Ⅰ 为我国汽车售后好服务业提出建议
一、加强售后服务技术培训
售后服务质量的关键在于技术实力。针对汽车汽配行业，特别是汽车维修技术人员，在不断变革的汽车科技发展背景下，企业应积极投资并高度重视技术培训，不断提升技术人员的专业素养和维修能力。通过与汽车制造商合作，举办技术交流会、技能竞赛等活动，不仅能有效提高技术人员对新车型及相关技术的了解，更加强了售后服务团队的整体技术实力。
二、建立健全的售后服务管理制度
优质的售后服务离不开一套完善的管理制度。建议贵企业制定和完善售后服务管理制度，对售后服务流程、服务标准、责任追究等方面进行规范化和标准化的管理，确保每个环节都能够有序、高效地运行。同时，建议利用信息技术手段，提升售后服务管理的便利性与可追溯性，例如通过建立客户关系管理系统（CRM），实现对客户需求和服务反馈的及时记录和处理，进一步提升客户满意度。
三、积极拓展售后服务项目
除了传统的汽车维修和保养服务外，企业还应积极拓展其他售后服务项目。例如，可以提供一站式解决方案，为客户提供汽车配件加装、车载设备安装和维修等增值服务；可以加强与保险公司合作，提供维修保养代理等增值服务，进一步提高企业的服务价值和竞争力。此外，也可以考虑推出增加汽车电池更换、车载智能器材升级等新颖服务项目，以满足不同消费群体的需求，助力企业在市场竞争中取得更大的优势。
四、建立优质的客户反馈机制
客户反馈是企业改进售后服务的重要依据。建议贵企业建立起健全的客户反馈机制，收集和分析客户对售后服务的意见和建议，及时发现问题并进行改进。可以通过电话、短信、电子邮件等方式邀请客户参与满意度调查，或者借助第三方评估机构进行调研，以客观、真实地了解客户的需求和期望，进一步优化售后服务流程和服务质量。
Ⅱ 汽车维修质量包括哪些评价指标
全市汽修行业服务质量顾客满意度为88.62，处于较满意状态。在测评四项大类指标中，“规范经营”方面的满意度处于较高水平，而“维修质量”满意度评价最低。在测评的10个管理区域中，闵行区整体满意度最高，嘉定区整体满意度较低。
此次测评通过上海市市民信箱网（实名制）填写问卷以及现场调查两种方式，向维修车主征询对指定汽修单位服务的评价和意见建议，以10个区为测评单元，涉及80家汽修单位，完成有效样本4651个。
“规范经营”指标满意度最高
“维修质量”指标满意度最低
汽车维修大类指标满意度↑
测评分“规范经营”、“环境整洁”、“维修质量”和“服务质量”四项大类指标，若干个具体指标。
四项大类指标中，“规范经营”方面的满意度明显处于较高水平，而“维修质量”满意度评价最低。
在2016年测评中满意度较低的“环境整洁”指标在2017年的测评中有大幅上升。从指标结果来看，保持了上升的趋势，但仍存在改进空间。因此，各汽修企业仍需在加快转型发展的同时，转变服务理念，以质量为第一服务为宗旨，为顾客营造良好的消费环境。
值得一提的是，维修店服务质量方面，根据顾客反馈，车辆“虚列维修项目”是顾客抱怨或投诉相对较多的方面，其次，维修保养费用结算不透明和维修保养费用偏高也是顾客抱怨较为集中的方面。
闵行区整体满意度最高
嘉定区整体满意度较低
不同区域维修服务质量大类指标分析，其中“沪市”为本市市中心区域↑
在测评的10个管理区域中，满意度区间为87.71-89.70；高于总体评价的管理区域有4个（闵行、金山、松江、市区），低于总体评价的有6个。
规范经营方面，各管理区域差距较小，闵行区评价较高，而嘉定区相对较低；
环境整洁方面，金山区评价较高，宝山区评价较低；
维修质量方面，闵行区评价较高，青浦区评价较低；
服务质量方面，松江区较高，宝山区较低。
维修爱车有哪些需要注意的事项?
温馨提示
托修人送修时应说清故障现象，请承修人诊断原因，提出维修方案。
在维修前，一定要和维修企业认真签订维修合同或维修委托书，维修合同或维修委托书是日后调解、处理纠纷的重要法律依据。维修的项目、维修需要的工时和预计的费用要经过双方签字确认，才能进行后续的维修作业。
当车辆维修竣工出厂时，车主应当向修理厂索要《维修结算清单》，消费者要仔细查看清单上的内容是否与自己的维修项目一致，看清楚单据后签字付款。
Ⅲ 维修客服回访话术
1、 XX先生您好！我是新概念汽车服务站！给你电话是做我们公司售后服务回访工作的：想咨询一下：你前天来我们本站做（保养、维修）现在车的行驶情况还正常吗？
2、 （如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题！） 例子：你可以先了解 情况后，安慰客户可以说：（不好意思，那是我们这边的疏忽，质量没把好关，给你带来麻烦！不过我们公司对维修过车的客户规定在7天内，车维修有质量问题是事实属于本公司的责任，我公司是无条件给客户返工的）那XX您看最近有时间尽快带你的爱车来检修与返工吧！同时我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的，以方便你的返工工作的！谢谢您接听电话！祝你工作顺利！
3、 （如果客户没有反应任何问题，说明客户对我们本站的维修质量满意）
例子：XX那你对质量方面没问题的，那你觉得我们公司的服务态度好吗（如果客户是满意）感谢你对我们公司的认可与支持；谢谢你配合我的回访工作！祝你工作顺利！再见！
维修客服回访话术 [篇2]
1. 自报家门：您好！这里是吉利汽车丹东东泰售后服务站，我是***（姓名）——让用户知晓对方，减少挂机现象。
2. 确认对方：请问您是***先生（女士）吗？（待对方确认后）。
3. 维修信息／回访确认：非常感谢***先生（女士）选择丹东东泰售后服务站为您那部***（车牌号）车辆／爱车做了*****公里的保养／******维修，耽误您几分钟时间做个电话回访，请问您方便吗？（待对方允许后继续）——明确回访的目的是关心客户，消除抵触心理。
4. 关心车况：出厂以后您觉得车辆的使用情况怎么样？（车辆里程不重点询问，如果用户反馈车辆问题，一定要再次询问／确认里程）。
5. 征求服务意见：
1）、接待及时性／服务态度：上次进站是*****先生（女士）接待您，请问您对他的服务态度、接待及时性感觉还满意吗？
2）、维修项目／费用解释情况：他有没有针对您这次维修项目和费用为您做详细的解释？您感觉还满意吗／对他的此项服务您如何评价呢？
3）、维修质量：对于本次的维修／保养质量，您感觉还满意吗？
4）、配件提供：本次维修配件提供的及时性您满意程度如何呢？只做
保养，未涉及到配件的.更换，可以不询问此问题。
6. 结束语
1）、感谢提出意见：感谢您给我们提出的宝贵意见。我们将及时改进，今后会为您提供更好的服务。
2）、感谢接受回访：非常感谢您接受我的回访，今后用车过程中如需帮助，请拨打吉利汽车丹东东泰服务站24小时服务热线：*****（电话）*********（服务站地址）工作人员将竭诚为您服务。
3）、再见。
维修客服回访话术 [篇3]
先生/小姐：
您好！请问您是***车主吗？我是苏州和德英菲尼迪的售后服务顾问**，抱歉打扰您了，请问您现在说话方便吗？
今天给您打电话主要是想对昨天来店为您的爱车做的*万公里保养维修做一下简单的3DC回访。
请问完工后车辆的使用情况还好吗（内容）……
您对我们的服务态度还满意吗?
您觉得我们对维修保养内容及费用解释的清楚吗? 您对我们店的其他服务还满意吗?
如果给您100分，您能对我们本次的服务及维修综合水平打多少分呢？
如果您对我们店有任何的不满意，请您告知我们，我们一定吸取不足做出相应的改善。
最后还有一个不情之请，请您在接到英菲尼迪总部回访调查电话时，请您给我们打满分10分和100分。得到您的支持我们会回报您。。。。。。
1：（顺利完成）非常感谢，那以后有什么需求或帮助请随时跟我们联系……！
2：（抱怨）给您带来的困扰实在抱歉，我们会将您的意见向上面反馈的，那以后还有什么建议或疑问，请随时跟我们联系……非常感谢！
3：（反应问题）我会将您的问题记录下来的，等您来店的时候我们会让工作人员帮您着重检查下…好的…非常感谢！. 4:（及时问题）这个情况我现在就去帮您了解一下，然后回个电话给您，请稍等一下，再见……
Ⅳ 汽车维修企业的核心流程是什么
汽车维修企业的核心流程主要包括：接待客户、故障诊断、维修作业、质量检查、结算交付和客户反馈。
1. 接待客户
汽车维修企业的首要任务是接待客户。当客户带来故障车辆时，接待人员应热情接待，了解客户的维修需求，对车辆进行基本检查，并为客户提供初步的维修建议或报价。这一环节旨在建立良好的客户关系，明确客户的维修需求。
2. 故障诊断
在接收到客户的维修请求后，维修人员需进行故障诊断。通过先进的诊断设备和工具，对车辆进行深入的检测，确定具体的故障部位和原因。此环节是维修作业的基础，准确的诊断能够确保维修工作的有效进行。
3. 维修作业
根据故障诊断的结果，维修人员会制定维修方案，并开始进行维修作业。这包括更换零部件、调整设备参数、修复损坏部分等。在维修过程中，应确保使用高质量的配件和工具，以提高维修质量。
4. 质量检查
完成维修作业后，必须进行质量检查。这一环节旨在确保维修工作达到预期的效果，防止出现漏修、复修等情况。质量检查通常由专业的质检人员或维修团队的领导进行。
5. 结算交付
通过质量检查后，维修人员会与客户进行结算，交付车辆。此时，应提供详细的维修报告和发票。客户结算环节也是建立企业口碑和信誉的重要时刻，良好的服务能够为客户留下深刻印象。
6. 客户反馈
为了不断提高服务质量，汽车维修企业通常会进行客户反馈调查。通过询问客户对维修服务、质量、价格等方面的意见，企业可以了解客户的满意度，从而针对性地进行改进。这一环节是企业管理的重要环节，有助于持续提升企业的竞争力。
以上就是汽车维修企业的核心流程。这些流程不仅保证了企业的日常运营，也确保了为客户提供高质量的服务。