⑴ 谁能告诉下汽修厂迅速盈利的方法策略或者知识点也ok,小弟感激不尽了
提升盈利主要从两个方面考虑:
1、增加收入;2、减少开支。也就是内常说的开源节流
首先容增加收入,先梳理一下自己汽修厂的项目利润,哪些项目的利润大,那些项目利润少,哪些项目客流较多,哪些项目耗时长等等,先把自己理清,然后把利润大的项目作重点推广,比如让维修师傅多开口,有时候其实就是一句话的事情,客户就会在门店做其他服务。流量大不赚钱的项目可以当作自己的引流工具,客人来了之后再推广其他项目或者做长期跟踪,增加客户粘度。反正数据其实很重要,有的汽修厂每天都很忙,但是利润其实也是一般化,主要就是低利润项目耗费了大量人力物力,导致客户的增值开发不足。数据这块可以用管理系统来实现收集分析,比如『驿阳指』就可以对每个客户数据进行统计分析,也可对整体数据进行分析。查车模块可以有效提高客单价等等专门针对汽修厂的功能,不过每个地区的情况不一样,你可以根据自己地区的特点因地制宜。
其次就是节流,那就是库存成本,工位利用率等等这块数据,做好优化,节省成本
开源为主,节流为辅,汽修这个有时候口碑啊,客户啊都是需要积累的!祝你成功!
⑵ 门店修理厂怎么提高盈利
您好秘诀一:明确定位和方向
开修理厂肯定是为了赚钱,那是不是什么项目赚钱就去做什么呢?我们经常看到很多修理厂老板频繁更换主营项目和门头装修,美容、保养、快修、机修、事故、改装什么都试过,结果没有一样做成功的。定位不清晰,到头一场空。
俗话说:术业有专攻,能力有边界。成功的修理厂老板,都很清楚自身的定位和方向:擅长什么、有哪些资源、适合做什么、不适合做什么
一般说来,汽车维修分维修宽度和维修深度,车型跨度叫维修宽度,维修项目跨度叫维修深度。做得好的修理厂要么是做专车专修,车型宽度很窄但深度跨度大,比如华胜BBA专修;要么是做专项专修,比如发动机专修、波箱专修、空调专修、事故钣喷专修等,车型宽度跨度大但维修深度跨度小。什么车型都做、什么项目都做的修理厂一定是做不好的。
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开修理厂比较像开医院,开始一定要做专。老板要清楚自己的基因,定位和方向明晰后,专注投入,才能做强做大。随着能力的提升和可掌控资源的扩大,再在维修深度或宽度上进行适当的规模扩张。
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秘诀二:聚焦三大核心问题
修理厂定位之后,老板还面临各种各样的问题需要解决,但无论多少问题,最终都可以聚焦到三大核心问题:
客户的问题:怎样吸引客户、管好客户并且留住客户;
车的问题:怎样修好车,既让客户满意,门店还能赚到该赚的钱;
人的问题:怎样管好人带好团队,让员工满意、充满干劲。
修理厂的三大核心问题,也是三大核心岗位的核心职责:
前台:负责对外,管好客户,解决客户的问题;
车间:负责对内,管好修车,用技术和配件解决好修车的问题;
店总:负责管好组织,带好团队,解决员工的问题。
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秘诀三:五大核心竞争力
要解决客、车、人三大核心问题,必须具备核心竞争力才行,借鉴华胜连锁的五力模型,即:拓客力、留客力、维修力、管控力和组织力。五力是相辅相成、相互关联和促进的关系,少一个都不行。
下面就详细介绍这五大核心竞争力,并通过一些优秀门店的实例,看他们是如何搭建起五大核心竞争力的。
1、 拓客力和留客力
拓客力:拓展新客户的能力,这是门店的基本竞争能力,是新店快速生存和发展的最核心驱动力,也是老店持续发展的基本保障。
留客力:留住客户重复消费的能力,这是门店的持续竞争能力,是老店实现业绩规模稳定并持续增长的重要驱动力。
1)建立门店的营销体系
缺少客户是很多汽修企业的普遍现象,优秀的门店都建立起了自己的营销体系。营销体系是一整套从客户分析到吸引客户到店并留住客户的闭环,包括但不限于:客户画像和分类、套餐设计、产品营销展示、集客方法、活动策划、促销方法、会员卡设计等。
2)客户分类管理和客户关系管理
不同的客户,消费习惯、消费能力、消费意识完全不同,沟通方式也需有所不同。优秀门店对不同类型的客户进行标签化和画像分类管理,根据客户类型针对性地进行客户管理与沟通。值得注意的是,客户关怀与回访也尤其重要。针对以下不同类型的客户,你们知道如何和他们沟通吗?
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3)客户全生命周期管理
客户从“了解期-体验期-信赖期-忠诚期”,维修厂是否在各个阶段有不同的营销策略?流失客户是否有相应的分析并有对应的流失召回策略?下面就列举不同阶段客户的管理区别:
了解期:潜在客户,用品牌和引流产品吸引到店;
体验期:首次到店,用优质服务和体验产品来留住客户,关注服务全程的专业和贴心,给客户惊喜和好的印象;
信赖期:180天到店2-3次,留客驱动+维修产品,争取用套餐留住客户;
忠诚期:180天到店大于3次以上,会员驱动+维修产品,办会员卡,升级为会员客户,体验到尊贵和会员权益;
流失期:180天未到店客户,流失回访和关怀,重新吸引回店。
4)客户管理工具
工欲善其事,必先利其器。营销体系、客户画像、客户分类管理、客户全生命周期管理传统的表格工具已经不能满足门店的需求,维修厂是否有采用管理软件来进行客户管理,比如1号车间SaaS管理系统等。
2、 维修力
维修力:为客户提供车辆维保解决方案并实施的能力,这是门店盈利的根本竞争能力,实质上是客户价值创造力,是门店生存、留住客户、提供更高客户价值获得更高利润回报的根本。
把车修好是汽修厂最根本的能力,车都修不好,其它什么能力都没用。就像医院把人的病看好需要好的医术+好的药品一样,修理厂把车修好也需要好的维修技术+好的配件。
1)维修技术管理体系化
很多维修厂的维修技术完全依赖大师傅的个人技术能力,缺乏维修技术培训体系、维修技术资料管理、维修技术沉淀和共享,这不利于企业的长期发展。
优秀的汽修门店一方面给大师傅股权,一方面利用系统工具建立起维修技术资料查询体系和维修技术培训体系,保证从小工、中工到大工的技术传承和提升体系,同时利用社会化的技术共享平台随时查询相关的维修技术资料。
2)车辆生命周期管理系统化
每一辆车生产出来,都有维修保养手册,注明了常用油液和易损件的更换周期。
优秀的汽修门店会建立车辆配件生命周期管理体系,用系统工具记录每个车主的车辆信息和配件生命周期,系统会根据车辆行驶里程自动提醒客户到店检查相关项目。这样既提升了客户的满意度和信任,同时也为门店维护客户关系提供了的有利依据。
3)维修产品化和维修流程专业化
车辆维修以前基本是靠经验传承,但优秀的门店已经完成了维修项目产品化和维修流程标准化,比如精保、换季保、波箱保、空调保等一系列的维修产品,并实现了维修产品的数据化和在线化。一方面方便了维修项目的培训和员工的成长,另一方面极大的提升了客户对维修产品的体验和信任。
4) 关于客单价
单车产值上不去,是很多企业头疼的事。很多人认为,提升单车产值,一定会伤害客户,降低客户满意度。优秀的汽修门店通过专业能力提升和维修产品化,不仅提升了客单价,还提升客户满意度。相反,有时候没让客户做必要的配件更换,表面上是帮客户省钱了,结果客户车坏了,不但不感激我们,还会投诉我们,或者不再信任我们。
提升客单价,不是过度营销,而是要做到“三不”和“三专业”:
三不:不小病大修、不过度营销、不欺骗客户;
三专业:专业设备、专业知识、专业流程。专业检测工具真实反映车况;专业知识和话术,让客户信任和放心;专业的检测流程、施工流程,让客户觉得钱花得值。
3、管控力
管控力:管控成本、费用及规避经营风险的能力,这是门店盈利的核心竞争能力,是保证店铺获取应有效益、规避风险的竞争能力,是竞争对手看不到和难以复制的绝对竞争力。
1)经营管理数据化体系化
门店经营管理的核心就是经营客户和经营产品。优秀的门店已经实现了经营客户和经营产品的数据化和体系化,一切管控可用量化指标来衡量。
如下图,华胜门店的运营管理,实现了五大结果指标和六大管控指标的数据化管理。
编辑
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五大结果指标:期末客户数、结算车次、维修收入、毛利、利润
六大管控指标:新客户数、每月到店维修率、客户流失率、单产、毛利率、费用
2)配件供应管理系统化体系化
一方面,货真价实、品质保障、及时配送的配件是维修力的基础保障之一,千万别让假冒伪劣的配件损坏了客户利益,不仅伤害了客户更是损坏了门店的名声。另一方面,配件和原材料供应成本的管控、库存和资金周转的管控、呆滞库存的管控、采购腐败的管控等,是门店成本管控的关键因素。
优秀的汽修门店善用和选择有质量保证和服务保障的配件供应平台,降低门店综合成本的同时,减少资金的占用,提升库存和资金的周转。
4、 组织力
组织力:建立和驱动团队系统化完成运营目标的能力,这是门店成长的核心竞争能力,是实现运营绩效提升的核心驱动力,也是竞争对手看不到和难以复制的绝对竞争能力。
1)员工成长问题
现在的汽修门店,员工越来越不好管。优秀门店的老板都懂得门店的长期健康发展是靠员工和团队来支撑,他们非常注重企业文化的建设和激励机制的完善,因为这是团队和组织建设的保障。
2)门店成长周期管理
门店的成长过程中,不同阶段,管理者关注的重点是不同的。如华胜就建立起了门店不同成长周期的管理模型,从筹备期-培育期-成长期-成熟期,每个阶段的关键驱动力、经营策略、组织匹配、识别标准和产品饱和度都做了明确约定,给门店管理者提供了清晰的门店生命周期管理指引,为门店不同阶段的团队管理和组织管理指明了方向。
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秘诀四:一个好的老板
俗话说,火车跑得快,全靠车头带。优秀的汽修门店背后定有一个优秀的老板!
过去开修理门店只需要搞定公家单位修好车就行,现在开修理门店要懂技术、懂管理、懂营销、懂服务、懂车主、懂政策、懂对手、懂互联网、懂资本、懂战略、懂定位等等,亚历山大!
老板不是什么事都要自己做,关键是带人带团队!专业人做专业事!
老板不是超人,但一定要会做人!
老板不是完人,但一定要有魅力!
优秀的汽修老板,勤奋执着、与时俱进、拥抱变化、善学习、勇创新!
⑶ 怎么让汽车改装维修店生意好起来
一、熟客思维
发展熟客思维不仅是汽车服务门店的特性决定的,也是顺应互联网环境下的市场转型。在这种情况下,深挖存量市场实属明智之举。选择品质优良的供应商,将焦点从销售会员卡转移到续签会员卡。认真聆听顾客的意见或建议,提升项目的满意度,砍掉那些优化后仍不能让顾客满意的项目。通过提升洗车、小项目服务的满意度,建立顾客的信任和消费习惯,建立顾客和店面的亲近感和价值认同度。熟客思维,需要倡导积累的文化,需要时间沉淀。
二、商圈思维
商圈思维要求我们眼睛不能只往内看,要同时往外看,因为,我们不是孤立的个体,我们是在一个大环境下相互作用的群体。拥有商圈思维的老板,会有自己稳定的经营思路,但同时会开放的接受外界的影响。商圈思维首先要解决谁是我们的客户的问题。确定目标客户群体,结合自身资源、能力,再倒推店面大小、形态、地段。专营店需有明确的定位,是服务低、中、高哪个层次的客户,明确定位后,决定装修投入、项目选择、人员配备。最后,商圈思维有别于坐商守店,强调的是主动出击。
三、成本意识
汽车服务门店,上有财大气粗的4S店,下有低价策略的路边摊,品质上要与4S店竞争,价格上要与路边摊竞争,压力之大可想而知。在盈利压力下,在收费涨价无望的情况下,店面以次充好、减薪降酬,而这样做的结果是,店面运营进一步恶化。汽修门店可在装修费、店面面积上下功夫,同时保证工作人员的竞争力。最值得注意的是,汽车服务门店一定要保证维修品质,品质才是一切的根本。
四、自主意识
汽车后市场竞争过于激励,品牌商、代理商被逼不断升级支持力度,过渡替代了汽车服务门店职责,从而滋养了汽车服务门店依赖的心理。不少汽车服务门店,养成了“等、靠、要”的习惯,缺少了自主意识。自主意识是门店经营必不可少的因素,有了自主意识,企业才会有灵魂,才会有竞争力。
五、互联网思维
互联网已渗透到后市场业务的方方面面,对于汽车服务门店来说,互联网的颠覆力量不仅因为它是一种技术,更重要的是,它是一种世界观、一种方法论。如果将汽车服务门店视为一个社区化平台,可以在该平台上,通过举办亲子活动、旅游活动、体育锻炼比赛等,让车主之间有更多的情感、思想交流,满足车主社交的需求。同时也能带给汽车服务门店更多的商机和潜在顾客,在潜意识中将广告植入顾客的脑海。
⑷ 刚刚开起的汽车维修店应该怎样经营,速求
自己开汽车维修店,有的老板能够赚大钱,也有老板亏钱的,主要原因是老板的经营能力不同。
第一,投资不同、地点不同、当地车型不同,汽车维修店选择服务的项目很关键。因为,汽车的车型非常多,汽车需要维修的方面太多,任何一个汽车维修店都不可能包揽所有的维修。
第二,汽车维修店要同汽车4S店、其他汽车维修店、汽车快修店、汽车改装店、甚至汽车美容店竞争,老板要有充分的竞争策略。
第三,老板要会推销技巧与推销话术,这是成功的关键。
第四,零部件的备货、供应商的选择、员工的管理、师傅的技术水平、增加哪些汽车美容装潢改装的项目等都会影响汽车维修店的盈利。
总之,老板想要开汽车维修店,要多学习其他老板的经验与教训,也可以多看看这方面的书,例如:汽车后市场经营学、汽车后市场营销学。