两个说好，因为他已经拒绝你了，他觉得自己很不好受，所以他想着要挽回心中的平衡，说好我给你介绍一下，有可能他会介绍一两个，所以当他介绍完一两个之后，我接下来给他打电话，给他的朋友打电话就很容易，

客户可能通常就会说因为熟人好办事，我们如果接到一个陌生电话，我们可能会去拒绝，但是我们介绍说是朋友转介绍过来的，我们通常比较容易去建立信任感，比较容易建立的亲和力。

（三）要让客户肯定自己的购买决定

客户通常会有一些后悔的情绪，他回去会反思这一次的交易会不会划算，他有时候会去问别人我买得好不好，我在讲完课之后，我有时候会邀请朋友上来，我邀请客户上来，我说客户先生你看你参加了我两天的课程，我请问一下在这两天里面你学到什么呢？

然后我就让他去回答，他会讲1234点，你决定在以后的工作当中，你会怎么样的去运用，他会讲1234，我实际上让他把我的课程回复了一遍，那么有时候我就会说那么这么样的好好的课程，你觉得你的朋友要不要来学习？

他会说要，所以很多时候我的课上完之后，很多人就会转介绍很多客户来，所以你要让你的客户肯定他的购买的决定，因为没有人会否认自己，因为他否认自己是一件很痛苦的事情

有时候我会让客户邀请他上来跟他做一些互动，我当回跟他交道互动之后，我会去成交这个客户，那么成交完客户之后，我会把客户的钱收回来，我会跟客户说，客户先生我想问一下，刚才在我跟你的沟通当中，你学到什么东西？

他就会跟我说，周老师我刚才跟你的几分钟互动里面，我就会发现我存在了以下的几个不足，1我有5个不足，于是我就介绍跟他去讲，我说这个同学你对你自非常清楚地认识这很重要

我想请问一下一个人如果知道自己的不足了，比知道方法更重要，你说是还是不是？他说是。因为这堂课他学到东西了，知道了方向和目标了，让他肯定他自己学的东西，他自己的购买的抉择。

（4）要学会恰当的离开

如果你在那待得时间很久，客户会你成交之后，客户觉得你怎么还不走呢？是想让我继续掏钱呢。所以成交之后安抚好客户的情绪之后识趣地离开，给客户留下好的影响。

订单成交之后是销售的开始，做好售后服务，赢得客户的认可，获得良好的口碑。把这四件事情做好了减少客户的投诉，增加自己的回头客，业绩自热而然就提升。当然提高业绩不是一时半会就能显著提高的，要持之以恒的去服务和销售。