珠宝行业售后服务

『壹』 珠宝售后的行业背景

目前，中国是来最大的铂金消源费国，玉石和翡翠市场以及世界第二大黄金市场和是亚洲最大的钻石市场。国内珠宝市场营业额每年以25%的速度增长，全世界50%的珠宝首饰产自华人之手。2011年中国珠宝首饰的销售已经超过1800亿人民币，中国已经取代欧美，成为全球最主要的奢侈品消费市场。
我国每年的珠宝人才缺口高达50万以上，珠宝及其相关产业从业人员也从当初的2万人发展到200万人，到2010年人才需求已达到2000万人。

『贰』 珠宝行业服务质量

各地质量技术监督局可以做鉴定的

『叁』 求珠宝行业优质服务的演讲稿

优质服务演讲稿范文：各位领导、各位评委，各位同事们：
大家好！我是来自商场一楼化装品部的服务员王小芹，我今天演讲的题目是：爱，是我们共同的语言！
相信大家都记得，在今年中央电视台的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就是《千手观音》，打动我们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。”是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标——"做行业中最好的营业员"！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值我深信，我们西单商场将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑"辉煌的西单商场"。
我的演讲完了，谢谢大家。

『肆』 珠宝店售后是什么工作

有些顾客买完珠宝之后是会有很多小问题有可能想要退货的 ， 这就需要我们在顾版客购买之后依然权像咨询时候一样的热情为顾客服务。 要看你是实体店售后还是网上订购的售后 ， 网络上的售后你只用负责修改加工的及时联系工作 可以找师傅修改 实体店的售后会进行一些基本的难度低的修改 那些都是没什么毒的 物理修改 。不然人家天天戴珠宝的 不全都中毒了么

『伍』 我是做珠宝行业的，我们的服务用语应该用哪些

一、开场白，打招呼！

1、您好！欢迎光临某某珠宝！

2、上午好！（下午好）欢迎光临！

3、您好！请随便看看！

4、您好先生（小姐）！有什么我可以帮你的吗？

5、小姐！您的衣服好漂亮啊！

6、您好！您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊？我可以仔细看看吗？

7、您好！您带的这件首饰好特别啊!

8、您好！外面天气很热吧，您先到空调这边凉快一下吧，我给您到杯水！

9、您好！您想看一下哪类首饰啊？

10、您好！您想给自己选，还是送人啊？

11、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里买的啊？

12、您好！您的小孩好可爱啊！

13、先生：需要我帮忙吗？

备注：

要领――态度温和，亲切，真诚。要有针对性地对待。因人而异，灵活运用。一切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。

避免――出现公式化的问候。



二、了解顾客需要

1、您是不是想看一下项链啊？这边都是项链！

2、您是送人啊，我来帮您挑选一下，可以吗？

3、您想看一下什么价位的？我帮您介绍一下！

4、您喜欢什么款式的啊？是经典的，还是时尚的啊？

5、您随便看！有需要时，您叫我一声！

备注：

要领――细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。并且要主动询问。

避免――说话太快，口气生硬，连珠发问。

三、介绍产品

１、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的……他的特点是………他的优点～～是……您戴上后会……

２、您看的这款是我们公司最新推出的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……！

３、这种款式是目前市面上最流行的……，他的特点是……他的优点是……您戴上后会……！

４、这款是我们公司优惠酬宾的款式……，现在购买绝对是非常实惠的……。

备注：

要领――耐心介绍，展示货品。随时留意客人反映，介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。

避免――沉默、一个人说个不停。

四、邀请试戴

１、我帮你戴上看看效果好吗？

２、小姐我来帮您带还是您自己戴啊？

３、这是镜子，您看一下自己戴起来的效果？

４、这边有一款很适合您的脸型，您不妨试戴一下看看！

５、这一款很适合您的气质，给您试戴一下看看好吗？

６、您感觉怎么样啊？

７、您戴上这款真是太合适了，完全就是给您设计啊，您认为呢？

首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果，我建议你试一下没关系

备注：

要领――态度热诚、询问语气，试戴动作轻柔。

避免――表现出不耐烦，过于热情，态度要诚恳，不要过于奉承。

五、处理异议

１、您感觉这款戒指价格有点高是吗？

２、是啊，您看的这件款式它的钻石级别比较高，所以相应的价位就会高一些。

３、请问您是注重钻石级别，还是注重款式。

４、 您看这几款比刚才的那款价位稍微低一些，款式也很好。

备注：

要领――积极的复述和回应客人，微笑又耐心。肯定我们的货品是货真价实。

避免――争辩，表示不满，强买强卖，口气生硬，鄙视顾客。

六、礼貌收银

１、就是这一款式的吧，我帮您开票好吗？

２、我帮您算一下这款首饰的折后价格，您看一下！

３、这款首饰原价是＊＊元，８折后是＊＊元！

４、请问您是付现金，还是刷卡啊？

５、这是收您的＊＊钱，您请稍等！

６、让您久等了，收您＊＊元，找您＊＊元。您请过目！

备注：

要领――说话清楚，展示单据，当面点清款项。

避免――说话含糊不清，命令式的口气。

七、ＶＩＰ登记

１、请您填一份贵宾档案可以吗？我们可以送您一张会员卡！

２、您现在购买我们某某珠宝达到一定的金额就已经是我们的贵宾会员了，以后公司要是有什么活动，或者是赠送的活我们会有先通知您的！并且您持有贵宾卡，还可以有优惠的。

３、麻烦您填一下具体生日，在您生日那天有可能会有一份意外惊喜的！（视自己店内情况而定）

４、您也可以带您的朋友过来消费，既能优惠，又可以给你积分，积分多了我们也会有礼品赠送的。

备注：

要领――要着重讲会给顾客带来的好处，热情诚恳地向顾客介绍。

避免――敷衍了事，不耐烦，口气生硬。

八、送客

１、您的首饰我帮您放在首饰盒里了，您看一下！

２、这是您的货品，发票在盒子里，请拿好。（双手递给顾客）

３、请问要不要给你做个礼品包装啊？

４、这是我们的售后服务小册子，您回去可以仔细得看看，里面介绍了关于家居佩戴的注意事项和我们的售后服务承诺。

５、谢谢您！欢迎下次光临！

６、还有其他需要吗？

备注：

要领――有耐性，微笑目送远走。

避免－―喜形于色，同事之间对顾客品头论足，指手画脚

^ ^希望我找的这些能帮助到你。祝您的生意红红火火

『陆』 珠宝售后的行业典范

“爱者DIY珠宝工坊”，（商标已注册）依托大型连锁商超，开设星罗棋布的回微型连锁店答网点，深入居民区为广大顾客提供方便快捷的私人珠宝综合服务：改指圈、断裂焊接、宝石镶嵌、清洗翻新保养、整形、加扣包边等便民服务。并提供珠宝类商品零售、婚戒定制、手工DIY、珠宝检测、珠宝培训等珠宝类综合服务，服务项目齐全，毛利率高，客户覆盖面广。现已全面推出“爱者无疆创业帮扶计划”，帮助广大小本无技能创业者开店创业，填补珠宝行业空白。

『柒』 珠宝行业的客服工作应该做些什么

对于国内诸多珠宝企业来说，客户的大量流失和潜在顾客发掘不足，是目前面临的最专严峻的问题之一属。如何防止顾客流失？如何发掘潜在顾客？如何在当今激烈的顾客争夺战中取得竞争优势？
客服工作内容包括销售过程、营销宣传、客户关怀、售后服务等有机的结合起来，为企业提供了更多的机会，向企业的客户销售更多的产品。客户服务的主要内容包括：客户关怀、纠纷、订单跟踪、现场服务、问题及解决办的数据库、维修行为安排和调度、服务协议、服务请求管理等。于老客户，通过对企业资源的整合，帮助企业捕捉、跟踪、利用所有的客户信息，在全企业内部实现资源共享，从而使企业更好地管理销售、服务和客户资源，为客户提供快速周到的优质服务；对于潜在顾客，通过完善系统的客户关怀、电话拜访、短信营销及产品宣传，使顾客了解和认识珠宝品牌，进而对珠宝品牌产生好感，最终转化成企业的获利性顾客。

『捌』 珠宝行业如何能具备特色服务

你好，很高兴为你解答珠宝行业，想要具备特色服务其实并不难，要么打造一个爆款出来，要么就拿出服务行业，让顾客满意的一个态度。

『玖』 珠宝维修这行业怎么样

我做珠宝维修将近10年 这个行业还是不错的 不过这几年进入这个行业的人越来越多 学会了自己开个小店应还行

『拾』 珠宝行业的服务标准是

服务行业是要看你的态度好不，要有耐性