Ⅰ 美容院如何做好售后服务
[导读]美容院作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。无论我们售出了有形的服务还是无形的服务，我们都需要提高服务带给我们的价值。美容院如何做好售后服务呢？美容院作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。当客人在美容师的精心护理之下，经过一段时间之后，她的皮肤状况得到了明显的改善。客人的皮肤好了，她的朋友就会向她打听在哪里做的，这样，她就会介绍新客人来店里。美容院的口碑出去之后，就会不断有新的客人来店里。这样，店里的人脉就会不断地扩大，逐渐地店里的固定客人就会增加，并且越来越多，店里的生意就会越来越好。那么，这种客人带客人的现象，很大程度上取决于无形的服务，因为美容师的专业技术和服务态度需要顾客去感受。无论我们售出了有形的服务还是无形的服务，我们都需要提高服务带给我们的价值，并继承发展。那么，售后服务就尤其重要了。
售后服务的重要性（1）服务带给顾客的信任①、专业皮肤的生理学，使您更具说服力，通过沟通创造客人的需求。②、懂得各种皮肤问题的形成和处理方法，加上专业经验，使您更具有信心与自信。③、解说产品对皮肤的功能及特色，对产品了解才能在种类型皮肤上发挥最好的效果。④、自己就是产品见证者，就要以身作则，才能给顾客信心和希望。（2）最佳服务品质可延展客户①、热忱的服务，专业熟练的技术，可使顾客产生信任。②、好的产品，可使皮肤呈现明显的变化，进而使顾客喜爱。③、产品在皮肤上产生的效果，加上使用者的品碑宣传，成为最好的广告。
美容院一般有三种售后服务的操作模式：
一是自己没有售后服务的想法，售后咨询和维护等服务完全依赖美容产品厂家给予的策划方案和相关支持去处理。这样的美容院基本是代理美容专业产品的美容公司的加盟店。这样可以节约经营者的费用和精力，但同时对经营者来说也存在降低服务质量的隐患，因为总部很难根据美容院的实际情况对症下药；
第二种是将售后服务作为美容院服务的提升和市场竞争的武器。通过售后服务，获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式。例如，顾客生日时送给顾客生日蛋糕，或者组织美容顾客举办联谊会等等。但是这种方式却存在长期的售后服务投入成本与当期的短期获益难以衡量的问题，存在服务成本比较高的风险；
第三种是把售后服务作为美容院服务保障，也作为自己美容院的另一种可销售的“商品”
。一般常见于大型会馆型美容院，就是成立专门的客务部，既保证了美容院服务的售后问题，又通过替加盟店解决顾客问题而获取加盟店的信任；并通过各种途径树立美誉度，使加盟成为经营者的又一利润创增点。但该种模式适合有一定经济实力，且经营上比较成熟的美容院。如果控制失调，就会造成售后服务赢利与美容院整体服务提升之间的矛盾。
经营者不能为完善售后服务而高投入低产出，盲目做大做强，也不能通过降低服务质量而缩减服务成本。要想建造顾客忠诚度，就需要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的美容院。
首先取一份调查表，让顾客从调查表上标出选择通常并不够好。另外，有没有给顾客留出地方写下他们的意见？也许顾客会在这个时候提出她不满意的地方。面对不满意顾客，美容院
可以参照以下6个步骤进行服务：1、要对顾客所经历不便的事实进行承认和道歉。一句简单的道歉语往往是留住顾客忠诚强有力的第一步。自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。2、倾听、移情、问一些开端问题。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众。3、要针对问题提出一种公平的化解方案。一旦顾客对问题采取了情感性的响应，美容师就要从基本问题着手进行处理。在这个阶段，顾客必须感觉到美容师有处理问题的权力和技能。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。4、要针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加价值的补偿。顾客会对那些表示出真诚歉意的、合理的姿态感到满足。
另一类售后服务的重点是重新定义顾客对杰出品质的期望。即不要仅仅满足期望值，要超越期望值；要提供一个独特的，能让人记住的服务或产品。其很大程度上能在售后服务上体现。一般包括以下几种方式：1、在为顾客提供咨询服务时，多站在顾客的立场上想问题。2、实实在在为顾客做一些延伸服务客体会“超值”服务。3、注重感情投资，逢年过节多慰问当赠送礼品。4、主动为顾客寻求信息反馈并提供所需营业外服务。5、及时为顾客提供她所想了解的信息。6、在允许的范围内，为顾客提供一些办理私人事务的便利条件。
一些售后服务的方法（1）来自拜访
人是感性的动物，尤其喜欢被人关心，可是，当我们的顾客越来越多，我们不会有很多时间照顾她们，因此，我们必须在最适当的时候去拜访顾客。
如：顾客因病住院、顾客生日、特别节日。（2）书信问候
、结婚周年纪念卡、心意卡。（3）电话通讯
最好的使用在表达你的贺意，关心及慰问的时候。（4）给顾客一个惊喜①、每个人都希望受到重视和关心②、顾客期望得到基本的服务，而惊喜就是要超越顾客的期望。（5）熟记顾客姓名
尝试熟记顾客的姓名，是建立和谐关系强有力的方式，当顾客第二次光临时，美容师能在打招呼同时，唤出对方的姓名，则让顾客有种受关怀，重视的感觉，无霰中接近与顾客之间的距离。
其实，做好售后服务，既是“价格竞争”也是“心理竞争”
。所谓“价格竞争”是指在不提高服务价格的同时，又提供一些额外的服务，成本较小，却可以吸引更多顾客。“心理竞争”是说，售后服务由服务方主动提出，可以充分显示服务方的诚意，也可以借此拉近与顾客的关系，满足其心理需求，使顾客获得一种贵宾的感觉，充满了美容文化的氛围，使顾客充分感受到舒适和惬意，从而忠实于你的美容院。
Ⅱ 美容导师如何管理好售后服务工作
售后服务定义
美容导师的售后服务工作主要有:对顾客讲解产品的使用指导;处理顾客投诉信息;跟踪服务;与顾客定期联系等工作。美容导师在实行售后服务时要遵循“跟进服务要迅速，保持联系要频繁”的原则，做到有效率的执行工作。
1，想办法让对方喜欢你-推销自已给客人留下好印象，先让对方认可你才能进行下一步交流，让对方喜欢上你，而且依赖上你，B学会赞美客人，人人都有虚荣心，所以喜欢被赞美，莎士比亚说“美好的语言胜过任何礼物”赞美的语言像铃铛一样不时的响，对让方听见。C微笑:像“婴儿”一般微笑唯一可以送给对方，自已又不会失去东西，经营中“微笑”是唯一送经客人又不增加成本的东西
3，了解客人的消费倾向:认真倾听以推销而言，听比善讲更重要，认真倾听是推销的基础和前提，成功的销售80%是认真倾听，20%是说与问(主动提问让客人回答，了解他的需求)
认真倾听的意义在于:对客人的尊重，使你了解客人的心理需求，找到客人的弱点和需求点，可以避免或减少自身的失误。
卖闲聊:一开口卖产品是3流美容导师，一开口卖产品成分是2流美容导师，一流的美容导师一开口都是卖闲聊，要学会说客人感兴趣的话题，而不是自已感兴趣的
4，让对方相信你可以满足她的消费倾向
5，让对方相信你不是在销售，而是给她帮助，推销产品卖点，卖的是效果
6，跟她一起把欲望扩大，并和她一起分享(也就是说美容导师要懂得帮客人解决问题，而不是帮助客人提出问题)7，让对方马上做购买的决定(开高走低，一步一步的卖)
Ⅲ 美容院售后服务有哪些注意点
而买过产品的人，你也要让他更进一步地跟你维持一种更信赖的关系。
1、恰当时机内的感谢容函：你在写感谢函的时候，一定要把这种心存感恩的心境告诉你的顾客，因为每个人都有一种感觉，当你写了一封信给他，或者说是寄一张贺卡给他时，他通常是不太容易把它忘掉的，这样可以加深顾客对你的一种信任。
2、视察销售后的状况：对于购买你的商品的客户，你要经常做回访，直到顾客使用熟练为止。在还没有熟练之前，顾客总会遇到许多问题，特别是那些机械一类的东西，使用一段时间之后需要更换零部件，所以你要做经常性的售后访问。对于消费型产品，有必要调查顾客的使用情况，这些都是比较重要的问题。
3、提供最新的情报：为顾客提供经营情报，介绍公司的新产品、新服务项目，都需要在做售后服务时去做，这等于不断地与客户建立良好的关系。要善于运用礼尚往来、承诺友谊等种原则，在为顾客提供公司新产品、新服务的经营情报的同时，还可以从顾客那里以得到很多有关其它公司的情报。
Ⅳ 美容师如何做好顾客服务
迎接顾客进入店内后，安排专业的美容顾问帮助顾客检查分析顾客的皮肤状况，并与顾客讨论皮肤保养的一些注意事项，针对顾客皮肤所存在的问题进行专业疗程的疗程设计，并提出解决方案，要使顾客感到真诚而有理，增加顾客对美容院及美容师的信任度。 美容师在销售产品之前，美容师首先要彻底了解所要销售的产品和项目，只有熟练掌握你所要销售的产品性能、价格、品质、品牌概念等内容，才有可能在产品销售过程中应对自如的说服顾客，如果你自己都不清楚，又怎么能够说服别人成功推销呢？另外，美容师要根据顾客的需要及变化采取渐进式的推销方式。运用销售的语言技巧，用轻松、友善的态度，亲切自然的微笑服务，耐心、仔细地为顾客示范产品的使用方法，从而引起顾客的兴趣及消费欲望。 要想在产品销售前和顾客建立良好的关系，美容师必须除了要有过硬的美容技术手法，还应该具备一定的文化素养。一个优秀的美容师还要有洞悉他人心理的能力，根据不同性格的顾客采用不同形式进行交流沟通，让顾客得到从心理到身体上的舒适感。 美容师精湛的专业技术是基础，个人内在气质修养才是最重要的。美容师最好要化一点淡妆，衣着要整洁大方，这样的形象会让顾客有被尊重的感觉。 为了帮助顾客得到最好的美容效果，美容师通常会详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，这些方案除了在美容院实施外，还需要顾客的配合才能实现。但有些时候，顾客出于各种各样的原因，并不告诉美容师真实情况。比如最近饮食、作息时间是否改变，生理周期是否正常，最近有没有去外地等等，这些都是美容师判断制定美容方案的重要参数。 在为顾客服务的过程中，可以采取以下方法来发掘顾客的需求： 观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，但千万不能仅凭衣着打扮和相貌取人。善于观察顾客，把顾客不好意思提出的要求引导出来，满足其心理需求。 倾听法：仔细倾听顾客讲话适时赞美与点头微笑，这样的目的是了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然不同层次的顾客，针对方式也不同。总而言之，对待顾客的态度要热情、诚恳并且耐心细致。 在推销自己的产品时，除了要步步紧扣顾客的需求外，更要把握诚信尺度，正确区分“销售技巧”和“歪曲事实”。在为顾客介绍产品时，话尽量不要说得太满。“放心吧，绝对不会过敏的！”“这个产品可以完全祛除您的斑点！” 尽量不要轻易许下这样的承诺，因为每位顾客的皮肤情况不一样。美容师在介绍产品时要留有余地，凡事不能绝对，否则等出现问题时，顾客会觉得受到了欺骗。 其次，美容师要善于运用销售技巧，用热情的态度和优质的服务赢得顾客的心。销售技巧是将已有的事实充分的、有影响力的展示出来。一个优秀的销售人员要善于用销售技巧赢得销售成功，不投机取巧。随时保持高度的热诚及诚意，具有开放乐观的心胸，尽量能让不同的顾客接受你。 3、售后服务当产品销售出去后，不要以为我们的销售活动已经结束，而应该看作销售服务的开始，对于美容院来讲，回头客的消费才是你长期稳定发展的基础，因此应采用完善的表格式管理，将顾客档案保存起来，定期给客人打电话，询问做完服务后的效果和使用产品的效果等，实行长期的跟踪服务。 顾客做了美容护理，并不代表一切就完结了。要留住顾客的脚步，首先要留住她的心。所以，对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。尤其是如果顾客在你这里做美容出现了皮肤过敏现象，就更应该在作了相应处理后进行回访，并诚恳邀请顾客再次回美容院接受专业护理。别小看后期回访，这一个优秀的美容师建立顾客缘，让顾客信任你的最好捷径。 除了为顾客做好日常的服务外，美容师还应该多为顾客提供一些创新的美容服务，以技术及产品来改进服务程序及服务内容与增加新项目。在用新产品给客人洗脸时，要对客人加以说明，并使用比较法来加强顾客的印象，如此可增加销售产品的机会，同时可销售护理课程。
Ⅳ 美容院如何做好售后服务，才能讨顾客喜欢
无论是哪一个行业的店铺服务，都有两种一种是有形的服务，另一种是无形的服务，在顾客的消费过程中，需要美容师给予精心的美容项目服务，也需要店铺给予的环境、店铺人员的服务态度等，美容院管理系统帮助美容院做好顾客维护和售后服务，提高店铺的价值。
对于美容院来说，售后服务非常的重要，重点的做好顾客的维护，因为服务带给顾客信任、好的服务可以做好店铺品牌，能够以服务的品质延展顾客，专业熟练的技术可以让顾客产生信赖，利用品牌宣传，让顾客成为亮丽的销售名片。因为顾客是店铺产品和服务的见证着，体验者，对美容技师有一定的了解，可以对比店铺的宣传和实际的情况作出评价。
售后服务在于满足顾客的咨询，接受美容服务后的看法和评价，收集顾客的信息，录入电脑，进入顾客的档案，会员管理和散客管理，对于顾客的售后咨询不用到店就可以快速完成，现在美发软件提供了线上咨询、线上交易、线上结算等利用微信会员卡一卡解决，是实现美容院依靠软件就实现了服务的提升一级市场的竞争。
美容院的售后还包含了顾客消费后的再次消费，利用好美容院管理系统促使顾客再次来店消费，定期精准投放优惠券，节日祝贺等，促销活动等等，都是做好顾客维护和售后服务等重点内容。
Ⅵ 美容院如何做售后服务
据说，开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍。不妨做好售后服务，留住老顾客，从深层次加深顾客对美容院的印象，让顾客的冲动消费转化为理智消费，去赢取顾客的认可。 当经历过市场竞争的风雨后，美容行业已经从十年前的混沌状态成长为比较成熟的行业，从原来的概念翻新，到加盟连锁，又经历了残酷的价格血战，最后，大多数经营者明白惟有优质的服务，才是留住顾客的法宝。 对于那些刚进入美容院市场的新经营者或拟进入的未来经营者，除了要在开业初期考虑如何通过自己的优势和细节，快速击败竞争对手，抢夺市场，提高美容院知名度和美誉度外，是否认真考虑过被美容院视为棘手和“投入有形、回报无形”的美容院售后服务的规划和设计?那么又应该怎样进行美容院售后服务的规划? 在准备开展售后服务前，我们先看看我们售出了什么?美容院作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。打个比方，有一位女士因为脸上长有痘痘苦恼不已，来到美容院后，接受了一个疗程的祛痘护理，皮肤有了明显的改善，这位女士很高兴。那么，美容院的祛痘护理项目对这位女士的皮肤有帮助，是大家有目共睹的，这就是有形的服务。同时，如果这位女士接受祛痘护理之后.她对美容师的技术(手法)很满意，她就会对美容师产生一种好感、信任感，很可能她就会计划着下次再来店，成为店里的回头客。下次来店里时，因为对某一位美容师的手法有好感，她可能会指名希望某一个美容师为她服务。当客人在美容师的精心护理之下，经过一段时间之后，她的皮肤状况得到了明显的改善。客人的皮肤好了，她的朋友就会向她打听在哪里做的，这样，她就会介绍新客人来店里。美容院的口碑出去之后，就会不断有新的客人来店里。这样，店里的人脉就会不断地扩大，逐渐地店里的固定客人就会增加，并且越来越多，店里的生意就会越来越好。那么，这种客人带客人的现象，很大程度上取决于无形的服务，因为美容师的专业技术和服务态度需要顾客去感受。 无论我们售出了有形的服务还是无形的服务，我们都需要提高服务带给我们的价值，并继承发展。那么，售后服务就尤其重要了。美容院一般有三种售后服务的操作模式：一是自己没有售后服务的想法，售后咨询和维护等服务完全依赖美容产品厂家给予的策划方案和相关支持去处理，这样的美容院基本是代理美容专业产品的美容公司的加盟店。这样可以节约经营者的费用和精力，但同时对经营者来说也存在降低服务质量的隐患，因为总部很难根据美容院的实际情况对症下药;第二种是将售后服务作为美容院服务的提升和市场竞争的武器.通过售后服务，获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式。例如，顾客生日时送给顾客生日蛋糕，或者组织美容顾客举办联谊会等等。但是这种方式却存在长期的售后服务投入成本与当期的短期获益难以衡量的问题，存在服务成本比较高的风险;第三种是把售后服务作为美容院服务保障，也作为自己美容院的另一种可销售的“商品”，一般常见于大型会馆型美容院，就是成立专门的客务部，既保证了美容院服务的售后问题，又通过替加盟店解决顾客问题而获取加盟店的信任;并通过各种途径树立美誉度，使加盟成为经营者的又一利润创增点。但该种模式适合有一定经济实力，且经营上比较成熟的美容院。如果控制失调，就会造成售后服务赢利与美容院整体服务提升之间的矛盾。 在国外，美容院售后服务极其完善。但在国内，美容院仍旧处在市场竞争初期。企业盲目的承诺，及市场消费水平较低等因素，使顾客已形成了“去美容院美容的同时也要体验到美容院良好的服务”的观点.认为美容院售后服务应该是免费。因此经营者不能为完善售后服务而高投入低产出，盲目做大做强，也不能通过降低服务质量而缩减服务成本。 要想建造顾客忠诚度，就需要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。
Ⅶ 化妆品的售后服务包含哪些方面
妆品售后服务中心的主要职能
化妆品售后服务中心，集化妆品专卖店、形象柜、美容院功能于一体，可以满足消费者的个性化、多样化需求，达到培养忠实顾客，吸引新顾客，保持持久竞争力和销售力。
“售后服务中心”主要是对消费者在产品使用过程中出现的各种问题，进行跟踪服务与解决。并对他们实行专业的美容咨询。同时，对于消费者在使用过程中出现的各种问题及意见，进行及时整理，并进行科学的数据分析，以改进产品质量及渠道策略等等。化妆品售后服务中心最基本的二大功能：
一、 解决了老客源流失危机。
产品多样化和消费多极化导致顾客流失。新产品、新概念导出不穷，诱惑着消费者去尝试新的产品。如果产品和服务不能满足顾客的多样化需求，势必会导致顾客流失。而化妆品售后服务中心的建立，既可以通过产品让顾客享受到超值的服务，又可以通过服务让顾客更好地认同产品，从而使之成为忠实顾客。
二、解决了新客源问题。随着人们生活水平的提高，越来相当多的女性开始追求专业的美容服务，丰富多样的美容项目成为令人向往的美容享受方式，它们吸引了大量的白领女士前往消费。化妆品售后服务中心在功能上与美容院功能基本相同，顾客不仅可以买到优质的产品，更能享受到超值的美容服务，吸引力更强。
化妆品售后服务中心成功操作要点：
尽量站在消费者的角度提供专业咨询、心里满足、购买方便、使用指导、使用跟踪等个性化服务，增加产品的附加值。以顾客满意和实现双赢为最高境界。保证服务深度在技术创新、新品开发、价格策略、促销手段等方面完美结合。避免服务停留在口号层面，或仅流于形式，实际的投入与个性化严重不足，仅有的服务之间也趋于同质化。
2006年11月6日，韩国宣布出台化妆品实施细则，涉及的内容包括：扩大了化妆品生产商的声明评价；降低了对托运化妆品的厂商的质量系统要求；制定了使用容器的化妆品列表及防止儿童发生事故的标准；化妆品生产商和进口商品保留关于化妆品稳定性的测试数据的责任；化妆品生产商和进口商品对使用包含果酸的化妆品提供警告的责任；区分和规范违反化妆品广告规则的处罚标准。
Ⅷ 美容售后服务三部曲如何 建立
首先应该请问顾客对此次的服务是否满意，让顾客提出建议，最后说出自己会加强服务的。
Ⅸ 美容养生的售后服务主要有哪些
保持和客户的沟通，询问使用以后的效果
Ⅹ 美容导师如何管理好售后服务工作
售后服务定义
美容导师的售后服务工作主要有：对顾客讲解产品的使用指导;处理顾客投诉信息;跟踪服务;与顾客定期联系等工作。美容导师在实行售后服务时要遵循“跟进服务要迅速，保持联系要频繁”的原则，做到有效率的执行工作。
1，想办法让对方喜欢你—推销自已给客人留下好印象，先让对方认可你才能进行下一步交流，让对方喜欢上你，而且依赖上你，B学会赞美客人，人人都有虚荣心，所以喜欢被赞美，莎士比亚说“美好的语言胜过任何礼物”赞美的语言像铃铛一样不时的响，对让方听见。C微笑：像“婴儿”一般微笑唯一可以送给对方，自已又不会失去东西，经营中“微笑”是唯一送经客人又不增加成本的东西
3，了解客人的消费倾向：认真倾听以推销而言，听比善讲更重要，认真倾听是推销的基础和前提，成功的销售80%是认真倾听，20%是说与问(主动提问让客人回答，了解他的需求)
认真倾听的意义在于：对客人的尊重，使你了解客人的心理需求，找到客人的弱点和需求点，可以避免或减少自身的失误。
卖闲聊：一开口卖产品是3流美容导师，一开口卖产品成分是2流美容导师，一流的美容导师一开口都是卖闲聊，要学会说客人感兴趣的话题，而不是自已感兴趣的
4，让对方相信你可以满足她的消费倾向
5，让对方相信你不是在销售，而是给她帮助，推销产品卖点，卖的是效果
6，跟她一起把欲望扩大，并和她一起分享(也就是说美容导师要懂得帮客人解决问题，而不是帮助客人提出问题)7，让对方马上做购买的决定(开高走低，一步一步的卖)