① 旅游团队客人到酒店之前,酒店客房部应准备哪些工作
在旅游团队客人到酒店之前，酒店客房部需要做好一系列准备工作，以确保客人的到来能够顺利、舒适。以下是一些具体的准备事项：
1.客房部应预先分配好房间，并打印出详细的报表。这些报表应包括每个团队成员的姓名、房间号以及离店日期等信息，以便在客人到达时能够迅速办理入住手续。同时，客房部还应确认每个房间的状态，确保所有房间都处于可售状态，并且符合预定要求。
2. **卫生清洁与检查**：客房部应对所有预定的房间进行全面的卫生清洁和检查。这包括更换床上用品、清洁卫生间、擦拭家具表面、清理地毯等。同时，还要检查房间内的设施设备是否完好，如空调、电视、电话等是否正常工作。对于发现的问题，应及时进行维修或更换。
3. **用品准备与补充**：客房部应根据团队的需求，提前准备好必要的客房用品，如毛巾、浴巾、洗漱用品、矿泉水等。同时，还要检查这些用品的数量是否充足，如有不足应及时补充。此外，还可以根据团队的特殊需求，准备一些额外的用品，如儿童床、婴儿车等。
4. **安全检查与防范**：为确保客人的安全，客房部应对所有预定的房间进行安全检查。这包括检查门锁是否完好、窗户是否关闭严密、消防设施是否齐全等。同时，还要提醒客人注意个人财物安全，不要随意将贵重物品放在房间内。
5. **特殊需求处理**：如果团队中有特殊需求的客人（如残疾人、老年人、儿童等），客房部应根据其需求进行相应的安排。例如，为残疾人提供无障碍房间、为老年人提供便捷的服务设施等。同时，还要与前厅部或其他相关部门沟通协调，确保这些特殊需求能够得到妥善处理。
6. **员工培训与分工**：为了确保接待工作的顺利进行，客房部应对员工进行必要的培训和分工。这包括介绍团队的基本情况、明确每个人的职责和任务、强调服务标准和注意事项等。通过培训和分工，可以提高员工的服务意识和专业水平，确保客人的到来能够得到优质的服务体验。
综上所述，酒店客房部在旅游团队客人到酒店之前需要做好充分的准备工作。这些准备工作不仅包括房间分配与确认、卫生清洁与检查、用品准备与补充等具体操作层面的工作，还包括安全检查与防范、特殊需求处理以及员工培训与分工等管理层面的工作。只有做好这些准备工作，才能确保客人的到来能够顺利、舒适地享受酒店的服务。
② 酒店工程部工作标准及流程
工程部工作标准及流程
1. 电脑机房维修操作流程及标准
- 环境准备：确保工作环境整洁，无杂物。
- 工具准备：维修人员需携带齐全的维修工具，且着装整洁。
2. 维修前工作流程
- 到达客房：在服务员陪同下到达需维修的房间。
- 客房状态判断：若客房门上挂有“请勿打扰”牌子，不得进入或打扰，另找时间修理。若客房未挂“请勿打扰”，先由服务员敲门。
- 客人情况处理：若客人不在房内，服务员用钥匙打开房门。若客人在房内，门打开后，应以清晰的声音自我介绍：“打扰了，工程部”，在得到客人允许后方可进入。
- 特殊情况：维修无住客房间时，不需要服务员相陪。
3. 维修工作流程
- 噪音控制：维修时若邻房有住客，不得产生太大噪音。
- 权限确认：更改客人电脑网络设置等操作，需得到客人允许。
4. 收尾工作流程
- 现场清理：维修后应恢复客房原状，清理现场。
- 礼貌道别：在客人的情况下，应礼貌道别：“对不起，打扰了，再见。”
5. 突发事件应对流程
- 设备故障：遇到楼层设备故障，导致客人不能上网时，先向客人说明情况，并尽量获得客人的谅解。如有空房可提供换房，若无则尽快修复设备，确保满足客人需求。