房地产售后服务工作内容

『壹』 房地产客服是做什么的

房地产客服专员岗位职责：

（1）在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

（2）负责为客户办理按揭贷款事项。

（3）负责提醒日常客户贷款交纳工作。

（4）负责商品房合同备案登记。

（5）负责办理房地产证等证件。

（6）参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。

（7）负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查；

（8）科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。

（9）做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

（10）公司领导交办的其他事宜。

(1)房地产售后服务工作内容扩展阅读

客服职责：

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

3、受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

4、协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；

5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；

6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；

7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议；

8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题；

9、与各部门保持良好的联系与沟通；

『贰』 请问房地产客服的工作内容和流程

物业管理公司客服部管理规定 1.0 目的 规范客服部内部管理，确保客服部工作能够高效有序。
2.0 范围 适用客服管理处。
3.0 职责
3.1 物业公司经理负责对客服部工作进行检查、监督，
3.2 客服部主管负责组织、实施。
3.3 客服部员工负责负责客服部的具体工作。
4.0 方法和过程控制
4.1 客服部工作内容有：接报修管理、档案管理、收费管理、库房管理、钥匙管理、回访管理、投诉管理、社区文化活动管理、装修管理等。
4.2 接报修管理
4.2.1 报修接待管理员负责具体记录报修内容，及时传达至维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成。
42.2报修接待管理员在接到住户报修要求时，应立即填写《住户报修记录表》；并在规定时间内将记录的报修内容（包括：住户姓名、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）通知维修部维修人员；维修完成时，收回《维修任务单》，并在《住户报修记录表》上标注“**时间已完成维修”。
4.3回访管理
4.3.1 客服部负责回访工作的组织和具体实施。
4.3.2回访工作应由客服主管指定专人负责；按照《回访管理标准作业规程》规定的回访时间和回访率进行；回访人员回访后应将回访结果准确客观的记录在《回访记录表上》。
4.4档案管理
4.4.1客服部是管理处档案管理的主责部门，应由客服部主管指定专人负责（以下简称档案管理员）。
4.4.2每年制定档案检查计划，定期检查，至少2次/年，并将档案的检查计划归入客服部年度工作计划。
4.4.3涉及到档案的更改时，客服部档案管理员应针对更改情况随时进行整理，确保档案的及时有效性及机密性。
4.4.4涉及到档案的查阅、借阅时，公司上级部门临时性检查等特殊情况除外，必须经过管理处经理的许可。
4.5钥匙管理
4.5.1 客服部指定专人管理钥匙。
4.5.2 钥匙分类：业主（住户）钥匙、公共门窗钥匙、设备房钥匙、水表箱钥匙。
4.5.3 钥匙标识：业主（住户）钥匙一般分为防盗门钥匙、室内门钥匙、电子对讲门钥匙、水表箱钥匙和信箱钥匙等五种；公共门窗按楼层，设备房按设备分别进行标识。
4.5.4 钥匙挂放牌应按照公司规定进行制作。
4.5.5 钥匙保管注意事项：无工作需要任何人不得以私人名义借出，借出时须严格办理登记手续；每个种类的钥匙要保留出一套“紧急备用钥匙”，防止发生突发事件时把损失降低到最大程度，严格执行《钥匙借返管理制度》。
4.6 投诉管理
4.6.1 客服部负责客户投诉的接待、跟踪、统计、回访等工作。
4.6.2 各管理处客服部务必按照本项目《等级服务标准》规定的时间要求受理客户的投诉。
4.6.2客服人员在接到业主投诉时，应立即填写《业主投诉记录表》并将信息在规定的时间内传递给相关部门，处理过程的其它工作严格按照《投诉处理标准作业规程》进行。
4.7装修管理
4.7.1 客服部负责装修手续的办理、装修注意事项的告知等装修管理工作。
4.7.2 在住户装修申请表中涉及到装修改动的内容，必须经过维修部的核实（在不影响安全范围内）同意后方可继续办理装修手续，否则不可进行装修。
4.7.3 客服人员按照物业公司的规定收取装修相关管理费用，做好核查、登记工作，避免错收、乱收。
4.7.4 装修工作结束后，客服部组织维修技术人员进行验收工作。
4.8 收费管理
4.8.1 管理处客服部收费员负责小区内各项费用的收取工作，主要有物业服务费用、代收代缴费、装修管理费等,各种物业服务费要明码标价。
4.8.2 管理处收费员做好费用收取、登记、核查、上交工作。每月应按照财务相关知识做好本月的收支明细表。
4.8.3 各项费用收取后，管理处任何人不可挪作它用，如有违反按照公司财务制度处理。
4.8.4各种费用的收取要做到日收日清，大型费用的收取要做到日收日报。
4.8.5管理处经理做好监督、检查工作，发现违反财务制度的情况及时上报。
4.9 客服部各种工作按照公司规定要做好记录。

『叁』 房地产售后阶段应注意哪些服务

房地产售后服务不容忽视

对售后服务中所反映的问题的处理办法和对策商品房是房地产企业向社会推出的商品，由于房屋本身的特殊性，难免会出现一些问题。然而售后服务工作中所面临的问题，并非没有解决的办法，只要在整个项目建设的各个环节加以整合统一协调，加强管理和检查，制定更加周密和完善的制度，规范所有员工的言行，认真进行上岗前的培训，从整个项目的前期规划到中期开发，
以及后期服务按照预定的模式展开，尊重客观规律，理性开发，严格按照国家有关法律法规和建设程序开展工作，就一定会取得良好的成效，保证整个项目的成功。1、规划和设计方面：认真学习成功项目的经验，特别注意交付使用几年以后的物业使用效果，吸取经验和教训，避免在设计中留下“硬伤”，在充分考虑规划项目的设计品位和整体效果的基础上，更应认真考虑各部门的使用功能，突出“实用性和适用性”。2、营销方面：服从于、服务于整体项目的开展，正确处理局部、眼前利益和整体、长期利益之间的关系，不能只为了销售而销售，应有全局观念，消除短期行为。另外，营销人员要经过必要的专业知识培训，并且随着新技术、新工艺和新材料的应用，不断更新自己的知识，避免说外行话。3、施工方面：充分利用目前建设单位自身优势，在合同制定过程中，有针对性地制定合同条款，充分发挥施工单位的作用。利用经济手段，对施工单位的工作予以有效的监督和控制，使之服从于统一管理，为我所用。要真正使施工单位成为开发商的合作伙伴和利益共同体，让施工企业得到应得的利润。4、质量监督方面：充分调度监理公司人员工作的积极性和主动性，增强质量管理意识，深刻认识质量问题在使用中的危害性和处理的难度，特别是注意汲取售后服务维修人员以及物业管理公司的反馈意见，把此类问题引申到在建工程中来，在工程建设监理阶段，有针对性地采用一些行之有效的技术措施，杜绝问题的再次发生。5、材料、设备的选择和确定方面：从后期售后服务反馈来分析，入住之后，各类设备使用中的问题是投诉的焦点，在选定设备和材料时，除考虑外观造型、成本、以及合作关系等因素外，更应在使用功能上、后期的售后服务保障上提出更明确的要求。6、物业管理方面：物业管理工作确实难度很大，尤其是在目前相应的物业管理配套法规还不健全的阶段。物业管理工作者首要问题是强化服务意识，以细致周到的服务赢得广大业主的认同。对待业主的各种疑问，给予专业化的解答，应使所有员工，包括保安员、保洁工都了解公司经营理念，在日常工作中给他们以潜移默化的影响
，通过他们影响和感化业主。另外，物业公司和地产公司应统一思想，按照整个项目的规划去安排自己的工作，架设业主和地产公司之间联系的桥梁。在今后房屋开发建设中售后服务工作应采取的策略以及所应发挥的作用随着市场的发展，房地产企业更多要靠雄厚的实力，精干的管理队伍，优秀的合作伙伴，良好的品牌信誉以及完善的售后服务和物业管理来竞争，要想在目前日益激烈的房地产开发市场占有一席之地，作为一项承前启后的项目——房屋的售后服务工作，就显得尤为关键和重要。需要逐步形成一套具有自己特点的、符合中国国情的、适应市场需要的房地产行业的售后服务工作程序和框架。可采用以下办法：1、制定售后服务工作的流程图，明确各项问题的转接渠道和具体处理方法，规范员工的言行，统一步调，避免主观随意性地处理问题。2、制定售后服务各项工作的操作规范和检查办法，针对所反映的集中问题，制定一套完整的操作规范和验收规程，保证同类问题的解决尺度一致，提高专业化水平和效率，有效地控制费用支出。3、积极参与工程前期的合同制定工作，包括各类材料设备的选择和订货，在合同中明确“保修”的详细条款以及承建单位和供货单位的质量保证义务，分解后期的工作强度，提高社会化专业服务程度，减轻后期售后服务压力。4、紧密依靠工程承建单位的售后服务组织，利用各种手段，按照开发公司统一要求和公开的承诺开展工作。5、积极开展《建筑法》关于房屋“保修”规定的宣传，适时开展对不同季节里设备的使用保养知识的普及和宣传，减少人为因素对售后服务工作的干扰。6、认真学习有关法律法规，设立律师咨询。7、对房屋问题中的技术难度较高的以及新出现的疑难问题，采用走出去，请进来的办法，广泛学习国内外先进技术和成熟办法，务求彻底解决，不留隐患。8、建立信息传递渠道，把售后服务中的热点和难点问题及时和工程管理部门和监理单位沟通，使问题在初期给予注意和消除，减少返工和后期的售后服务维修的难度，相应节约后期的维护费用。总之，房地产企业的售后服务工作是一项极为重要的工作，也是所有房地产企业发展到一定阶段必然遇到的新课题，它关系到房地产企业的信誉和今后的发展，运作得当，不但可以成为企业的新项目宣传的卖点，还可给企业节约大笔的后期维护资金，避免陷入无法脱身的困境。

『肆』 房地产售后服务流程

房地产项目售后来维修工作流程：源
1、业主报修（电话或书面报修）。
2、维修部接待后填写报修单备查（同时通知施工责任单位）。
3、按维修预定期限落实责任单位的维修事项。
4、超过期限安排专业维修人员进行处理。
5、签认维修单（维修部、业主、监理、项目部）。
6、进入维修计量进行结算支付（维修月报、维修台帐）。
7、按季度整理维修计量（结算），汇总书面送达责任单位。

『伍』 请问 房地产售后服务 这份工作要干些什么

售后服务主要是，后期办理产权登记，合同备案，土地证办理等等一些手续，还有交房的接待专工作等属等，相对于前期的售楼能学到的东西会更多，毕竟接触的东西多，前期的售楼主要都是针对客户的，而后期主要是针对房管局，土地局等，相对学的东西就比较多。当然要说赚钱的话，当然是售楼的比较多些

『陆』 房地产客服工作职责

做代理公司客服的话，应该不会很严格的，不像开发商的客服
客服首先要对自己所在的楼盘要很清楚，政策方面也要懂，银行方面的也要懂的，文字方面的东西很少，主要还是要看你的口才怎么样~~~

『柒』 求,房地产售后服务部岗位职责.

我公司的顾客服抄务部各岗位工作内袭容和职责

部门经理工作内容和职责：
一、 认真贯彻执行公司质量方针和质量目标，全面负责销售与客户服务部质量活动。
二、 负责组织产品竣工之后交接之前的验房及防护工作；
三、 主持商品房交付工作和质量回访工作，组织进行售后保修工作；
四、 负责组织顾客满意度测量工作。
五、公司领导交办的工作
文件管理员：
负责本部门文件资料管理工作。
部门员工职责：
一、 负责执行产品竣工之后交接之前的防护工作；
二、 负责执行售后服务工作；
三、 负责执行顾客满意度测量工作；
四、公司或部门领导安排的其他工作。

各个公司对于售后服务的界限和人员设置不同，因此岗位职责最好根据界限人员设置而来。
希望对你有所帮助

『捌』 怎么做好房产售后工作

应该具备以下条件: 1、承压能力。摆正自己的位置、端正心态、面对压力、承受挑战是每一名房地产经纪人，尤其是刚走出校门迈上工作岗位的年轻人应具备的能力。世界上哪有天上掉馅饼的事情?哪一行的成功能轻易达到?如果每个单子都顺顺利利，从来没有拒绝?如果是这样，大家都去当房地产经纪人好了。可以常常想象一下自己的优秀业绩，过去开心的事情，朋友家人的期望。我是一个房地产经纪人，我以我的专业来给别人提供服务。那些拒绝我的人可能失去了一个大好机会。他们损失的其实还更多。 2、分析能力。房地产经纪人要具备对市场机会的敏锐分析能力，学会发现市场机会，开拓新市场。在与竞争的战斗中脱颖而出。分析一下市场需求，金牌经纪人的成功要素。那些是我们应该借鉴和分析的。不断找到市场的空白或者是新的业绩增长点，让自己出于不败之地。 3、沟通能力。一个成功的房地产经纪人，一定是一个良好的沟通者。房地产中介人员，其工作内容还是和人打交道。如何和客户、房主、同事之间实现良好的沟通，是成功的关键。把自己的观念、信念、方案、方法推销给上级、下级和客户房主是房地产经纪人最重要的能力之一。而良好的沟通能力是赢得他人支持的最好方法。实践告诉我们，销售中的许多问题都是因沟通不畅造成的。沟通，主要是把自己的想法告诉别人，同时聆听别人的想法，每个人都有被尊重的愿望，你要重视别人，仔细倾听别人的每句话，自己的意思要表达非常清楚，能明晰地知道别人的想法和内心感受，微笑、热情、真诚、让别人有倾诉的愿望 。 4、学习。从不满足于已经取得的成就，不断地学习新的知识，汲取营养，向业绩高手学习，学习他们身上好的要素，并应用到实际工作中去，才能确保房地产经纪人持续地获得成功。对于房地产经纪人来说，销售生涯就像一场战斗，是一场不间断的、让人无喘息余地的战斗。在一次次胜利中间夹杂着许多次失败，在喜悦、期待、得意与兴奋之中往往夹杂着恐惧、失望和拒绝。 5、知识。经纪人员的专业知识主要表现在四个方面:对公司要有全面了解。房产买卖的流程与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。掌握房地产产业术语。经纪人员应对当地的房地产发展方向有所认知，同时还能准确地把握当地的房产动态和竞争对手的优劣及可靠卖点等信息;另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识等。掌握顾客的购买心理和特征。 6、细节。从客户的角度考虑，绝大多数客户不可能一次就看中，你如果一次就能提供更多的选择，尤其是在天气不好的时候，他们会滔滔不绝地跟你聊个没完，感激不尽。毕竟，你为他们考虑了下一步。有时当我知道他们要去的下一个物业的情况时，我还会直接建议他们去还是不去。因为有一些有缺陷或又不符合他们要求的房屋，他们去了也是浪费时间。自己直接告诉他们，免去他们的奔波，无形中，你的服务又进了一步。一百个客户来看房，能有一个好人当场下单子吗? 是的，有时候会有。但是绝大多数情况下，这是不可能的。客户与经纪人如果以前不认识，没有任何的信任关系，客户会犹豫;再考虑。但是，做为经纪的你，会不会因为一百个客户来让你带他去看房，结果没有一个人给下单而心灰意冷或怠慢客户呢?如果这样，你来是趁早放弃这个行业。有人说:你的心态真好，从来不嫌烦，要是我，早不理他们了，谁有那个耐心!其实，自己仔细想一想，你就会知道，以一百个客户为例，这一百个客户你如果细心照料的话，在将来的某个时候，任何一个人都可能成为你的忠诚客户。你如果因为他们现在没能给出任何下单的机会就怠慢他们的话，你将一无所获。如果你对他们细心照料的话，你可能会赢得这只这一百个客户，他们有朋友、同事、亲戚，朋友的朋友、亲戚的亲戚。他们今天由于各种原因不能立刻决定，并不代表他们将来不能。何况不能立刻下单并不一定是他们的错。一般经纪人陪客户看房时，可能只是单纯的给客户一些这个房子的资料，再登记一下客户的资料。而真正的金牌经纪人陪客户看房时，只要有时间，总是尽可能提早到达并准备至少四五个不同价位的房子资料，让客户有更多的选择余地。 7、创新。一个优秀的房地产经纪人首先应该成为一个房地产行业专家，要精通房地产中介业务，必须接受过系统、专业化、严格的训练。这是成功的前提，也是首要因素。大到从房地产基础知识、业务流程、沟通技巧、谈判技巧、时间管理、心理素质训练、专业化礼仪培训、合同签署、货款过户知识，小到举手投足、一言一行、每一个细节都要注意，这就是成为一名优秀经纪人必备的各种基本技能。从成百上千的经纪人中脱颖而出就必须做到人无我有、人有我精。自己的每次实践要有特点，要体现你的专业化，要与众不同。同样是开发客户，大家都在贴条、都在搞陌生拜访、搞社区活动，如何让别人一下子记住你，要模仿，但不能复制，这就是要专业，要创新。 8、客户是朋友。交朋友比找客人更重要，许多地产经纪面临的最大困难就是没有客源，与客户接触时，要抱着交朋友的心态，而不要将心思仅仅放在要争取他成为你的客户这么简单。客户为什么会从那么多地产经纪中选你?很多时候他们只是靠经纪接触时的感受来做出决定的。做优秀的地产经纪的优势就在于要喜欢与人聊天，喜欢了解人们内心的需求。不是每个人都能成为你的客户，但只要你付出诚意，每个人都有可能成为你的朋友。只要真诚地交朋友，当你周围有几十个忠诚的家庭，这时候你就不需要做广告就能在地产界生存。对于客户来讲，你对待他们的态度决定了他们是不是要和你做生意。客户是一个一个积累的，如果总是觉得走了一个还有另外一个，那么终有一天会变成没有生意。 9、专业。房产投资和其它投资一样，是一项有计划、有目标、客观理智的行动。投资人不仅要对市场有全面的了解和研究，还要对买卖行动作出计划安排。单子能否谈得成功，很多时候取决于经纪的交谈和应对技巧、对谈判过程的控制与把握。这间房子是否值得买?应该如何还价?这一切都需要拥有大量背景知识和经验的地产经纪的帮助，才能帮助客户对纷繁复杂的地产市场作出准确判断。 10、耐心。一些经纪人抱怨事客人看了十几套房子，客户都不买，可某一个经纪人带客人只看了三套房子，客人就买了。这时候不应该一味地责备客人，其实最需要反思的是经纪人自己，客人有权利去选择自己中意的房子，为什么你不能尽快帮助客人找到他需要的房子?虽然地产经纪是靠佣金生存的，一个优秀的地产经纪绝对不能只关心佣金，还要真正考虑买卖双方的利益。只有这样才能以平常心对待客人。客人挑经纪人，经纪人也可以挑客人，很多时候生意做不成，对经纪人也不一定就是损失。生意是一时的，朋友却是一世的。

『玖』 房地产客服部一般做什么工作

房地产客服专员岗位来职责：源
（1）在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
（2）负责为客户办理按揭贷款事项。
（3）负责提醒日常客户贷款交纳工作。
（4）负责商品房合同备案登记。
（5）负责办理房地产证等证件。
（6）参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。
（7）负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查；
（8）科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。
（9）做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。
（10）公司领导交办的其他事宜。