如何做好汽车维修转介绍

❶ 汽车行业如何实现客户转介绍

首先非常感谢在这里能为你解答这个问题，让我带领你们一起走进这个问题，现在让我们一起探讨一下。

汽车 行业范围太广泛，包含新车销售，售后保养， 汽车 美容清洗，维修，还有零配件更换等等。想要实现客户转介绍，大概一下几点。

第一，首先肯定是服务，销售任何的成交都不是结束，恰恰是业务的刚开始。客户作为我们的衣食父母，只能用心好好伺候。你不用心，会有同行比你更用心。

第二，是你产品的质量，客户不是傻子，就算最初是外行，但他以后也会知道你是不是坑了他。这个时代早就不是一锤子买卖的时代。所以确保你产品的质量，让客户少闹心你就不会闹心，有口皆碑转介绍自然就来了。

第三，好处，大多数人都是无利不起早的，人们更喜闻乐见于自己能得到的东西。例如新车销售在能力范围内你送些保养券，需要维修时候送些小礼品等等，客户是不会拒绝这些小心意的。

第四，友谊，不是所有的客户都能处成朋友，但能相处成为朋友的客户会带来让你意想不到的惊喜。打心底认可了你的人，不论你卖什么产品。只要不违法，力所能及的都会愿意去帮忙。

所以，只要多用心，转介绍会源源不断。

在以上的分享关于这个问题的解答都是个人的意见与建议，我希望我分享的这个问题的解答能够帮助到大家。

在这里同时也希望大家能够喜欢我的分享，大家如果有更好的关于这个问题的解答，还望分享评论出来共同讨论这话题。

我最后在这里，祝大家每天开开心心工作快快乐乐生活， 健康 生活每一天，家和万事兴，年年发大财，生意兴隆，谢谢！

汽车 行业范围太广泛，包含新车销售，售后保养， 汽车 美容清洗，维修，还有零配件更换等等。想要实现客户转介绍，大概一下几点。

第一，首先肯定是服务，销售任何的成交都不是结束，恰恰是业务的刚开始。客户作为我们的衣食父母，只能用心好好伺候。你不用心，会有同行比你更用心。

第二，是你产品的质量，客户不是傻子，就算最初是外行，但他以后也会知道你是不是坑了他。这个时代早就不是一锤子买卖的时代。所以确保你产品的质量，让客户少闹心你就不会闹心，有口皆碑转介绍自然就来了。

第三，好处，大多数人都是无利不起早的，人们更喜闻乐见于自己能得到的东西。例如新车销售在能力范围内你送些保养券，需要维修时候送些小礼品等等，客户是不会拒绝这些小心意的。

第四，友谊，不是所有的客户都能处成朋友，但能相处成为朋友的客户会带来让你意想不到的惊喜。打心底认可了你的人，不论你卖什么产品。只要不违法，力所能及的都会愿意去帮忙。

所以，只要多用心，转介绍会源源不断。

您好，很荣幸也很愿意和您分享我关于这个问题的一点小看法，仅代表个人观点。首先肯定是要基于产品本质，也就说您所销售的车型得有过硬的质量，客户使用感好，不会让客户觉得车质量有问题，才能愿意推荐给他自己的亲戚朋友；第二就是服务，我们要做的是对客户持之以恒的服务，从客户进店开始看车到客户成交，销售顾问基本都能够很好的为客户服务，因为他的目的是实现成交，可一旦实现交车，往往销售顾问就放松了，不回访客户车辆使用情况，不主动联系客户，而此时虽然销售顾问可能将售后的服务顾问介绍给了客户，但因为客户还没有与服务顾问接触过，所以一般也不会主动联系服务顾问，使得客户感受到了冷落，肯定觉得销售是买卖做了就变了，这样也不会愿意为其介绍客户了；第三，就是第三方的监督和维系了，也就是4S店的客服部门，他们的职责就是对公司业务部门的服务检核，看客户是否满意，为提升公司的满意度在做一系列工作，同时也会组织一些爱车讲堂等能够增加客户粘性的活动，尽量降低客户流失率；第四是售后服务环节，要根据客户真实所需推荐业务，不能过度消费客户，如果让客户一次性花费太多，让客户觉得你店不实在，也就不会再次来店了，流失了的客户再实现转介绍基本不太可能；第五就是从客户利益出发，客户就算和你的关系再好，也没有义务为你推荐，而如果给予客户一些物质奖励，客户的积极性会大大提高，从而提升客户转介绍。以上，是我的一点小看法，希望对您有所帮助。

对于现在竞争环境日益激烈，如何增加客户的数量，才是 汽车 美容店的竞争力所在。而各种渠道去拓客成本高。那什么方式拓客成本最低？就是维护好你的老客户，懂得利用客户资源，客户将变成你最好的销售员。让客户帮你推荐客户们可以轻松带来高吱潜在客户。二它利用了“人情”的纽带，更容易传递“信赖感”。那具体如何做好转介绍营销呢？

一、完善和跟进售后服务

转介绍营销是基于自身基盘客户的社交营销，他的成交模式是基于基盘客户增购，置换，基盘客户转介绍的社交维系转化模式，目前主要的方式是，客服和售后部门，通过提供完善的售后服务和跟进，以及粘性维系，保持与用户的连接，从而转化他们为本品牌和本店的宣传，推荐分支节点，也就是俗称的自来水，进而获取到这些基盘周边的潜在用户线索，扩大销售漏斗开口，达成成交量提升。

二、客户回访满意度

从销售顾问的绩效算法和投入产出计算，维系基盘客户的主要目的是保证客户回访满意度的成绩，转介绍成交是投入产出比很低的。通过深耕基盘客户，扩大本店本品牌影响力。如果服务没有先行做好其他都是浮云。争取把用户数量转化成用户存。

三、返利机制

四、互惠共赢模式

最后，我们分析转介绍客户，老客户介绍新客户有三种情况，分别是口碑驱动，精神驱动和利益驱动。而转介绍朋友在本店购车，也是变相认可此店服务精神的一个证明。转介绍朋友消费后，获取续保抵用券，钣喷整形，保养抵用券，也是充满吸引力的利益驱动力。续保专员作为店内唯一的一个与客户联系时间越长，获取的收益越多的岗位，不但主观上愿意做基盘客户维系，而且手中也有维系基盘客户的各种真金白银的利益，她们是转介绍营销持续实施的最可靠的支撑点。

首先区分一下 汽车 行业的两类市场：

一个是对于 汽车 整车销售的客户转介绍。这类客户的转介绍首先就要让产品自己会说话。

首先就是品牌的打造。购买 汽车 目前已经不是简单的代步工具， 汽车 已经是一个家庭、个人或企业的身份象征。作为 汽车 厂商必须在品牌形象塑造上下功夫。比较成功的案例就是宝马代表着良好的操控性能、奔驰代表着安全和尊贵，看到日本 汽车 就联想到省油。

这些 汽车 品牌在用户购买后就不会担心口碑传播，客户的转介绍也就是顺理成章。

一类是 汽车 后市场服务的客户转介绍。在 汽车 配件、 汽车 维修保养、 汽车 美容装饰等行业也存在客户的转介绍。

这类产品和服务的转介绍需要服务商家在服务方面做好。比如产品要选择正规渠道进货，配件原厂正品质量保证是首选。

在服务流程上要彰显企业管理的专业技术水平，站在客户角度考虑问题。

总而言之， 汽车 行业要想实现客户转介绍的前提是在客户中形成口碑。

我从事过 汽车 行业，我来给你回答，如果是售前也就是卖车想要转介绍，首先车的质量要好，车质量不好，买了老是出问题，亲朋好友问得时候肯定不敢介绍，所以品牌硬，质量好是前提。其次，价格公道，热情服务，待人真诚，如果客户来店里保养、有小问题检查能帮则帮，没问题见了也可聊一聊，抽支烟喝点水培养感情，觉得你值得信任，好多时候销售能够成交就是建立在信任基础上。这样以后他朋友、亲戚买车还会找你。

如果是售后服务，还是要热情服务，为客户着想，不能为了能提成多，推一些超出客户的消费能力的项目，不管是售前和售后都不要给客户挖坑，一次上当不可能次次上当，毕竟大家赚钱都不容易。销售其实挺不容易，什么样客户都有，自然要见人说人话，见鬼说鬼话，针对不同的客户有不同的技巧，你要通过谈话了解客户的需求，抓住客户的心理，还有逼单技巧也很多，有时候看着快成交了，打了一个电话，也许就不行了，销售随机应变能力要强，如果说起来太多了。

总之要有好的品牌，质量过硬，热情服务，努力学习，掌握技巧，总结经验，提升自我，积累资源，这样慢慢客户多了，转介绍多了，也不能老是跳槽，毕竟一个熟悉的环境，品牌助力也不少。希望我的回答对你有帮助。

让我来回答吧，作为多年的销售，我觉得要老客户在后期给你转介绍客户的话，我们从老客户前期的购车环节就应该开始把服务做好，因为销售顾问和客户的兴奋点不在同一直线上，意思就是销售在签订单的那一刻是最开心的，客户的兴奋点是在提车那刻开始，所以客户对销售的态度更多会注重在后期用车跟进服务方面，只有后期有热情的服务意识给予客户更大的帮助，客户才会有信心或者愿意给销售转介绍客户，售后亦如此[呲牙]

汽车 行业产业链很宽，不过所有客户转介绍都相通，做好客户转介绍如下：

1，首先， 汽车 行业是一个相对有技术壁垒的行业，无论是销售车辆或者维修车辆，要实现客户转介绍第一条就是必须通过专业获得客户认可。

2，只有客户觉得你在 汽车 领域足够专业，他才会放心和你交易或者将车辆交给你维修。

3，当客户觉得你足够专业的时候，还不能让客户转介绍，这个时候客户会信任你，但是缺乏转介绍的动力。

4，利用某次活动或者优惠内容推动客户进行转介绍，比如积分，或者介绍获得保养券等等方式。

1. 服务一定要好，定期给客户保持联系。2.公司出一些活动，可以老带新。3.不定期的举行回馈老客户的活动！4.保养维修的时候一定要给客户家人般的体验和服务！

您好我是天养，现在说说我对，汽车行业如何实现客户转介绍？的几点见议

一，让客户转介绍的3个最佳时机

1，当客户开心的来几次之后

2，你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时

3，你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求

二，做好客户转介绍的4个注意事项

1，服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍

2，要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多

3，让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划，设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法

4，不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事

三，4种不同类型客户的应对策略

第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍

这种很忘我的客户是很少的，你如果遇到这种客户就太幸运了，这就是所谓的黄金客户

第二种客户：很现实，要金钱上的好处

很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差，其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了

第三种客户：既不要荣誉，也不要金钱

这类客户给你介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的，他一定有事需要你帮忙，可能成功介绍几个客户后，就会婉转告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙，你如果拒绝或者说你办不了这件事，他可能就跟你翻脸，你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意，那么他会记住你，感激你，他以后会一直跟你保持这种关系，只要你维持好这种关系，他会一直给你转介绍的，尽管量不大

第四种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友，他给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙，他不会专门给你转介绍，他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你，遇到了就介绍，遇不到了就算了，这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋友

四，加强后期维护，激活老客户

1，专人专岗，定期联络，企业满意度是转介绍率的关键，因此需要专门的客服人员，但是在不少企业中客户服务“未尽其才”客服招聘进来，需要设置岗位责任书，将服务内容一一罗列出来，定期维护

①建立好顾客档案，为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是企业客户建档水平的高下区别，顾客档案内容，顾客的姓名，性别，爱好，性格，年龄，生日，家庭情况，职业，收入情况，联系电话

②保持联络，经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并成为朋友，常见方法，赠送生日，节假日礼物，在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户意外惊喜

对于大客户来说，其背后的人脉圈子广泛，所以，前期的客户建档一定要详细，分档也非常关键

邀请参加公司各种活动，如感恩年会，顾客联谊会，组织 旅游 等方式，赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍，都不失为非常有效的方式

以上是我对，汽车行业如何实现客户转介绍？的几点见议。

❷ 做汽车销售怎么寻找客户

1、要开发新客户，应先找出潜在客户，而潜在客户必须多方寻找。增多潜在客户的渠道：朋友介绍参加车展举办的各种试乘试驾活动驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所老。

2、客户介绍。售后服务人员介绍。电子商务，汽车相关的网站论坛电子邮件直邮(DM)。直邮(DM)也是帮助您大量接触客户的一个好办法。销售信函电话：电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、有效率的接触客户的工具。

3、展示会扩大您的人际关系(特别是目标客户集中的团体或场所)。参加各种社团活动。参加一项公益活动。参加同学会建立顾客档案。

汽车销售人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。

❸ 汽车售后服务需要从那几方面提升

如果4S店的话 一般都有专门的精益管理 每个日常接待维修流程以及话术都有规定 综合修回理厂的答话 就到文库去下随便一个品牌4S的售后服务规范 要求员工按规定来 肯定是能提升服务的 但贵在坚持。
鼓励员工与用户做朋友，考核员工的点名维修量，以一些赠送小配件的权限来拉拢客户，从而获得信任感，或者对客户转介绍新客户有礼品或者工时券赠送 口碑营销的模式见效比较慢 但确实成本最低又最有效的方法。
根据季节做一些促销活动 免费清洗发动机舱 免费空调检测 花粉过滤格清洗 机油第二瓶半价 送燃油添加剂 等等 爱占小便宜的多了去了 车子进厂的多了 就不愁没得营业额了

❹ 做个成功的汽车销售顾问要注意什么

销售技巧：
1.销售人员的条件
●正确的态度：
·自信（相信销售能带给别人好处） ·销售时的热忱 ·乐观态度 ·Open-Mindedness ·积极 ·关心您的客户 ·勤奋工作 ·能被人接受（有人缘） ·诚恳
●产品及市场知识：
·满足客户需求的产品知识 ·解决客户问题的产品知识及应用 ·市场状况 ·竞争产品 ·销售区域的了解
●好的销售技巧
·基础销售技巧 ·提升销售技巧
●自我驱策
·客户意愿迅速处理 ·对刁难的客户，保持和蔼态度 ·决不放松任何机会 ·维持及扩大人际关系 ·自动自发 ·不断学习
●履行职务
·了解公司方针、销售目标 ·做好销售计划 ·记录销售报表 ·遵循业务管理规定
2.销售的七个步骤
第一步骤称为销售准备。
第二个步骤是接近客户。
好的接近客户的技巧能带给您好的开头。
这个步骤中，掌握：
接待、拜访客户的技巧。电话拜访客户的技巧。销售信函拜访的技巧。
第三个步骤是进入销售主题。
掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题，
1、抓住进入销售主题的时机。
第四个步骤是调查以及询问。
调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作。
同时，您透过询问能找到更多的资料，支持您说服您的客户。
第五个步骤是产品说明。
在这个步骤中，要掌握的：
产品特性、优点、特殊利益；将特性转换客户利益技巧；产品说明的步骤及技巧。
第六个步骤是展示的技巧。
充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目标。
这个步骤中，需要掌握的：
如何撰写展示词；展示演练的要点。
第七个步骤是缔结。
与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。
这个步骤中，需要掌握的：
缔结的原则；缔结的时机；缔结的七个技巧
分别是利益汇总法、“T”字法、前题条件法、成本价值法、询问法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七项的哀兵策略法。
3.专业销售技巧
销售工作不同于其他任何工作。若要在销售工作中取得成功，并成为一名职业的销售大师，必须具有以下关键素质。
1）积极的态度 2）自信心 3）自我能动性，忍耐性 4）勤奋，明确任务并设定目标 5）相信角色扮演的重要性 6）建立良好的第一印象
具备以上基本素质的销售人员如能熟练运用一些销售技巧，并加上相应的产品和服务，就有可能确保销售取得成功。
4.接近客户技巧
只有在至少五个客户，拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资格正式开始汽车的销售生涯。
1)、前三分钟
当一个客户走进汽车展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己（注意，是自己，不需要销售顾问干预）可以先看一下展厅内的汽车。
#把握时机
当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问；
#动作：
他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要销售顾问出动的信号。
#注意问题：
以上这些行为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先随便看看，或者留一个口信，您先看着，有问题我随时过来。
初次沟通的要点——初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换
成熟的销售人员非常清楚，这是客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。可以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不那么直接的，不是以成交为导向的任何话题。比如，可以是与客户一起来的孩子，长的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客户开的车，或者客户开的车的车牌，您的车牌号码是特选的吧，等等。 所有这些话题的目的就是为了初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。
这前三分钟也是递交名片的好时候，也是你记住与客户同来的所有人名字的好时候。
2).分析客户需求
客户需求可能会是多方面 的，交通工具的背后许多实际的需求，身份的需要；可能是运输的需要；也可能就是以车代步；更可能是圆梦；
#客户购买动机
分析潜在客户的动机从车行的角度来看，应该有五个重要的方面：弄清来意，购买车型，购买角色，购买重点，顾客类型。
#弄清来意：
首先，他们到底是来干什么的？顺便的过路的？如果他开始仔细地看某一种确定的车型，那么看来有一些购买的诚意了
#购买角色：
到展厅一起来的三四个人，只有一个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色？是参谋？行家？是司机，还是秘书，还是朋友？
#购买重点：
购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。如果他的购买重点只是价格，那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用；如果他的购买重点是地位，那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。

要开发新客户，应先找出潜在客户，而潜在客户必须多方寻找。
1.增多潜在客户的渠道 2.朋友介绍3.参加车展4.举办的各种试乘试驾活动5.驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所6.老客户介绍7.售后服务人员介绍8.电子商务，汽车相关的网站论坛9.电子邮件10.直邮（DM） 直邮（DM）也是帮助您大量接触客户的一个好办法。11.销售信函12.电话 电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、有效

❺ 4S店的市场部该如何去把它做好呢详细的讲讲。

汽车4S店市场部的职责包括以下几点：
1、通过活动策划，在4S店所在区域扩大影响，吸引新的潜在客户来店看车，增加新车销售的机会。
2、通过活动策划，在已购车的老客户中，提高客户忠诚度，hao处有两个：一是让老客户常回店维修、保养，甚至介绍身边朋友来店维修保养，增加售后产值。二是提高老客户转介绍率，增加新车销售。
3、不定期参加当地的各种汽车嘉年华、车展，目的也是提高本店在当地消费者中的知名度，并且通过车展的机会，增加本店新车的销量。
4、根据本店在当地的推广需求，选择合适的媒体进行宣传。一般可以选择的媒体有：大众媒体（汽车分类版）、专业媒体（包括网络、杂志）、广播、电视、楼宇广告等新媒体。应该根据自己4S店汽车品牌的定位，选择适合的媒体进行宣传。跟媒体的相关编辑保持良hao关系，经常刊发本店的一些新闻类稿件，通过软性宣传，达到广告的目的。

做市场调查。市场部最主要的3个职责是：

1、，包括自店到店、集客、潜在、成交等；同品对手分析、竞品分析等。以确定自店的市场定位与顾客细分，为公司的销售与服务运营决策提供数据支持。
2、，在公司的运营决策下，进行具体营销计划的制定与运营部门营销方案的指导。
3、，针对具体的营销活动（一般是大的、公司层面的），进行活动的策划、组织、协调、评估等工作。
本公司的活动宣传，条幅的制作，车展参展等等

❻ 汽修店如何招揽客源

1、发卡片或者传单，当然上面最好有优惠券功能，不然新顾客为什么要去试新？直接针对目标车型和品牌车辆，夹在雨刮器等显眼的位置，千万不要做成不干胶的粘贴，车主很反感。

2、在停车场出入口做宣传，可以通过免费送玻璃水或其他礼品的形式收集有效信息，并借机进行宣传拓客。

3、大部分车主在车上都留有挪车电话，拿个本子，根据车辆档次，一辆车一辆车的抄电话号码，后期进行电话邀约。

4、朋友圈推广，通过朋友圈的人帮助宣传。这里又有几种当时可以操作。a.朋友圈集赞领礼品，可以采购些水杯，车饰，靠垫之类的便宜礼品；b.朋友圈的人介绍其朋友到店维修，送礼品或者红包奖励。

5、老顾客转介绍。通过老顾客成功介绍新客户到店维修，免费送老顾客基础保养一次或一定价值的礼品。

服务：

一、车主在店内休息等待的时候可以向其推荐店内的其他服务，但需要有针对性，不要适合不适合的都推荐，也不要推荐太多，否则会让人反感。就以东莞虎门万达的爱车小屋人车生活馆为例，可以推荐车主体验购买其全国领先的“四轮自动定位”服务，介绍这项服务的相关优势与特性。

二、不管是对于汽修类门店还是其他类型的实体门店，地段的好坏比店面大小更重要，而店内商品与服务的好坏往往又比地段更重要。比如小编宿舍楼后面的一家洗车店，位置其实蛮偏僻的，在外面也看不到招牌什么的，但每次下班回家看到店面各工位基本都是满的、

偶尔还有车主排队等候服务的。仔细观察后发现他们的价格属于中等，但服务绝对是A+++的，不管是在对待车主的热情周到方面还是在汽车美容维修方面的细致认真都是很多店面所无法比拟的。

❼ 汽车修理店应该怎么拓客引流

对于汽车修理店来说，拓客引流的关键，个人认为还是加大宣传，另外难说一些相对的促销活动也是必不可少的，此外，也需要自己的技术过硬，积累良好的口碑。