卡车销售维修回访该如何做

1. 大家教教我怎么做客户回访吧,我都不敢打电话给客户

首先,告诉你一点,绝大多数人都喜欢这种回访电话.因为这种电话让他们感觉有一种尊崇感！所以，很少有人会对你冷眼相对。对于客户的不满，也多是对你的公司或者个别员工问题的不满，这与你无关。
再说语言，第一次进行回访的时候，最好用普通话，这样会比较专业，之后的第二次，第三次联系的时候就可以根据客户的喜好用亲切家乡话了。

解答完问题，再送你一个方法，第一次电话总是最难的，你可以把你想问的，想说的事情，详细的写在一张纸上。
比如说：
刘先生，您好。我是**汽车维修个公司的**，您的爱车3月3日在我们这里进行了**方面的维修，我们现在想对您做一个简短的回访，不会耽误您太多的时间。目的是看看你的爱车现在运行状况是否正常，对我们的公司有什么意见。

……………………
谢谢您的合作，希望您以后道顺路畅，爱车爱车方面的任何需求，我们都会在第一时间为您解决。再见！

2. 在汽车维护与保养业务接待过程中，为何要进行跟踪回访如何进行跟踪回访

在客户取车后的三个工作日内，要给客户打个追踪电话，以了解客户对本次维修服务是否满意。一般，在一个繁忙的维修中心里面，这个工作是由信息员来做的。但是，也有些维修服务中心是让业务接待员来进行跟踪回访的。

（1）跟踪回访的目的，如图6-3所示。

图6-4跟踪回访记录

3. 打回访电话要怎么说,说什么（有关汽车维修的）

你好，XX先生/女士，我是XX公司的XX，是这样的，你之前来过我们公司维修过汽车，不知道现在你觉得车子还有什么问题吗？或者对我们的服务感觉怎么样？

4. 汽车销售隔了好几个月的回访电话该怎么打

准备好跟进内容，掌握汽车销售回访话术技巧。
准备好跟进内容，好记性不如烂笔头，电话跟进前，销售顾问需要清楚记得自己上次与客户弯键慧接触的场景。汽车埋答销售员在和客户之余逐步进入汽车销售回访话术技巧的第二步询问车的情况。首先可以问问客户最近是否有开车出游或者其他的有关汽车方面的爱好，询问车子在使用过程是否出现过哪些状况，哪些需要4S店提供帮助或服务等。在接听的过程中一定要认真聆听客户所提出的疑问，然后用专业的知识为客户解答所有的问题。在回访中汽车销售员还可以根据客户所说的情况作出一些情况上的解释，并且给出一些在汽车保养上的建议给客户。让客户觉得对自己所售出的汽车负责，让客户信任。
汽车销售员电话回访是对客户的售后追踪，回访能否能让客户觉得贴心是汽车销售回访话术质量高低的最直接体现。而汽车销售回访话术质量的高低，也会影响客户今后汽车出现问题时的维修保养去向。掌握汽车销售回访话术技亮差巧，汽车销售员以后的业务开展将会更加轻松。

5. 汽车销售员电话回访话术

1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）

2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）？登记车牌号码。

3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意？

5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗？谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。

6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续

处理留出可以回转的余地。 般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的话客户的热情度已经降低，或因为一些问题让客户觉得关心不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢？ 经过总结，我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进SSI满意度的最好时机！

汽车销售员电话回访话术 [篇2]

您好！请问您是××先生/女士吗？

您好！我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员××，非常感谢您于×月×日在我公司购买×车，耽误您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您现在接电话方便吗？请问××先生/女士您亲自参与购车的过程了吗？

请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，请问您做出怎样的选择呢？

下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价：

（1） 在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热情、及时的迎接您呢？

（2） 您对我们展厅的感觉怎么样？

（3） 销售顾问有没有主动向您提供饮品？

（4） 在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并积极热情的为您服务呢？

我们这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，您对销售顾问的服务态度是如何评价呢？

在交谈和咨询环节中：

（1） 先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做自我介绍呢？

（2） 请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？

（3） 在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用途等。

（4） 是否主动了解您关于车辆配置附件方面的需求并给予建议？

（5） 销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等的介绍，请您根据这几个评价标准评价一下：特别满意、满意、一般。

（6） 如果还是按照上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的专业知识，您是如何评价的呢？

在试乘试驾环节中：

（1） 您买车前在看车时，销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试驾？

（2） 对于销售顾问在试乘试驾中的讲解，请问您是特别满意、满意还是一般呢？

在交车环节中：

（1） 从订车之后到提到新车期间，销售顾问是否与您联系过？

（2） 在提车时间的安排上面，对您来说是特别满意、满意、一般呢？

（3） 销售顾问对新车功能特性的介绍，您的评价是特别满意、满意、一般呢？

（4） 销售顾问是否主动把您介绍给售后服务顾问，或告诉了您售后服务顾问的

联系方式？

（5） 交给您的车辆是否干净整洁？

（6） 那么，总的来说，整个交车过程还是让您感觉非常愉快的对吗？ 交车后：

（1） 交车后销售顾问有没有再次与您联系并询问您关于车辆的满意情况？ 您对我们的服务还有什么意见或建议吗？

再次恭喜您拥有自己的爱车，最后有件事想麻烦您，日后您可能会接到一汽-大众委托的北京010新华信电访公司及武汉027调研公司的调研电话，他们会问您对我们公司的各项服务如何？我想麻烦您接听一下这个电话，并完整的接受他们的访问，如果您对我们提供的服务感到满意，拜托您每项都给我们评个“特别满意”好吗？

再次感谢您的支持，今后如果有任何需要服务或者不了解的`地方，请及时和我们客服中心联系，我们会尽力为您服务！

我的访问结束了，非常感谢您的合作，并祝您心情愉快、工作顺利！

汽车销售员电话回访话术 [篇3]

一次回访：

第一次回访非常重要，一定要在客户打热线后第二天回访，主要目的判断客户是否为我们的意向客户，如是否考虑我们的车，外地的客户是否愿意来我们店里购车，如果是集团区域再次推荐客户去当地购车。

XX 您好！我是郑州威佳卖尼桑车的销售顾问XX，这会打电话给您没打扰到您吧?....我们前几天不是咨询过天籁车吗? 上次您咨询了我们的骊威车，您还记得吧？我上次给您发的短信您收到了吗？想问下您对骊威车是否感兴趣呢？（探询客户是否为意向客户，如果客户感兴趣）

1、您看这周末您有时间吗？想邀请您来我们店试驾一下，我们现在都有试驾车，而且还会送您一份精美的试驾礼。。。（以试车邀约）

2、告诉您一个好消息，我们这个月天籁有0利息，0担保的活动，另外呢，我们这个月的17号有一个天籁的深度试驾会，要不我给您报上名吧？。。。（以活动邀约）

N次回访：

在多次回访之后，客户仍然没有近期购车的计划，这时回访时间会拉得比较长。而我们每次打电话总是问客户对车的考虑情况，次数多了，会形成“骚扰电话”，导致客户无人接或拒接。以下话术会帮助你跟这客户找到话题，避免形成“骚扰电话”。

1． XX您好，我是威佳的XX, 这会忙吗？最近生意不错吧？呵呵。。。前几天的球赛您看了吗？阿根廷—德国，结果真是意想不到啊。。。（找时事话题，避免每次打回访都谈车）

2． XX您好，我是威佳的XX，您还记得我吧？卖尼桑汽车的。XX。呵呵。今天是端午节（XX节），祝您端午节快乐呀！今天吃粽子了吗？粽子虽然好吃，可不利于消化，也不可多吃呀。。。（以节日为话题，仅仅是祝福一下，让客户记得自己的名字）

3． XX您好，我是威佳的XX，不好意思打扰您了，你在外地出差回来了吗？上次打电话您说去广西了，最近天气比较干，多喝点水，多注意点身体，多注意休息。。。（以天气为话题，关心一下客户，不要谈车，让客户记得自己的名字）

4． XX您好，我是威佳的XX，天气这么热，你那生意挺好的吧！空调的销量应该不错的，我同事前几天说想买空调呢！我就想到您了，我把您的手机号给他，让他直接找您吧？到时候可要给我们的优惠价啊。。。（以要找客户帮忙为话题，把客户当朋友 ，形

成互动，会给客户留下更深刻的印象）

6. 汽车维修后的客户回访记录表怎么做啊

具体包括下列内容复，制填好做成表格就行了：
车牌号 车主姓名 购车时间 行驶里程 历次维修保养记录 本次维修情况（具体写）
回访时间 （如果有二次回访的话注明第一次的时间） 回访方式（电话、邮件、信件）
回访电话 回访内容（具体写包括：询问上次维修后车况、询问对维修的意见或建议，也就是满意度）

7. 汽车经销商在做客户回访时提问哪些内容

我弟在市里面4S店做销售的；

回访嘛，无非分两种：

一、

是来看过车，但还没有买的，

那么打电话过去问问客户实际情况，是资金不足，还是有事耽搁；

二、

是售后回访那么就问下客户买的车子有什么问题，

有问题你及时解答或者帮他处理掉，或者帮他联系维修站，

然后要是对方不忙的话，像老朋友一样聊聊天

附图我弟公司用的回访表一张，希望你能有用；

8. 电话回访怎么说

很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种方式。通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。


现在给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术：




第1条

每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解公司、产品服务项目的特点，打好基础、做好基本功。
如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象。即工欲善其事，必先利其器。

第2条

电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不亢，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将交谈环境轻松起来。
第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价产品的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。


第3条

第二次及以后再电话沟通时，应更加自然，以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。

第4条

如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：是这样的，之所以让你有这样的担心和顾虑，都怪我没能把产品(xx的好处、意义、作用等)讲清楚。
对于话题扯远的客户应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入产品，从而将话题拉回主题。

9. 4S店如何做好客户回访

第一，就要懂得如何与客户沟通，一般4S店有相关的电话回访的话术。在与客户的沟通互动中，你的话语要给客户一种贴心，受重视的感觉，还要注意说话的方式，给事情的后续处理留有一定的回转余地。 掌握好回访的技巧，客户的回访不但可以给客户贴心的服务，还可以带来下一次的销售，因为好的售后服务，能为自己的品牌带来好的口碑，自然就能带来新的客户。 回访时，首先要细分客户，不同类型的客户，你所要回访的内容、方式应该都是因人而异。针对类型不同的客户，拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。

第二，明确客户的要求，当你确定好客户的分类后，就要去明确客户的需求，根据客户的需求去更好的服务，才更能体现客户关怀，让客户感动。客户回访的最佳时机是产品出现问题，产品需要维修，客户想要再次购买的时候，如果在这个时候能及时为客户解决问题，那就更加能够提高客户售后服务的满意度。

第三，正确对待客户的抱怨和建议。回访客户时，总是能够遇到一些抱怨和投诉。客户回访工作人员就要耐心和细心聆听客户的投诉，为客户分析和处理问题。收集完客户的投诉以后，要做好相关的投诉的记录，再向上级部门报告。通过解决客户的抱怨，能更完善售后服务的流程，以及更好地服务客户。

如果能够抓好最佳的客户回访时机，不仅是提高客户的满意度，还能促进我们的销售工作。客户回访的过程中，要去了解客户的不满意，客户对4S店的建议，确定与客户下次回访的时间。定期的回访，能加强客户对产品的信心。把握好客户回访的时机，帮助客户解决问题，更能改进4S店的形象以及加强客户的关系。

10. 汽车4s店客服回访述语有哪些

请问您要的回访术语是售前的还是售后的？？
售前：
您好，我们这里是XXX汽车电话回访中心，请问您是XX车主XXX先生吗？你在X月X日在我们这里买过一台XX车，现在是经销商在您购车后的电话回访，请问可以耽误您一点时间吗？（一般客户都会接受的，因为在你们买了车子会相信你们）请您根据我提出的问题对销售顾问做出评分，满意10分（根据服务具体打分）
1.请问销售顾问有没有及时接待您呢？
2.请问销售顾问有没有马上倒茶水给您喝呢？
3.请问销售顾问有没有了解您对购车的需求呢？
4.请问销售顾问有没有在您还没决定购买的时候仍然保持礼貌友善专心接待您呢？
5.请问销售顾问有没有全程接待您直到完成交易呢？
6.请问销售顾问有没有在您提车后对你进行电话回访了解您车辆的使用情况呢？
售后：
1、您好，我们这里是XXX汽车电话回访中心，请问您是XX车主XXX先生吗？你在X月X日在我们这里买过一台XX车，打电话只是想做一个简单的电话回访，可以打扰您1-2分钟吗？
2、询问用户近段时间车辆的使用上有什么问题没有，如果有，有没有到服务站去处理，服务站态度怎么样，收费是否合理
3、对自己所使用的车辆有没有什么看法（如外型、油漆、油耗、价位等方面用户关心的问题），有没有什么好的建议，需要改进那些方面的东西
4、对用户表示感谢，并留下自己联系电话，希望用户能够有问题时及时与你联系