网店售后服务问题

1. 在网店中售后最常见的问题是什么

在网店中售后最常见的问题如下：

1. 退货，换货的问题；

2. 差评，补差价的问题；

3. 投诉卖家的问题等。

2. 淘宝售后主要有什么问题怎么解决

1、质抄量问题——提供全国联保袭当地保修位置、返回维修、退货、补钱在当地维修等；
2、处理投诉
2.1、质量投诉——按第1条处理；
2.2、服务投诉——记录、安抚、答应给出处理意见、补钱；
2.3、抱怨——安抚；
3、使用方法或者售前咨询——提供产品信息或技术支持（不要以为售前咨询就不是售后的工作，接到了就做，电商工作一般团队人员都很少，如果事事推脱，只能是大家都没钱赚，所以接到了就做这是最起码的从业态度）；
4、接收感谢——表达谢意并向对方推荐新产品或者让消费者帮忙分享，达成二次销售；
5、开发老客户，实现二次销售——定期与老客户联系，推荐新品或让对方介绍客户；
6、销售推广——协助其他岗位同事做销售推广工作。

3. 淘宝客服遇到各种售后问题要如何解决

淘宝客服很重要，不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象，可以提高成交率，对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答，可以给到客户更好的建议，这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。

售前淘宝客服可以提高新客户的成交率，那么售后淘宝客服可以提高老客户的回购率。那要怎么做好售后淘宝客服，遇到这些问题到底要怎么解决。

1、各种奇葩客户都可能会碰到，那么你面对态度不好的客户要怎么去解决呢？

一般客户售后抱怨无非市快递、产品质量等问题。如果是快递的问题，那么你就下次学乖一些，换一个快递就是。对于这次的解决方案可以主动承认是自己的错误，让客户心里也好接受。如果是产品的质量出现了问题，就要主动承担责任，不要推诿。为了避免这种情况发生，在产品发出前都建议先检查之后再发出，这样确保客户的感受度更好。

2、很多淘宝客服在没有搞清楚是谁的问题之前，就说把产品寄回需要买家承担运费。

这种比较常见，一般客户会当产品出现什么问题的时候要求退货的时候，淘宝客服立马就会回复，好的，运费是需要自行承担的哦。在不了解情况下就说要客户自己承担运费，这样会招来客户的反感。如果客户说要退货，你可以回一个好的亲，如果客户没有说具体原因再说运费需要客户自己承担，但是如果客户说是产品的质量出现了很大的问题，那么这个时候可以让客户拍照取证，如果确实是，那么就要主动为客户承担运费。

3、你这商品我怀疑不是正品，你要给我赔偿，不然我就去投诉。

对于这种你首先要强调产品一定是正品，当然如果不是正品也会被告。售后淘宝客服可以说：亲，对于您怀疑我们正品的问题，我们给您的答复是我们绝对的正品。如果您可以证明我们不是正品，我们全额退款，包包直接送您再加另外赔偿，接收您的一切投诉举报行为！不过请您提供相应证明，谢谢！

对于售后问题的处理，淘宝客服要谨记是我们的错一定要主动承认，不要推卸，不是我们的错也要有一个好的态度对待客户。如果说售后淘宝客服做好，给客户留下一个好印象，那么老客户的回购率会大大增加。

4. 网店售后服务应该怎么做

首先语气这些要是用敬语，最好建立一个客户系统，然后在顾客收货之后发一内个信息问一下使用情况，提出容意见，也可以做一些好评返现的活动。在商品出现问题或者瑕疵的时候第一时间与客户联系，商量解决方法，就算是顾客的问题也不要急，慢慢沟通，实在是遇到不讲理顾客申请官方客服介入处理，和气生财。

5. 网店售后问题

主要还是要自己包装好，如果你保价的话他们会注意不帮你弄坏，没保价的话，恐怕只会保证把东西送到，而送到以后怎么样就不知道了。邮局也一样

6. 关于淘宝售后服务问题

你好，淘宝有专门的针对售后服务的选项的。你通过申请售后，然后给卖家退回货物内，并留容好你的发货单据，这样，就没问题的了。如果卖家不给你发回来，你可以通过淘宝的售后相关部门进行投诉。因为所有的卖家都在淘宝存有保证金的，如果卖家不发，淘宝有权利强行扣除卖家的保证金里面的钱给你的。所以，不用担心。望采纳。

我说的就是这种情况啊，如果卖家出现你说的那种情况，你就投诉啊。然后让淘宝强行扣除他的保证金给你不就OK了么，你又没有什么损失。

7. 淘宝 售后服务流程

描述不符及质量问题，指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。

①如果交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货。

若因邮费或退货退款等问题无法协商一致，您可以申请退款，在卖家拒绝申请后及时申请“要求客服介入”，并上传有效凭证（如实物对比图片、质量检测凭证等），待淘宝客服核实。

②如果交易成功的0-15天内，请您使用阿里旺旺联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证；如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证（如实物对比图片、阿里旺旺聊天记录截图，退货物流底单，质量检测凭证等），等待客服介入核实处理。

提醒：售后维权机会只有一次，建议等卖家处理好售后后再撤销维权。维权时间是交易成功后0-15天，请您注意维权时间，逾期未发起，淘宝网将不再受理。

交易成功15天后的售后处理时间，请点此查看。

(7)网店售后服务问题扩展阅读：

退换货邮费问题：

交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。

运费问题的争议处理规则，请查阅规则-运费问题的争议处理（买家版）

例如：

买家收到的货物存在质量问题，买家无过错，责任方在于卖家，邮费由卖家承担，觉得自己不喜欢要退货，卖家无过错，责任方在于买家，则邮费由买家承担。

实际交易中，会出现难以界定的情况，比如：买家收到一件衣服尺寸偏大，认为是卖家的责任，卖家认为属于正常情况，在此情况下，需要双方提供凭证，支持自己的说法，比如实物测量图片、宝贝页面的说明对比、三包法的规定等。遇到此类问题，可在双方协商失败后，发起维权。当然，买卖双方各退一步，友好协商处理，绝大部分邮费争议均是可以解决的。

8. 网店卖什么东西售后问题最少甚至没有售后问题`还有如何减少出现售后问题

虚拟东西完全不要售后 再就是食品了也不要 衣服 首饰 之类的也不太要 除了电子产品之类的一般的都不很要

9. 怎么解决网店售后问题！

（转载非原创）做网店，经常会碰到不少顾客投诉与抱怨，大部分店主都是为了争自己的产品没问题，我想说，没有没有问题的产品，产品没问题，顾客也不会来找你的碴。处理好这些问题，这个顾客可能就会成为你的忠实顾客，本来是在淘宝做网店，经常会碰到不少顾客投诉与抱怨，大部分店主都是为了争自己的产品没问题，我想说，没有没有问题的产品，产品没问题，顾客也不会来找你的碴。处理好这些问题，这个顾客可能就会成为你的忠实顾客，本来是给你不好的评价的都会被你的服务质量所打动，能帮助你更好的进步，完善你的小店，所以，售后服务业很重要。

一、耐心多一点 ，没错也承认有错
在处理中，要耐心地倾听顾客的抱怨，不要轻易打断顾客的投诉与抱怨，不要批评顾客的不足，而是鼓励顾客倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，一边耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，一边说不好意思，对不起，当他们得到了发泄的满足之后，就能够更加比较自然地听得进客服人员解释和道歉了。 比如说我有一次一床麻将席送到客户的手中的时候，纸箱已经裂开呢，麻将席修复子也不见呢，顾客当时就很气愤，立马就旺我：你咋包装的。说句实话，我用的新纸箱，而且胶布也是封的严严实实的，估计就知道在路上有人拆过包。但我没有据理力争，我只是道歉，问宝贝有什么损失没，最后，顾客也觉得没什么损失，也就算呢。亲们想象要是我说你谁叫你签收，拆包呢你还签收，会是什么样的后果。肯定一个差评。
二、态度好一点 语言得体一点
顾客有抱怨或投诉就是表现出顾客对产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若客服人员态度诚恳，礼貌热情，会降低顾客的抵融情绪。态度谦和友好，会促使顾客平解心绪，理智地与我们协商解决问题。客户对产品不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如客服人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用***也不会！”“你知道这个是什么不？”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与顾客沟通，即使是顾客存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使顾客失望。
三、速度快一点 不要让顾客等待
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让顾客感觉到尊重，二来表示解决问题的诚意，三来可以及时防止顾客的负面污染对店铺造成更大的伤害。顾客如果等久呢 ，觉得你没有处理问题的诚意，也就直接把问题问题化呢。
四、层次高一点 店主亲自出面解决问题
顾客提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果我们店主亲自能够给个电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合客服人员进行问题处理。对待无理取闹的买家，办法只有一个 ，投诉。我自己没问题，就不怕你。我赔你玩。
最后，祝福亲们生意兴隆。像我描述的问题，最好少用以点 那你就完美呢。