1. 格力空调售后维修是我经历最恶心的骗局!!董明珠你了解这种情况吗
我家有一台1.5匹的格力空调,购买时享有六年质保。十天前,我因空调可能缺氟而向格力官方报修。起初,格力售后告知需要自费维修,报价为上门费50元和补氟利昂费100元。然而,到了预约上门那天,师傅的报价却大幅度提高,包括上门费、检查露点费、补氟费用、补漏点费用、高空作业费和可能的配件更换费用,总费用高达800多元。我对这个报价感到不满,与师傅沟通后,师傅坚持按照这个报价进行服务。
我立刻与格力官方联系,反映师傅与官方报价不一致的情况,官方给出一个沈阳当地维修承包商的电话。我与该承包商沟通后,发现其服务态度恶劣,报价甚至比原报价更高。官方人员给出了解决方案,重新安排了一个报价为100元补氟、100元高空作业费和50元上门费的新师傅。然而,这个新师傅在检查后表示无法进行维修,因为外机位置无法补氟。在连续沟通和等待后,我最终发现格力售后的服务流程混乱,官方并未真正解决问题。
整个过程中,我深刻体会到格力售后维修服务存在严重问题。原报价与实际报价差异巨大,上门师傅可以随意定价,且没有官方约束。这让我认为格力售后维修服务可能外包给第三方,而非官方全职员工。更严重的是,整个服务过程中,官方未能提供及时有效的解决方案,导致我不得不寻找私人修理服务,且花费远低于格力官方报价。
我原本期望作为大品牌的支持者,能够享受到诚信的服务,但格力售后维修服务的混乱和缺乏约束力让我感到失望。整个过程耗费大量时间和精力,最终也没有得到有效的维修服务。我对此感到心累,并质疑格力作为国民品牌和中国品牌的形象。在经济不景气的阶段,消费者更需要得到大品牌的信任和支持。然而,格力的这次经历让我对品牌产生了负面情绪。我呼吁格力在市场活动中树立正面形象,以实际行动回应消费者的期待和信任。