Ⅰ 售后服务体系和售后服务方案有什么不同
目前国家质检总局已经颁布实施了中国乃至世界第一部关于售后服务评价体版系的国家标权准，本标准全面的诠释了一个完善的售后服务体系。体系与方案相比，体系不仅包括方案，还包括售后服务的文化，组织架构等。而方案仅仅指的是售后服务的政策，服务内容。
Ⅱ 简述电子商务服务体系架构
电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；专也可理解为在互联网属、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。
Ⅲ 客服管理体系架构
本着以下去来思考。
买卖就是源出售我们的良心。换位思考是最先考虑的。
顾客期待企业做到两条 第一条是期待企业带给顾客以高度的信赖感和安心感，第二条是期待企业为顾客提供高效和周到的服务。所以，许多日本企业在营销产品和服务时，就本着这两条去做 顾客期待的第一条：企业要值得信赖和令人安心 关于第一条，由于顾客期待企业带给自己信赖感和安心感，所以，企业就要研究：怎样做才能使顾客生起信赖感和安心感。一般来说，日本企业往往通过坚守承诺、严格按承诺的条款服务以及满足顾客的一切合理要求来赢得顾客信赖、培育并留住长期客户群体。令人安心的企业都相信：顾客的要求大多是合理的 日本企业的服务精神不止是令顾客产生信赖的同时，还努力让顾客生起安心感，以便留住长期顾客。他们的办法是：认真听取顾客意见，想方设法解决问题，满足顾客的一切合理要求。
顾客期待的第二条：企业要提供高效和周到的服务 “以顾客为中心的灵活对应”是高效服务的灵魂 “站在顾客的立场上想和做”才可能提供周到的服务
Ⅳ 除了面向服务体系结构 还有哪些
面向服务架构（来Service-Oriented Architecture，源SOA） 面向服务架构又称“面向服务的体系结构”， 是Gartner于2O世纪9O年代中期提出的面向服务架构的概 念。2002年的l2月，Gartner提出“面向服务的架构( SOA)”是“现代应用开发领域最重耍的课题”之后。 国内外计算机专家、学者掀起了对SOA的积极研究与探索。
Ⅳ 什么是面向服务的体系结构
面向服务架袭构（Service-Oriented Architecture，SOA） 面向服务架构又称“面向服务的体系结构”， 是Gartner于2O世纪9O年代中期提出的面向服务架构的概 念。2002年的l2月，Gartner提出“面向服务的架构( SOA)”是“现代应用开发领域最重耍的课题”之后。 国内外计算机专家、学者掀起了对SOA的积极研究与探索。
Ⅵ 什么是面向服务体系结构(一)
不幸的是，任何一个在IT业有资深经历的人，都会指出有许多软件系统违背了爱因斯坦的这句名言。其中要么是一些软件系统太简单以至于不能完成所期望的任务，要么就是太复杂，使得构建和维护成本急速增长，更不要说去整合不同的软件系统。要想达到一个合适的简单度，看起来就像是一场梦。到底错在那儿呢？松散的耦合我们不必要往深里去想问题所在。当我们构建的软件系统越多时，就会看到许多相似的情形和模式出现。很自然我们想到去复用已存系统的功能，而不是一切从头做起。 现实依赖是一种事件间的状态，表现在一个系统依赖于其它系统所提供的功能。如果世界上只包含现实依赖，那么爱因斯坦的检测很久以前就通过了。问题就在于我们又建立了一些人为依赖，这些人为依赖与现实依赖共存。 如果你到国外出差，你知道你必须要携带电源适配器，否则你将会碰到麻烦。你需要电源是现实依赖，而你的插头必须与当地电源插座匹配，这是人为依赖。不同国家有不同尺寸和形状的插头，他们有些小而紧凑，有些大而笨重。 这里的经验是我们不能去除人为依赖，但是我们能减小它。如果系统中的人为依赖已被减小，理想上将其最小化，我们就获得了松散耦合。某种意义上，爱因斯坦所说的就是松散耦合。我么可以将爱因斯坦的这句名言改写为：“人为依赖应被最小化，但现实依赖不应该被改变”。 SOA的定义与解释 现在可以去定义面向服务体系结构。SOA是一种体系结构，目标是在软件代理交互中获得松散耦合。一个服务是一个服务提供者为一个服务消费者获得其想要的最终结果的一个工作单元。服务者与消费者都以软件代理代表他们自己的角色。 这听起来有些太抽象，但是SOA确实无处不在。让我们在你的住房中找到一个SOA的例子。例如播放一个CD,你可以将要播放的CD放入CD机中，CD机将为你播放这张CD，CD机提供了一个CD播放服务。这里的好处就是你可以用不同的CD机去播放同一张CD。他们能提供同样的CD播放服务，但是服务质量是不同的。 SOA的思想明显不同于面向对象的编程，面向对象编程强烈的建议你应该将数据与其操作绑定。因此在面向对象编程风格中源码天空 ，每张CD 有它自己的CD播放机，他们之间不能被拆开。这听起来很奇怪，但是这就是我们建立许多已存软件系统的方式。
Ⅶ SOA面向服务的体系架构有哪些
面向服务的抄体系结构，是一个组件模型，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，它应该独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种这样的系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互。
Ⅷ 客户服务体系怎么建立呢我们是一个作网站的公司
通常客户服务体系根据项目由售前、开发和售后几部分组成，形成几部分人组成的针对客专户的有机协作体系，在这属几个阶段都应有专人负责客户的沟通，保证客户的问题得到响应和解决。市场客户经理负责协调，项目负责人负责技术沟通和解释，售后服务根据公司架构，由客户经理协调，技术部门解决。
你们既然谈到客服体系，应该是想成为规模企业，注意各位置的人员素质、技能培训、稳定性比较关键。客服过程中的各种数据的积累也是以后的宝贵参数。
Ⅸ 服务体系是什么意思
客户服务体系是优秀企业尤其是销售服务企业的重要构成部分。是由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求；以客户为中心；以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成。
报业自办发行网络为了加强客户关系管理，及时处理客户投诉，目前有条件的基本上建立了客户呼叫中心。它以热线电话为主要服务形式，能及时协调处理客户投诉意见与建议，一切均以客户满意与否工作的出发点和落脚点。实践表明，把发行工作的管理重心转向客户服务, 让呼叫中心成为一个强而有力的工具，可以帮助报刊发行公司以最有效的方式，利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务。先进的呼叫中心利用了CTI技术, 它充分融合了通信网络和计算机网络的多项功能，并可与企业的其它信息化系统连为一体, 形成一个完整的综合信息服务系统。目前，广州日报、哈尔滨日报、北京青年报、北京晨报、河北日报、南方都市报、大众日报、羊城晚报报业集团等都先后建立了此类客户服务系统，其中较有影响的有今晚报社会公众服务中心、北京青年报小红帽、深圳报业集团客户服务中心、文汇新民客户服务热线等。
比较诸多报业发行网络的客户呼叫中心，在服务实效和社会影响方面还存在着大小之分和高下之分的差异，主要是由于在客户互动和服务渠道上的异质所造成的。要真正做到与客户互动，必须围绕客户（读者）需求来建立服务组织架构，在畅达服务渠道的基础上，引用先进的服务管理机制，才能取得事半功倍的效果。如果热线电话仅仅局限于接录投诉，而没有真正实现对客户的统一管理和资源共享，那么这种反馈服务就会囿于治标不治本的浅层次上。美国营销大师唐·舒尔茨在《整合营销传播》中讲到，在以客户为中心的组织里，所有的职能活动、要素和单位都被导向并将重点放在提供客户利益、迎合客户需求或是满足客户的要求上。将此观点用于报业的发行服务包括客户呼叫中心的管理，许多问题就会迎刃而解。
Ⅹ 什么是面向服务体系结构
面向服务的体系结构，是一个组件模型，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过内这些服务之间定容义良好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，它应该独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种这样的系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互。
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