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售后回访电话话术

发布时间:2021-01-01 06:29:36

1. 电话回访感恩客户的话术怎么说

您好,我是……公司………,感谢您使用我公司产品,希望能给您带来好版心情,能够解决您的问题权,如果您有空,我想了解您对产品使用还有什么问题,对我们的产品和服务满意吗?

感谢您的配合,我是……,如果有问题,您可以随时联系我,打搅您了,再见。

2. 电话二次回访话术

电话回访是售后服务里的重要一项,
第一次回访一般在安装调试结束后的三到五天,回访内容主要是询问服务质量、机器初次使用水质有无异常以及有没有出现漏水的情况。
第二次回访可以在三个月后,此时可以提醒用户该更换相关滤芯啦,或者该保养什么的。
具体内容根据不同的用户有针对性的回访,模板之类的言词太呆板了。

3. 酒店的宾客回访电话话术

用酒店专用电话。您好XX先生,我是XX酒店客服专员,您于XX日来我酒店回入住,我酒店在此期答间给入住的客户有赠送的纪念品。我这里给您做个售后回访,大概需要耽误您2分钟。稍后会吧纪念品给您送或邮寄或下次优惠什么的。(如不方便我回头再打给您)请问您在我酒店入住期间·········

4. 请问汽车行业售后回访电话话术

换位思考,自己是客户的话别人打来电话什么样的话想听

5. 空调售后回访电话该怎么说

实话实说。首先要根据售后回访提出的问题进行实际描述,把产品的运行情况和建回议说出来,不要答隐蔽问题,这样有利于产品的改进;其次把能感受到或者怀疑的问题告诉售后,既可以为将来保修做准备,也可要求给予解答。最重要的是要以产品的挑剔使用者的身份进行交流,不要不好意思。顾客就是上帝。

6. 做完面部护理回访电话话术

一、开场语

1、您好!我是某某美容院美容顾问××,我想找××女士。

2、您好!我是某某美容院美容顾问心××,请问,您是××女士吗?您现在是否有时间?为了使我们美容院更好的为您服务,我们想向您咨询/调查关于××方面的情况。希望您协助我了解以下方面内容。

二、针对不同的咨询内容

1、(调查美容师/美容顾问的服务)

请问××日是否有到我们美容院进行护理?请问您对美容师/美容顾问的服务的评价如何?您对我们美容院的服务还有哪些建议?

2、新品上市回访及促销活动回访

我们美容院最新推出了××××活动/新品,不知您是否了解/知道此消息?(顾客回答已经在做了)您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方?(回答有/没有)您认为吸引您的地方在哪里?您认为还有哪些地方需改进/不足的地方?

3、竞争品牌/美容院的回访

请问您以前经常使用哪些品牌的护肤品,在那些美容院做过护理,您觉得××品牌最吸引您的地方在哪里,美容院的服务如何?您能举个例子吗?

4、了解顾客使用护理产品的情况回访

为了帮助您更好的使用该产品使皮肤的到最大的改善,我想向您了解一下您最近的皮肤情况。请问您的皮肤现在还有黑头?

5、了解客户需要

请问顾客对我们美容院××的产品及护理服务还有其他的建议吗?

三、结束语非常感谢您的支持和配合,如果您还有其他的建议和意见,可随时拨打我们美容院的服务电话***-******。××女士,下次再见!

(6)售后回访电话话术扩展阅读:

电话回访要求及注意事项:

1、使用文明礼貌用语:您好、打扰了、请问、谢谢等。

2、语气温和、轻柔,能让美容院感觉到公司对她的关心和帮助。

3、细心听取客户意见、不与客户抢话,待客户讲完后或恰当的时机再发言。并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关主管或老板。

4、避免在美容院繁忙时进行咨询,以引起对方的厌烦。

7. 美容院回访电话话术

美容院电话回访话术流程
充分准备 — 寒暄致意—自我介绍—介绍伙伴—说明意图—具体说明—达成约访—事后沟通
美容院电话回访话术案例
* *先生(女士)您好!
我是XX美容院的顾问,谢谢您接听我们的电话。我想占用您2分钟的时间做一个简单的电话回访,您看好吗?(等待答复)
请问昨天(最近)***伙伴有拜访过您或您的家人吗?哦,是吗!***是我们美容院最优秀的顾问,也是公司重点培养的对象。他在拜访了您回来之后,向我讲您是在**方面非常成功的人士,而且经常给他帮助,我为他能认识您这样的人而感到骄傲!那您对我们的这种服务满意吗?他向您推荐了我们的新产品,您还满意吗?您对他提供的服务是否满意,为了他能够继续为您提供更好的服务,您还能给我们一些什么建议吗?
今年是我们XX美容院经营二十周年。为回馈客户,我们不仅推出了全新的产品,同时我们正面向社会征集二十周年庆典的图片和吉祥物,请您给我们提一些建议吧。您看可以吗?
(如果有…)《我了解到您对我们的……有些疑问(很感兴趣),是吗? 究竟是怎们回事呢? (简要说明)
**先生(女士),我已经基本了解了您的想法,我觉得您想得非常周到,为了给您提供更好的服务,我会让我的伙伴***再次去拜访您,为您作进一步的说明。您看是今天下午还是明天上午比较方便?
好的,非常感谢您的建议,我一定会向我们的店长反映。再次感谢您接听我们的电话,再见!(挂机)

8. 汽车销售人员电话回访话术

只有脚踏实地的充分做好必要的准备工作,在有足够准备的情况下,你才能有一个良好的开端,才能在谈话中从容不迫地施展你的沟通艺术:

  1. 产品知识的准备。你必须对自己所推广的产品或服务有充分的了解,熟练地应用,你才可能向客户准确地介绍产品或服务的特点,和其他类似产品或服务有哪些方面的区别,你提供的那些例证实现了怎么样的效果,这才可能让客户理解使用你的产品或服务可以带来那些方面的好处。

  2. 了解顾客需求的准备。只有在知己知彼的基础上,才能使沟通朝着你事先设定的方向发展。这包括你的客户所在行业大致情况的了解和分析;你准备联系的客户生产经营的基本情况;客户目前的需求等等情况。只有这样,你才能在沟通中针对客户的需求提出你的解决方案。

  3. 确定电话沟通目的的准备。在你确定了客户后,千万不可随手拨打对方的电话,你还需要进行首次沟通目的的准备。你需要在通常的沟通目的中,明确这次电话沟通的主要目的。通常电话沟通的目的主要有初次认识,了解基本情况和需求;沟通感情,介绍你的产品或服务;针对客户需求,提供你的解决方案。

9. 怎样做好客户回访客户回访话术精解

客户回访是一个周而复始而不断完善的过程,需要耐得住重复,忍得住单调。 一、确定电话回访的重点 (1)做好电话回访 在进行电话回访时,应做到两个方面:1、确定电话回访目标。由于客户的业态分类和自身经营规模不同,所以货源和品牌的供应标准也有所不同。客户经理在电话回访前,应对客户做出详细的分类,并针对分类拿出不同的品牌供应措施,有目标地进行电话回访,不能搞一刀切,切实保证货源和品牌都能够根据客户实际投放到位[更多]做电话回访是一件有技巧的工作,回访电话怎么打好呢?要想成功顾客回访需要做好三大步。 成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。 当你拿起电话给顾客做回访时,你是否已经想好了要问对方的问题?你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有准备好,那么这将是一次糟糕沟通的开始。 成功回访客户第二步:不要在顾客繁忙或休息的时候回访。 [更多]作为回访客户时常用的一种手段,打电话回访客户是很多业务员定期都要做的工作。 1、我这段时间很忙,没有时间,过段时间我再跟你联系! 我们刚刚收到一套房子,性价比非常高,而且很适合你,(先用房屋来吸引他)您如果不找紧时间来看,就没了,我也想尽力帮你买到满意的房屋。

10. 关于回访的话术!

声音柔和,自然
1.应先说明自己的身份:“您好!我是**,打扰您了……”以消除客户的不信任感。

2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗?

3、因为您之前有订购过我们公司的蔬菜配送服务,最近这段时间(看客户大概是什么时候取消的)是暂停了这项服务,我想这边是否方便询问一下是什么原因使您暂停了这项服务呢?
4、了解客户取消此项服务的原因,解释公司的优势,弱化客户在意使之放弃订购的原因,这时可以顺便说一下推出了很多新的菜品,也可以寒暄一下,对方是独居还是和子女一起住,老人的话叫一声叔叔阿姨,可能会更好;顺势询问对方喜欢吃什么菜,子女啊爱人啊喜欢吃什么菜,反正是套关系,然后可以说什么什么菜对什么病好啊(这个不要乱说,可以自己先备一份资料,大概知道一下什么蔬菜对什么有益) ,我想你们公司老总的原意是挽回流失的客户吧,还可以说配送的方便快捷,老人的话可以说子女不放心,交通不方便,道路拥堵,年轻人的话可以说工作繁忙,在有限的时间创造更大的经济利益等,主要看客户的工作跟年龄层次。差不多结束的时候询问一下您之前有订购过我们的蔬菜配送,肯定是考虑到我们公司的.....您看您这边是否有继续订购的打算

5、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您,如果你有蔬菜配送方面的意愿的话,您可以随时打电话找我,我的电话是*****,好,那我们先聊到这里?与您聊天真是开心,希望能为您服务,祝您工作顺利、身体健康,再见。

6.每次通话做好说细的记录:

1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度

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