维修厂如何电话开发客户

㈠ 教你电话开发客户的通用技巧

电话这种沟通工具有着十分广泛的使用群体，随着我国经济社会的深入发展，电宴丛话自身所蕴含的商业潜力也逐渐被发掘了出来。

其实，电话如果只是用来打电话的话，虽然在一定程度上发挥出了电话自身的主要功能作用，但是对其他隐藏的功能却没有得到很好地发挥。

当前，随着社会主义市场经济的不断深入发展，人们逐渐意识到了电话在开发客户上所发挥的重要作用，更是随着电话开发实践的不断深入发展，人们总结出了不同的电话开发客户的话术所在。

下面，我站在一直以来的电话开发客户的实践经验的基础上，来给大家总结分享几点电话开发客户的话术所在，希望对大家以后相应的电话开发客户的实践活动具有一定参考借鉴作用。

      首先，第一个常用的话术就是开门见山自我介绍法，即在我们确定客户已经拿起电话接听了的时候，这时候我们先发制人，首先自保家门，一般开头语通常是以“你好，我是某某公司的某某，请问你需要***”开头。虽然，在实际应用实践中，这种开门见山的自我介绍法有着很大的广告营销之嫌，很容易被客户拒绝，但是越是容易被拒绝的方法，一旦我们能通过这种方法打到一个有意象的客户，那么这个客户的潜在价值性也往往是超乎我们的想象的。所以，可不要千万因看不起这种常用的电话开发话术而对齐弃如敝履哦，我们应该试着发掘其中的优点所在。不过如果采取这种形式的常用话术的话，我们要有强大的心理承受能力，同时也要有坚毅的坚持意志能力才行。

     其次，第二个常用的电话开发客户的话术就是引荐法，一般我们在确定客户的有效接听电话的基础上，我们会这样引出话题：“你好，我是您朋友**介绍过来的***”，要先点出客户的这个熟人名称，先初步争取到客户的信任感。因为对于客户来说，他们对接到的一通陌生的电话是处于一种警戒状态，如果客户一直保持这种警戒心理的话，是不利于我们的电话营销行动的进一步开展的，同时还有有可能再次惨遭拒绝，所以这时候，客户自身所熟悉的这个人的点出橡慧，可是起着十分关键的作用，他可以在一定程度上缓解客户的警戒心理，从而便于我们接下来电话营销策略的展开，进而慢慢攻略客户。当然，虽然这种话术可以有效增长我们与客户逐渐深入沟通的实践，但也不是万能的，如果客户确实没有响应的需求的话，我们的电话营销依然可能会惨遭拒绝。

      第三中话术就是我们直接点明客户的身份，一般我们接通电话后的开头语是“你好，请问是某某先生/女士吗?”以这种形式开头的好处便是，我们给客户在心理营造出一种“我们认识客户”、“我们与客户曾经见过面”的错觉感，这样一来可以有效避免客户往往还没有听完我们的话呢，就果断挂掉电话的轻率感。他们一旦觉得我们似曾相识，在说话语气上就会缓和很多，同时也可以更加听进我们的话一些。

这样我们的电话营销已经成功了第一步，但是我们也做好第二步，那就是慢慢引入话题，千万不要因为客户愿意听我们的话了，一激动就直白地表明了我们的营销目的，这样会引起客户的反感的，我们在第二步说话语气上应该委婉一些，同时也要把握好时间，不能太耽误客户的时间。

这样的话，开发成功则更好，即使没有开发成功，我们依然可以收获一个不错的朋友，这都是一种潜在的人脉客户资源。

      最后一种话术就是主动出击，反过来引起客户回忆之法，这种方式的电话语，我们常用的开头方式一般是“你好，请问你好记得之前的某某吗?”而这个某某一般用的都是我们自己。

其实，这种话术发挥的也是心理作用，与直接点明客户的身份这种形式的话术有着异曲同工之妙。

您还记得之前的某某吗?这种提问形式在一定程度上暗示了我们之前是与客户见过面的，既然见过面，客户会本能地觉得亲近一些，从而在心理上强烈的警戒性也会放松不少，也会更加愿意去倾听你的说话，如果客户愿意倾听我们去说话的话，梁祥答接下来我们在说话上就要巧妙安排，步步为营了，从而达到我们电话开发客户的最终目的所在。

㈡ 电话销售怎么发展客户

【职升状元】看法：电话销售发展客户分阶段、分定位和分类型。 坚决反对批量拨打陌生电话，坚决反对多次拨打客户电话，坚决反对不分时间拨打客户电话 ， 支持对 主动来电话 的客户咨询，进行 合理 的开发。

【现状】

1、电话一响，客户手机立即显示来电为高频率呼叫，广告推广等提示，谨慎接听。多数客户基本上不会接电话。

2、多次打电话以后，再打电话就打不通了，已经被设为不接听电话名单。

3、客户在电话问一个专业的问题，你回答客户说，我问一下我们经理，然后回电话您，然后，再打电话给客户，然后、、、、、、然后就没有然后了。

4、在电话里跟客户沟通的很好，第二天再联系客户的时候，客户告诉你，昨天跟你同行客户面谈了很久，已经定了方案了，有的客户说还要考虑一下。

5、电话销售员开始慢慢不打电话了。

6、其它电话销售工具也慢慢不用了。

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【分析】A：5G通讯技术的发展，智能手机普及，国家政策推动下，运营商为维护客户的权益，已经对电话销售做了最大的限制。

B：客户获取信息的方式已经由传统模式转化为碎片化模式，再由碎片化模式转化为粉尘化模式，信息获取速度很快，渠道越多，给不了专业的意见，客户很容易放弃你的推销。

C：从缔结成交的流程角度来说，直接面谈比电话更快，除非纯粹是做电话销售的模式。

D：销售团队没有重新认识电话销售已经发生根本的变化，电话销售很多时候只是约见的工具，甚至用电影《当幸福来敲门》来激励电话销售员，实际上该电影并没有强调电话销售是一种高效的方式，也不是在电话里完成了销售。

【建议】电话销售发展客户，要以客户主动来电咨询为前提，或者是跟客户见过面，沟通过，经过客户同意会给客户打电话，约定好电话沟通的大概时间，才能发挥销售员的作用，否则，是费力不讨好，收益很少的销绝工作。应当马上改变观念，不要再用一种不合适的数量化的方式去发展客户，对自己好一点，跟公司说说吧。
1、分阶段进行销售流程跟进，友斗野及时约定客户当面选择方案。2、定位好自己产品的客户，深度研究好自己的产品，随问随答，达到产品顾问的程度。3、分类型去合理的跟进客户，得到客户的认同。才能作为一种好的销售方式。

电话销售是做业务最基本的一项工作，从一个电话里，通过简单的对话和对方说话的语速语气，可以很直接的了解对方的基本情况，比如需求还有对你所推荐的产品或者服务的感兴趣程度。

看问题不是很明白你的工作性质，所以我也不长篇大论的讲你应该如何如何，就拿我自己的工作经历来举例说明下，毕竟电销都是万变不离其宗。

我是帮企业做 科技 项目申报和知识产权代理的，也就是企业咨询服务公司。电话销售是每一天都要做的，从各种渠道拿到的企好喊业名单，每天电话约见，筛选，发展客户。

①调整好心态，锻炼强大的内心，自信一直在线。这样在可能在连续20个电话都被拒绝后依然不会垂头丧气，能够继续真诚自信的拨通下一通电话。不怕大家笑话，我曾经一次性连续被拒绝32次，那时候心态确实有点崩了，然后第33个电话打出去，毫无悬念也被拒绝，当时挂了电话后，我就有点急眼了：这么多电话都拒绝肯定是我的问题。不死心的我重新拨通第33个电话。接电话第一句我就说，老板您先别挂，您这是今天第33个拒绝我的人了。我现在并不是向您推销什么产品的，只是想知道我刚才跟您说的那些话您听完是否明白我的意图？然后老板可能觉得我这个人比较坦诚，或者也许他刚好有时间听我的第二通电话，总之后面我成功的加上他好友，并且现在他是我的客户。

②整理开场白，话术，问题。开场白让对方一句话就迅速了解我公司产品并且判断是否需要我的产品或者服务。这样不但可以避免很多无效沟通，还可以更精准的锁定意向客户。我在推荐每个项目之前，都会详细做好这个项目相关的资料，包括项目后续可能出现的问题都会用白纸一一列明，电话过程中客户提出的问题也要及时记录到纸上。一个好的电销业务都是一手电话一手笔的。记录可以更好的帮助我整理思路，在对话中有主动权。

③那就是打电话的量，数量！100个电话里没有意向客户，那就打200个！没有为什么，坚持就是胜利✌️✌️✌️！

可能还有④⑤⑥⑦……等等等等的方法，我就不说了，其实只要坚持做到我前面说的那三点，就一定能发展到客户！

最后，祝大家都能在职场走出自己的风采！

电话销售，首先要分析客户需求，例如你是做域名的。你打电话给个卖猪肉的摊贩推销，嘴说破。都推不出去。首先要定为你的销售群体适合你们的产品。其他我的产品能为你带来怎样的收益。或者说能帮你怎样省去人力物力。相信你心中已经有了答案，

你好我是正能量春哥我来回答关于电话营销怎么发展客户？

春哥从事电话营销培训团队多年经验总结以下四点：

第一，就是一定要有话术，那就是剧本，话术可以自己写，比如写出自己的开场白，产品优点，产品服务等，有一套完美的话术就等于有了开发的灵魂；

第二点：拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯），拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚，拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。

第三点：听起来很专业多打电话你就变得越专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛，绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒，告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。

第四点：电话销售的精髓在于以量取胜，你打的越多你的口才就会越来越好，你的机会也就会越来越多，自然你的客户就越来越多了。

以上四点希望对于你做电话销售有所帮助，我是正能量春哥。

掌握获取客户信息渠道是关键：

1.行业交流群

2.招聘网站

3.行业网站

4.参加行业培训会

5.参加行业展会

6.门户网站，招商网站发帖

7.个人新媒体

8.付费推广

9.购买专业渠道信息

10.利用公司过期信息二次使用

电话营销怎么开发客户？

首先得打电话。

打电话前先得有客户数据最好是精准的客户数据。

如何获得精准的客户数据，这一时M，。然后是通过客户群体一样的机构互换。这已经是很常见的了。

再就是打电话，注意注意打电话的技巧。

重要的是打电话的状态，很多时候会忽略这一点，直接决定了效果。

然后是筛选出来加微信，跟进，成交。

最后是维护和转介绍了。

如何找到准客户，以下是16条建议：

第一，拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。

第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。

第三，不可拐弯抹角地讲一些无关事情。

第四，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

第五，拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。

第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。

第七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。

第八，绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。

第九，约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。

第十，称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。

第十一，恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。

第十二，尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。

第十三，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。

第十四，告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。

第十五，如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。

第十六，一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。

注：语速120—140字/分钟，不能太快或太慢。根据客户调整调整更好。清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。热情度、带笑的声音。一定要注意，不要以为对方看不到我们在态度上就所倦怠。正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达。更应该注意态度与声音的训练。你所接听或拨出的每通电话对方，都是你生命中的贵人或者将成为你生命中的贵人，一定要信心周到。

我在做销售工作中坚持一条以人为本，了解客户需求，根据客户需求做出有质量的回访直到成交。

电话销售的难处在于不能直接跟客户面对面沟通，如何邀约客户进店或者能够进行有效的客户分析。

1、初次陌访，选好时间。11点到12点之间，15点到17点，18点到19点。这几个时间段是我经常回访的，客户会更有耐性的保持沟通。

2、电话回访前先分析每次沟通记录，放松心态，话术要简洁明确，让客户既能接受又能互动。

3、每次沟通后要做记录，给客户合理分析需求，解决客户疑点同时推荐本品卖点。

4、做到回访有亮点，周周有活动，吸引客户进店，学会婉拒客户推脱。

5、一旦邀约进店，做好签到准备，备足人力物力，找好配合演戏人员。

祝你成功，做销售，先要与客户处朋友。

电话销售首先要通过不断打电话来筛选有意向潜在客户，然后重点去跟进有意向客户，然后再约有意向客户去面谈，这样成交客户几率就很大

电话销售想发展客户有以下3点要去做好。1.准备客户名单。2.提升销售技巧。3.成交转介绍。

㈢ 汽车维修与保养电话营销如何开场白

我:你好，是xx吗?
顾客:是的，您是哪位
我:我是XX公司的XX，请问您现在方便说话吗?(一定要表明身份，否则没人愿意跟你说话)
顾客:你说吧
我:现在有很多用户汽车维护不当，出现大问题,造成人生财产的重大损失。因此我们现在在作一个调查工作，了解一下市场上的汽车使有情况,帮顾客作对策。到轮禅陆时我们可以免费将调查情况寄给您，您现上是如何保养.......?.(自己作一份资料,留下自己公司的地址，联系电话等，此处关键是要说明事关重大，以吸引住顾客，但是又不能给顾客造成压力,同时为邮件营销打基础)
顾客:......
我:,,,,,,,(从顾客的解答中了解其现状，发现需求，此时开始针对性推销)
顾客,,,,,,,,有多种回答
我:您能够腊顷留下邮件号码吗?我将刚才所说的顾客使用情况与问题的分析报告,相袭并信对您很有用的，我们寄给您参考一下。

㈣ ：如何用电话来开发客户你该怎么样回答呢

我得回答事.用我的心态.服务.微笑 要跟你说的是通电话时你用微笑跟他聊天对方能感觉到你的微笑的苦脸...用我们的产品.结合我所学的知识.

电话预约技巧
谈话进行的过程中，除了仔细聆听客户的需求及回应外，尚有一些电话约访时应该注意的事项。 注意一 注意电话的礼貌 礼貌本来就是必备条件，如果是打给陌生客户，那么就更需要格外注意电话礼貌，因为每一通电话从接通到挂断，对方可能会不记得你是谁，却会记得这家保险公司的名字，为了维持公司的形象，业务人员当然要注意电话礼貌。 注意二 掌握每一位通话对象 「请找林先生！」 「他不在」 「好，谢谢。」 且慢，就这样挂上电话了吗？那未免太可惜了吧！既然现在握著话筒、既然是电话行销，那么不管是谁来接通这电话，业务人员都可以「见风转舵」，即使是打错电话也可以「将错就错」，除了练习电话行销能力之外，说不定误打误撞反成为客户呢！ 注意三 保留完整的通话记录 常常看到业务人员在工作日志上会记著与客户的互动情形，不过却很少看到日志上出现「客户不在」之类的记载。 「什么？连客户不在都要记？」 或许你会出现这样的疑问，答案是「没错」，不但要记，而且要记得清清楚楚。 我曾经打给一位陌生客户三次，对方不是不在座位上，就是外出或者开会，而这些通话纪录，我都确实记下，当我打第四次电话找到这位陌生客户时，就出现了这样的对话： 「请找吴先生。」 「我就是。」 「吴先生您好，我是XX人寿，相信您的工作量一定很大，您实在不好找，我找了您四次呢！」 看，短短的一句话，是不是立刻拉近了双方的距离呢？所以，在找某人而很难找到时，请即刻记在工作日志上，让对方感受到你很有心，且很有耐心喔！ 注意四 别在电话中进行产品说明 在电话中，千万不要谈产品的细节与费率，如此会拉长谈话时间，客户也不见得听得懂，不然就听一听就拒绝掉，反而影响约访的目的，不过，简单介绍产品的功能倒是吸引客户与你见面的桥梁。 注意五 不要边抽烟、饮食或嚼口香糖 这个道理很容易懂，相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出「滋滋」的咀嚼声吧！若有口香糖在咀里也只会让口齿更不清罢了！ 注意六 千万要比对方慢挂电话 做事要有始有终，电话约访也一样，即使电话即将告一段落，不管有没有约访成功，业务人员都要维持应有的礼貌态度，通常，用「谢谢两次、再见三次」来结束这通电话，最忌讳业务人员比客户先挂断电话，这么一来，对方不但会感到很突兀，「奇檬子」(感觉)也不会好到那里去，当然啰，更别妄想他会向你买保险！而且还可能砸了公司形象招牌。 电话约访应有的技巧 电话行销可不是拿起电话聊天就算，既然这通电话的目的是约访，当然要有一些电话行销技巧来帮助你更快上手。 技巧一 让自己处于微笑状态 微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。 技巧二 音量与速度要协调 人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。 为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。 技巧三 判别通话者的形象，增进彼此互动 从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。 技巧四 表明不会占用太多时间，简单说明 「耽误您两分钟好吗？」 为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！ 技巧五 语气、语调要一致 在电话中，开场白通常是国语发音，但是如果对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。 技巧六 善用电话开场白 好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法？」诸如此类的开放式问句。 技巧七 善用暂停与保留的技巧 什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午？」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。 至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的。

业务员巧破拒绝13法
1.如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……” 2.如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！” 3.如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上兴趣或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……” 4.如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不知道有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？” 5.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下午比较好？” 6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？” 7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？” 8.如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？” 9.如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有利益！ 10.如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得祈望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？” 11.如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？” 12.如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？” 13.如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？” 类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议.

个人想法！
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1探询的要点： ①现状(就是针对他的现状，你现在的需求有什么要求吗?)
②满意程度(你现在满意吗?)
③改进状态(你现在对你的那些需求有哪些需要改进的地方?)
④解决方案(你需要我们提供一套解决方案吗?)
⑤决策(你能够决策吗?)
探询的目的：从提问中发现客户的需求。
销售技巧--电话销售技巧：
四 说明产品的好处及价值
电话销售人员在描述产品时，应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问题，能够为客户创造哪些价值和利益，这样客户才会容易接受你的东西。自身价值都是销售过程中必须强调的部分，因为这是决定客户是否产生成交结果的关键因素。
三要素：
①介绍你的产品或服务最与众不同的方面，最能够吸引人的卖点 ;
②陈述你最能满足对方需求的东西;
③如果不能合作，对方有什么损失。
例如，你可以说：“许多客户告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，保证了系统的安全性，还减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新的安全软件的费用。这些对您这样的企业而言，应该是很重要的。”
五 解除反对意见
设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时，客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚，要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。
整理出客户非买不可的理由与好处：你每一个团队的企业家把你企业的消费者往往提出来的那些障碍一条一条地写出来，然后把它怎么样来解决这个异议、解决消费者的反对意见，然后把它回答出来、条理出来。
1. 如果客户说：“我没时间!”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
2. 如果客户说：“我现在没空!”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”
3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……”
4. 如果客户说：“我没兴趣参加!”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗?”
5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?”
6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱!”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?”
7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销 要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?”
8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”
9. 如果客户说：“我们会再跟你联络!”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”
10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西?”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”
11. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问：你顾虑的是什么?”
12. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话!”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好?”
13. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下!”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末，或者您喜欢的哪一天?”
类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。
六 要求成交
1 答应约见---成功50%
2 传真帐号，再跟踪。
3 考虑---紧追不舍
七 挂电话
挂电话礼仪一：
在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远让客户先挂电话。顾客至上，对于销售人员来说，这不仅仅在口头上，而要随时记在心上。
挂电话礼仪二：
上级---尊重
下级---修养及领导风范。
异性---关心及尊重

参考一下吧，兄弟：

电话营销六种经典开场白 据说入读哈佛大学要过三关：第一关，学习成绩要达标；第二关，身体素质、道德素质要达标；第三关，也是最难的一关，就是在开学的那一天，学校的教务主任将会拿把椅子坐在校门口，手里端杯茶或者拿张报纸，对想进入校门的新生提出最后一个问题：“请在30秒内给我一个惊喜！”报到新生如果做不到，即使前两项合格，也将无缘哈佛大学。
“30秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的急智，生活中时常需要这种智慧，作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。因为电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。
在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。
“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？本节将提供六种方法供电话销售人员参考。
一、请求帮忙法
如:
电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！
客 户： 请说！
一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
二、第三者介绍法
如:
电话销售人员：您好，是李经理吗？
客 户： 是的。
电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客 户： 客气了。
电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话 。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：
三、牛群效应法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
如:
电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……
电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。

四、激起兴趣法
这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。
如:
约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：
约翰·沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”
这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。
五、巧借“东风”法
三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。
如:
冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。
电话销售人员：您好，请问是李经理吗？
客户：是的，什么事？
电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！
客户：这没什么！
电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。
客户：四川省，成都市……
六、老客户回访
老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
如:
电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？
王总： 上一次不小心丢了。
从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。
通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：
1．在回访时首先要向老客户表示感谢；
2．咨询老客户使用产品之后的效果；
3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因；
4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；
5．让老客户提一些建议。
本节中曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法：
①提及对方现在最关心的事情
“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？”
② 赞美对方
“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。”
“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。”
③ 提及他的竞争对手
“我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。”
④ 引起他的担心和忧虑
“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。”
“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？”
⑤ 提到你曾寄过的信
“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”
“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……”
⑥ 畅销品
“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……”
“有很多客户主动打电话过来办理手续……”
⑦用具体的数字
“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？”
“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支， 我相信您一定会感兴趣，是吗？”
请参考！！

㈤ 修理厂怎么吸引客户

一、门店发展特色

俗话说，服务业最重要的是发展自己的特色。只有当有与众不同的东西时，它才能吸引顾客的注意力并增加他们的善意。例如，您可以使用一些比较完善的汽车维修管理软件，让客户可以用手机直接在网上下单，预订汽车维修的时间，方便快捷，也可以为汽车维修厂省去很多麻烦。

汽车修理厂的门店需要一些装饰，并试图对更完整的产品和服务项目进行解释，以便顾客能够感觉到汽车修理厂的服务类型是完整的。你也可以用鲜艳的颜色装饰店铺或播放介绍我们服务项目的音频，这样顾客会无意识地被吸引，自然会进入店铺消费。

二、做好宣传

宣传对汽车维修行业有很大的影响，这不仅关系到门店的声誉，也与客户群的数量密切相关。一是抓住老顾客，老顾客对汽车修理厂的好评会带动大量新顾客，所以一些销售活动不定期举行，宣传大力开展，或者制定介绍顾客获得奖励或免费洗车等规则。

(5)维修厂如何电话开发客户扩展阅读：

开修理厂注意事项：

一、把握门店运营的办法。

首要注重客户体验度，给客户供给更好的效劳，客户才会从心里信任厂家。其次，提高团队的竞争力。以客户为中心、以职工为底子、以企业价值最大化为运营决议计划规范，整合产业资源，拥抱互联网，为客户供给极致的修理效劳体验，为职工供给快乐健康的生长渠道，引领职业开展，打造我国汽车专修榜首品牌。

最终，加强数据办理。即办理好客户的材料，及时更新客户信息。经过收拾客户信息分析客户的喜爱，并依据客户的喜爱供给相应的效劳。经过数据的变化判别团队的运营，复原现场的场景。

二、成功运营的重要因素榜首、开展客户的才能。维理厂应该在已有的客户源的基础上不断开展新的客户，以此来强大自己的效劳集体和运营方针，这也是最基本的一点。第二、留住客户的才能。

即留住客户重复消费的才能，要想如何让客户继续的记住我们，当一个人的消费，维保也好等都是刚性需求，当呈现刚需的时分，客户一定在脑子里查找能给他供给这个的门店，继续发生这个印象是制胜的要害。

㈥ 修理厂怎么吸引客户

修理厂吸引客户的方式是业务好诚信经营。以下是关于修理厂吸引客户的具体方法介绍：1、门店发展特色者散：汽车修理厂的门店需要一些装饰并试图对更完整的产品和服务项目进行解释以便顾客能够感觉到汽车修理厂服务类型的完整。也可以用鲜艳的颜色装饰店铺或播放介绍服务项目的音频这样顾客会无意识地被吸引自然会进入店铺消费。2、做好宣传：宣传对汽车维修行业旅做有很大的影响这不仅关系到门店的声誉也与客户群的数量密切相关。一是抓住老顾客老顾客对汽车修理厂的好评会带动大量新顾客所以一些销售首镇氏活动不定期举行宣传大力开展或者制定介绍顾客获得奖励或免费洗车等规则。3、诚信经营：员工业务娴熟认真对待工作。对待客户诚实守信。