『壹』 东芝笔记本售后服务
东芝笔记本售后服务：
1.东芝公司(以下称TOSHIBA)对因材料和工艺的原因，在正常使用情况下发生的故障，根据不同型号，自购买日起，给予1年或3年的保修。
2. 原配电池保修期为12个月。
3. 保修包括维修备件的费用和在TOSHIBA全球网络内的授权代理商，分销商或零售商(以下称授权零售商)或授权维修服务提供者的人工费用。
4. TOSHIBA在保修期内的唯一义务是在保修期内对属于保修范围的可更换部件(以下简称FRU)进行维修或更换(包括新的或使用过的同等质量的FRU)。
5. TOSHIBA授权零售商或授权维修服务提供者，在实施维修前，有权要求顾客提供标有购买日期，机器型号和序列号的购买凭证(包括当地的保修卡/证，正式收据，发票)。
6. 任何保修期内修理，更换的FRU只享受原保修期的剩余期限。
7. 任何在保修期内更换下来的FRU均为TOSHIBA财产。
8. 以下情况下保修无效
(1) 由非TOSHIBA授权的销售商或维护提供者，因维修，维护而引起故障的；
(2) 产品或FRU的标签/序列号经过涂改或模糊不清的；
(3) 由于外来原因，意外损坏，使用不当，变形，改装，疏忽，磨损，扭曲，不当安装，不当连接外部设备和外部电力故障造成的故障或缺陷；
9. 请确定，在送往TOSHIBA授权零售商或授权维修服务提供者前已将电脑数据完全备份。TOSHIBA和它的授权机构会尽量不破坏存储在任何媒介中的软件程序，数据或信息来修复您的产品。但如果在修理时，硬盘或存于任何媒介的数据发生改变，删除或任何形式的修改，TOSHIBA和它的授权机构不负任何责任。
10. 任何因TOSHIBA预装程序的丢失或损坏而引起的故障。且在有效的DOA(开箱故障)保证范围内的，即时因此故障而无法对软件进行备份的，修理时将会提供免费更换。您有义务确保软件在初始启动后的所有情况下已备份。
11. TOSHIBA授权零售商或授权维修服务提供者接受您的维修申请，并不意味着无需支付任何费用。如果TOSHIBA的授权零售商或授权维修服务提供者认定需要维修事项不在保修范围内时，您有义务为当前修理支付费用。
12. 用户有责任在送往TOSHIBA授权零售商或授权维修服务提供者之前，去除任何可选部件，特殊装置。改装部件和/或不在保修范围内的所有其他附件。TOSHIBA对类似可选部件，特殊装置，改装部件，其他附件或任何程序，数据以及保修时保存在任何部件内的其他信息的损伤和丢失不承担任何责任。
『贰』 神舟电脑到底怎么样
提起神舟，似乎有说不完的话，哪里有神舟哪里就有激烈的争论。争论最多的是神舟的质量，到底是低价低质，还是低价高质？当然有一点是公认的，那就是无论是台式机还是笔记本，神舟的价格不是一般的便宜。还有另一点，估计也没有人反对，那就是神舟的广告出奇的多，报纸杂志，电视，网络，可以说是铺天盖地。连靠直销来过日子的DELL在广告宣传方面也不得不对神舟甘拜下风。很多人就是从央视“4888，液晶电脑搬回家”的广告以及“5980，笔记本电脑提回家”的广告上认识神舟的。然而大家都看到了神舟的价格，也看到了神舟多如牛毛的广告，甚至听到了神舟老总吴海军“狂妄”的话--“我是靠电脑赚钱最多的人”。而却并没有几个普通的消费者真正的仔细去想想，为什么神舟电脑价格惊人的低，广告疯狂的多，但却依旧能赚钱？而且是赚了很多的钱。
有人说，神舟是运用了薄利多销的策略。人家卖的便宜，自然买的人多，但人家的利润是不高的。但种种迹象表明，并不象大家所预料的那样，神舟卖的便宜，投入的大量的广告费，但利润却并不低，要不然神舟的老总也就不敢说那句话了。同样是做电脑，联想、方正等的市场占有率远远大于神舟，可却没听过他们的老总站出来说自己是赚钱最多的人。这就不得不引起我们的深思。
现在我们回到对神舟的争论上，可以说，在如此多的电脑品牌中，对产品质量的争论，神舟是最多的一个。俗话说的好，无风不起浪。在某论坛上接近万人的跟帖骂神舟，我想这并不是竞争者雇人恶意攻击那么简单。相反，有的人却把神舟8000元的本本和ibm、hp近两万的本本相媲美。这更加引起了笔者的怀疑。那么神舟电脑到底如何呢？让我们以神舟最近卖的火热的笔记本电脑为例，来看看吧！
值得置疑神舟的产品：
大家知道，评价一款笔记本电脑的好坏，无外呼从做工、手感、性能、发热量、个性设计、稳定性、售后服务、随机软件赠品、性价比这几方面来看。以IBM为例，该公司的本本，设计卓越，舒适度极佳，而且稳定性、售后服务、随机软件赠品等方面都是无话可说，当然与之对应的就是那高昂的价格，不是一般的消费者所能接受的。
那么神舟的本本呢？我们知道神舟本本的价格主要集中在6000到8000元之间，可以说在这个价位上，大部分其他的品牌只能买到最低端的产品，而神舟在这个价位上却是主流的产品。
大家都知道神舟的本本主要分为实际上是两个系列：一个是天运P系列；一个是承运M系列。产品线可以说相比较联想、方正等国产品牌来说也算是单一。另外神舟本本外壳的材质是工程塑料，普遍偏软，不用多大的力气按一下上壳就会发现下陷是比较大。神舟的本本都是14.1寸和15寸的超大屏幕，这也一度成为神舟的宣传资本。当然随之带来的整个本本重量增加，某款达到3.2公斤，移动性差，神舟自己是不会说的，而且所有媒体宣传时都避讳重量问题。那么神舟所谓的高亮屏幕到底怎么样呢？可视角度偏小，均匀度差，有明显坏点，某些型号容易发生黑屏的问题，部分机型显示屏出现一条串状亮线或者在某一部位出现暗带或者白斑状缺陷和屏幕发灰的情况。我想任何一个消费者也不希望自己花了近万元，买回来的是这样的产品吧！
如果说这些还可以原谅的话，那么让我们看看神舟电脑的内部配件吧。按说相同配置的产品，不同的品牌用的硬盘、cpu、内存应该相差无几。如果你是这样想就是大错特错了。神舟的笔记本使用的硬盘大部分都是库存的2001年的产品，早期部分机型使用了台式的cpu，而大部分产品更是使用了台式的内存。大家应该明白了神舟为什么卖的怎么便宜了吧。
再让我们来看看神舟的整体设计。神舟电脑可以说是接口齐全，但接口的设计上却怎一个乱字可以形容的。往往两个USB接口中间会蹦出一个并口。让我们不得不惊叹于神舟工程师那与众不同的设计思路。另外其层出不穷的接口故障也让购买其产品的人焦头烂额。
至于发热量和续航能力上，我想用过神舟的本本的人都知道，神舟的本本虽然使用了4400MAH的大容量电池，但却仅仅可以使用2个小时。这可以看出神舟本本的发热量有多大。此外，神舟本本电池有“六月死”一说，也就是说在正常使用情况下，部分型号的电池使用寿命仅仅只有半年，这是电芯，充放控制电路等先天不足导致的。
最后我们来看一下神舟的服务。神舟曾在去年末的时候提出了一年包换的口号，但这个政策在今年四月就被取消了。在新天下网站上各种驱动程序更新极为缓慢，即使更新也都是公版驱动，对本本而言这就更加突出，更不用奢谈BIOS的更新了。这反映出神舟电脑的自主研发能力较差。另外其不存在回访制度，服务响应时间慢等问题也较为严重。而最令笔者佩服的是神舟售后人员的口才。一般用户反映问题，会得到如下回答：a，XX牌子的也有这些问题不信你去问(问它干嘛，我可买的是神舟)；b，情况正在好转。(好转之前的怎么办？)；c，就算支持民族产业(支持为什么非要是神舟？买价格高的国内品牌岂不是支持跟大？)；d，别人都说好(问题是我买的不好呀。)等等诸如此类的，总之，没有主动承担责任的气魄，容易让人产生反感。
总结：
国产本本有很多是走低价的路线的。在竞争激烈的笔记本市场这也未尝不可。但走低价路线，并不代表走低质路线。一个成熟的品牌，不光会在价格上领先对手，而且会在"精、气、神" 上下工夫。只有良好的售后，过硬的质量，先进的设计然后加上合适的价格才会真正的征服顾客。而靠一味的降低价格，甚至不惜牺牲产品的质量，那样也许可以取得一时的成绩和领先却对企业的长期发展来说是致命的，毕竟一时的利益并不代表永远的利益。只看眼前利益的企业是永远不可能发展壮大的企业，也是让人瞧不起的企业。希望神舟能够在低价的基础上提高自己产品的质量，毕竟靠欺骗消费者是永远也走不远的。
参考资料：卑贱的价格杀手：神舟笔记本电脑!神舟总裁的回答：
卢振宇：这是我想跟网友说明的神舟电脑能够为什么能够有如此低的价格。品牌利润、销售利润、生产利润、研发利润这是四个利润，可以看一下我们的情况。
首先是在研发环节，我们知道在一个产业里，你所站的位置越高，我们的性能价格比越大。神舟电脑是国内唯一一家有显卡和板卡生产技术的，我们在这个环节可以做的很好。第二个环节是生产成本，今天神舟电脑刚刚搬了新家，迁入了工业园，目前神舟电脑的生产线，应该说自动化的程度和规模，在国内是堪称一流的。关心我们的网友，可以上我们的网站，看看有关我们整个工厂的介绍，可以看到我们全自动化的生产线，通过这样的生产设备改进，或者是采用最新的生产设备，可以使我们的生产成本得到很好的降低。
再就是销售的环节，今天神舟电脑推行的做法，跟国内其他一些国内品牌厂商做法不一样，我去年写过一篇文章，当时我是这样说的，我说今天中国绝大部分的品牌渠道的建设，是基于96、97年中国PC高速成长时联想所建立的渠道模式。在那时的产业背景，增长基本上每年都是翻着个头上的。而且产品的毛利基本上在30%以上，在这样的一个产业链里，可能看不出利润的影响。在今天这个行业的增长减缓，并且产业的竞争激烈，毛利是十个点以内的话，所以就需要改革了。所以我们神舟电脑建立了一站式的方式，以分公司为单位，由分公司的货直接到店面，神舟电脑没有分销商这个环节，只有神舟电脑的分公司，直接到店面。这样的扁平的模式，可以给消费者一个很好的让利。
另外就是品牌的利润，很多品牌的厂商，可能认为我今天是一个品牌了，既然我是一个品牌了，就应该是这样了。我认为企业的盈利，最后已经归结为一种心态，神舟电脑不赚暴利，在这么一个成本的控制下，我们做十个点的薄利，这样去经营，最后去体现消费者的价值，最后是可想而知的。
主持人：我想问一个问题，这两年神舟电脑是坚持平价原则，但是一些消费群体可能有这样的疑问，怎样在低价上保持质量，老百姓有这样一句话，一分钱一分货，或者是便宜无好货。神舟电脑是怎样把关的？
卢振宇：中国人自古有一个传统，说便宜无好货，但是我想问在座的各位，肯定不会因为格兰仕的微波炉便宜而不去购买。PC是一个制造业，既然它是一个制造业，就需要有很好的成本和质量的控制，通过技术和管理的进步，把最终的成本降下来，通过成本的下降，以价格的形式体现给消费者，这就是价值。每个人做企业时一定要问清楚，我这家企业为最终的用户以及社会的价值是什么，我觉得在这一点上，神舟电脑就想打造品牌概念，神舟电脑是一个品质很好的电脑，同时神舟电脑是很便宜的电脑。
回过头来看DELL，为什么它能够起来，它搞网上直销或者是零库存等，消费者都是看不见的，消费者去网站购买DELL电脑，绝对不是好玩，因为DELL电脑给大家的感觉就是品质很好，而且价格很便宜。今天我们看神舟电脑给消费者的价格，我认为我们也是这样的，我们通过这样的方式，把我们的想法贯彻到生产、研发、销售、品牌四个环节上，让消费者获得实惠。