『壹』 电信营业厅什么时候复工
“您好，请问您需要什么业务？”如今，很多走进上海电信营业厅的用户又听到了这句熟悉的问候语。截至目前，已有93家电信营业厅重新开业，这表明电信运营商积极参与上海的复工复产工作。
以前穿工作服的营业员，现在以“大白”的身份出现在用户面前，为用户提供线下服务。5月15日起，上海电信营业厅陆续开业，复工的营业员住进了营业厅，成了“不回家的人”。
电信营业厅重开后，每天预约进入大厅的用户不在少数。换卡、手机终端购买等等都是营业厅的热门业务。为了满足用户的业务办理需求，营业厅通过多种方式优化工作模式，尽力为用户排忧解难。
虽然电信营业厅已经关闭了近两个月，但是营业厅对用户的热情和对营业厅的信任并没有改变。
繁忙的上海闵行申东路电信营业厅在关闭一个半月后，于5月16日重新开业。随着业务量的逐渐增加，沈东路电信营业厅从原来的两个营业员一个柜台增加到四个营业员两个柜台。
新东路电信营业厅重新划分了柜台和等候区，取消了原本设在门口的简易柜台，设置了安全距离，确保安全，让用户在柜台接受服务。每个用户办完业务后，柜台会进行消毒，厅店每两个小时进行一次全面消毒。
每天早上7点，销售人员就忙起来了，做抗原，擦柜台，杀全场，穿防护服.8: 30前，一切准备就绪，迎接用户的到来。
由于沈东路电信营业厅离医院比较近，老年用户经常两地一起跑。沈东路营业厅复工后，有一天来了一位80多岁的老人。他住在离营业厅两三站的地方。那天他顺道去沈东路营业厅缴费，但是没有预约。为了不让他多跑一次，营业员在老人不进大厅的情况下帮他办理了缴费业务。“平时大厅里都有老人来交费，这已经成了他们的习惯。现在出去一次不容易。我们要尽全力照顾他们，为他们提供便利。”东路电信营业厅营业员黄晓峰说，对于一些常见的网上服务，他们还会录制视频发给用户，让用户少跑营业厅。
上海松江乐都路营业厅是松江区第一家复工的电信营业厅，也是上海电信首批获批的电信营业厅之一。复工以来，每天都要接待30个左右的用户，几乎每天的预约号都会被“闪现”。从本周开始，乐都路电信营业厅增加了两名营业员，现在大厅里一共住了四名营业员。
但是，经常会有一些用户要么不能预约，要么不知道要不要预约。张宇和唐是最先返回工作岗位的两名销售人员。上班第一天，一个着急的用户来到营业厅，说自己手机卡坏了。“用户是搞物资配送的，手机卡坏了对工作影响很大，但是没有预约。一听说要预约办理业务，心情一下子激动起来。”张宇赶紧安抚用户，帮他想办法。那天正好有余额。张宇指导用户预约，通过数字哨兵核对用户信息。确认符合要求后，他帮用户办理了业务。刚才还很激动的用户满意的离开了。
还有一次，中午午休，乐都路电信营业厅外站着两个用户。他们想申请换卡，但是也没有预约。张宇和唐以为松江电信局刚刚在各个小区推出社区店。无独有偶，这两位用户居住的小区都有“松江电信社区店”，社区店的“老板”及时联系了用户。第二天，
就这样，为用户解燃眉之急的故事还真不少。销售人员不会轻易把没有预约的用户拒之门外，而是通过各种方式为用户解决问题。
对于销售人员来说，回到熟悉的营业厅，24小时有人陪伴，是一种特别的体验。
“我一个半月没走进营业厅了。5月16日，当我看到远处熟悉的电信蓝色Logo时，我感到一种久违的亲切感，甚至有回家的感觉。”在乐都路电信营业厅工作了5年的张伟，接到复工通知时，感到无比激动。“很多用户成了朋友，经常在微信上问我营业厅开门时间。一些老用户复工后，约好在大厅聊天办理业务，很亲切。我很喜欢这种感觉。”
对于销售人员来说，最难的就是每天长时间穿着防护服。从早上8: 30到下午4: 00，只要坐在柜台前，就得穿防护服。送走最后一个用户往往已经来不及了。白天还要忍受闷热，还要忍受上厕所的不便。下班后脱下防护服，里面的衣服都湿透了。张宇的妻子是一名医务工作者。张宇说，以前她感受不到感同身受，现在终于感受到了。等她回家了，一定要好好待她。
其实脱下防护服的营业员也没闲着，支持着在家办公的同事，为他们查询业务信息，通过电话与第二天预约的用户沟通，了解需要办理的业务。
为了支持好销售人员的工作，区局尽了最大努力为销售人员创造良好的环境。
松江电信局食堂每天按时送饭到营业厅，让营业员吃好，吃好。解决了一日三餐的问题，还为每个销售人员准备了休息室和行军床。
“地区局除了送一日三餐和足够的防疫物资外，还安排了洗澡的地方，让我们在一天的工作后可以放松一下。”张伟说。
住在商店里意味着和家人分开一段时间。复工前，新东路电信营业厅对员工进行了心理疏导，与家属充分沟通，打消了他们的顾虑。“复工后，区局提供防疫、住宿等支持，定期给营业厅送热饭热菜。
每天晚上，黄晓峰都和孩子们一起视频。自从孩子出生后，离开家离开孩子还没那么久。“很多人比我们更努力，离家时间更长。我们现在面临的困难都不算什么，这是我们特别的记忆。”黄晓峰说。
每个人都盼望着早日恢复正常生活。这一天并不遥远。
排版/纪佳颖
p>图片／ 上海电信