❶ 我是电脑维修的客户问的问题不会该怎么说啊
1. 首先你要清楚你自己维修的范围，范围意外的东西可以不解释或者直言不懂。
2. 对不懂的问题一定要积累并研究，解决难题才能提高你的技术。
3. 你会不会不是关键，关键是现场解决问题，上网查询或朋友沟通都可以，这不是考试。
你可能会遇到客户极度啰嗦无聊的问题，但只要对方不会就好办了……（各种XE）
主要的还是技术和知识的问题，多积累，多学习，电脑维修涉及的问题很多都很偏门。
❷ 给客户维修产品后应该怎么回复
因为最近我们仓库出货量比较大，亲要的物品(某样物品)已经缺货了~现在正在从别的门店调货过来的路上,大概会在几天左右到，要不您看这样行吗~我会替亲催促着我们仓库的，等货一到就第一时间给您发货。请亲体谅一下哦.
2.发货慢
回复：亲，您好！因为我们的商品比较多，供货量比较大，所以可能在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的，请您再耐心的等待一下哦！我会帮您跟踪的，等货物发出后我就把单号发给您，请您放心哦！
3.没发票
回复：亲，我们店铺所有宝贝都是提供发票的呢，可能是发货的小哥太忙了给忘掉了，亲也不用着急哈，我们这边再把发票给您发过去哦，运费也是我们承担哦!
4.商品和描述不符
回复：亲~抱歉哦~给您带来麻烦了~您购买的物品跟我们的图片确实有一点小小的出入，这是我们工作人员的疏忽，未能及时的更新图片，给您带来不便了，实在是抱歉呢~/：803，我们的商品绝对是正品的（一大推证明方式）您看这样行吗~为了表达我们的歉意~我们会给您寄一份小小的礼物，而且亲下次再来我们商城购物~我们会为您适当的优惠，请亲多多包含啊
5.买家收到了东西破损、少收到了商品、发错商品、质量不好。
回复：亲,我知道您收到商品不满意的心情.下次希望您可以在我们店铺买到适合您的,我们会给您送些小礼品补偿您的好么?因为中差评会降低卖家信用度的,真的很抱歉,亲可否保留下您对我们的建议给个好评鼓励下我们..我们会更加努力完善自己的.谢谢您了.
亲出现这种情况真的不好意思.，我们一定会改进，并且承担责任的.为了您和我们的合作愉快，我们会付出一切努力的，请您相信我们的信誉以及我们解决问题的能力
6.产品跟实际有出入
回复：亲，您好，我看了您拍的物品和我们的图片确实有一点点的小出入，这个非常的抱歉是我们工作的疏忽，没有及时的更新图片，给您造成误会，为了表示我们的歉意，我会让我们的仓库给您邮寄一点小礼品哦！如果下次您再来我们官网消费的话我会给您适当的优惠哦！还请您多多包涵哦！。
7.违背承诺（答应送买家礼物，实际未兑现）
回复：亲，实在抱歉，由于我们仓库出货量大.给您漏发了礼物，下一次您在我们家购物的时候,我们一定会一并给您补上的,并且会有小补偿的哦,对于这次给您造成的困扰,再次对您说声抱歉.谢谢您的谅解.祝您购物愉快
8.投诉维权(主动解决,电话沟通)
回复：亲，您好，非常抱歉店铺给您带来了不快，看到亲在购物后台对我们的产品投诉维权了，请问是什么原因让亲产生了误会？（让客户先找出问题，然后我们逐步跟进）
9.对客服服务态度不是很满意。
回复：首先要感谢您对我们XX的支持与信任.由于订单增加.客服同时面对的人多,所以回复可能会慢一些.电脑也会因为同时收到的信息太多而被卡死掉线,等等原因而造成了对亲的照顾不周.绝对不是我们XX旗舰店的本意哦.请亲多多包涵,我们正在努力改善.请亲多多包涵.给我们一点时间,我们一定会为您做得更好
10.销售过程中缺乏灵活，买家不开心，给中差评。(主动解决电话沟通)
回复：亲爱的买家，感谢您购买我们的商品，我们非常珍惜与您的这次交易，如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题请您在评价前与我们联系您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话我会立刻为您解
❸ 我是一个家电修理人员，上门时常会遇到一些用户说我经常找你们修东西我应该怎么回答呢
你应该分来析用户说这话的用意，无自非就是想和你拉近关系，老客户了，希望在价格上优惠、维修质量上有保障、所用材料上换用正品零件，有的用户从来就没有找你修理过电器，但可能也会这样说。
作为维修服务人员， 遇到这种情况，心里要有数，一般不要当面揭穿，以免大家尴尬，可以这样会答：我们新老客户都一样尽心，材料品质有保障，收费公道，您尽管放心。
❹ 作为一名服务顾问.客户说维修质量不好怎么办
首先，服务顾问要明确一点，是我们自己的问题，导致了客户体验不满意，所专以第一件事情就是认真属、诚恳地跟客户道歉，对自己的问题表示抱歉；
第二，必须在道歉之后的第一时间来向客户表示，产品/服务所有质量问题我们全权负责，我们会及时采取措施，来尽可能挽回一切损失；
第三，再一次对我们的失误表示道歉，并表示今后一定避免出现此类问题，希望客户能够和我们一起监督！
若满意，望采纳！谢谢！
❺ 汽车客户说修理保养费过高该怎么回答
从1为保证品牌品质，采用的配件质量高，要达到高质量在生产设备投入，原材料投入，技术上的投入等等成本高。2 本身国内物价的上涨，人力投入也在增高等den 嘿嘿 多从旁门左道忽悠呗。
❻ 维修客服回访话术
1、 XX先生您好！我是新概念汽车服务站！给你电话是做我们公司售后服务回访工作的：想咨询一下：你前天来我们本站做（保养、维修）现在车的行驶情况还正常吗？
2、 （如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题！） 例子：你可以先了解 情况后，安慰客户可以说：（不好意思，那是我们这边的疏忽，质量没把好关，给你带来麻烦！不过我们公司对维修过车的客户规定在7天内，车维修有质量问题是事实属于本公司的责任，我公司是无条件给客户返工的）那XX您看最近有时间尽快带你的爱车来检修与返工吧！同时我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的，以方便你的返工工作的！谢谢您接听电话！祝你工作顺利！
3、 （如果客户没有反应任何问题，说明客户对我们本站的维修质量满意）
例子：XX那你对质量方面没问题的，那你觉得我们公司的服务态度好吗（如果客户是满意）感谢你对我们公司的认可与支持；谢谢你配合我的回访工作！祝你工作顺利！再见！
维修客服回访话术 [篇2]
1. 自报家门：您好！这里是吉利汽车丹东东泰售后服务站，我是***（姓名）——让用户知晓对方，减少挂机现象。
2. 确认对方：请问您是***先生（女士）吗？（待对方确认后）。
3. 维修信息／回访确认：非常感谢***先生（女士）选择丹东东泰售后服务站为您那部***（车牌号）车辆／爱车做了*****公里的保养／******维修，耽误您几分钟时间做个电话回访，请问您方便吗？（待对方允许后继续）——明确回访的目的是关心客户，消除抵触心理。
4. 关心车况：出厂以后您觉得车辆的使用情况怎么样？（车辆里程不重点询问，如果用户反馈车辆问题，一定要再次询问／确认里程）。
5. 征求服务意见：
1）、接待及时性／服务态度：上次进站是*****先生（女士）接待您，请问您对他的服务态度、接待及时性感觉还满意吗？
2）、维修项目／费用解释情况：他有没有针对您这次维修项目和费用为您做详细的解释？您感觉还满意吗／对他的此项服务您如何评价呢？
3）、维修质量：对于本次的维修／保养质量，您感觉还满意吗？
4）、配件提供：本次维修配件提供的及时性您满意程度如何呢？只做
保养，未涉及到配件的.更换，可以不询问此问题。
6. 结束语
1）、感谢提出意见：感谢您给我们提出的宝贵意见。我们将及时改进，今后会为您提供更好的服务。
2）、感谢接受回访：非常感谢您接受我的回访，今后用车过程中如需帮助，请拨打吉利汽车丹东东泰服务站24小时服务热线：*****（电话）*********（服务站地址）工作人员将竭诚为您服务。
3）、再见。
维修客服回访话术 [篇3]
先生/小姐：
您好！请问您是***车主吗？我是苏州和德英菲尼迪的售后服务顾问**，抱歉打扰您了，请问您现在说话方便吗？
今天给您打电话主要是想对昨天来店为您的爱车做的*万公里保养维修做一下简单的3DC回访。
请问完工后车辆的使用情况还好吗（内容）……
您对我们的服务态度还满意吗?
您觉得我们对维修保养内容及费用解释的清楚吗? 您对我们店的其他服务还满意吗?
如果给您100分，您能对我们本次的服务及维修综合水平打多少分呢？
如果您对我们店有任何的不满意，请您告知我们，我们一定吸取不足做出相应的改善。
最后还有一个不情之请，请您在接到英菲尼迪总部回访调查电话时，请您给我们打满分10分和100分。得到您的支持我们会回报您。。。。。。
1：（顺利完成）非常感谢，那以后有什么需求或帮助请随时跟我们联系……！
2：（抱怨）给您带来的困扰实在抱歉，我们会将您的意见向上面反馈的，那以后还有什么建议或疑问，请随时跟我们联系……非常感谢！
3：（反应问题）我会将您的问题记录下来的，等您来店的时候我们会让工作人员帮您着重检查下…好的…非常感谢！. 4:（及时问题）这个情况我现在就去帮您了解一下，然后回个电话给您，请稍等一下，再见……